如何进行戴尔笔记本电脑电池问题故障排除

Summary: 了解如何故障处理并解决戴尔笔记本电脑的电池问题。查找有关如何在戴尔笔记本电脑上使用、维护和故障处理与电池相关的信息。

Article Content


Symptoms

利用省电功能延长电池续航时间

持续时间:0:26
隐藏式字幕:仅限英文


笔记本电脑充电器上的电池用于为操作笔记本电脑提供便携式电源。锂离子电池或锂电池是笔记本电脑和其他设备最常使用的电池。戴尔笔记本电脑电池专为每台戴尔笔记本电脑而设计。笔记本电脑电源问题有点复杂,因为笔记本电脑有两个电源:交流适配器(充电器)和电池。当交流适配器未连接到笔记本电脑时,笔记本电脑电池为笔记本电脑供电。

如果您遇到如下所述的一个或多个电池相关症状,请按照下面的故障处理步骤来解决与电池相关的问题

  • 笔记本电脑电池无法蓄电。
  • 电池 LED 指示灯不亮、以特定模式闪烁,或持续闪烁。
  • 笔记本电脑无法识别电池。
  • 电池电量卡在某百分比。

如果您遇到如下所述的一个或多个交流适配器相关症状,请参阅戴尔知识库文章如何对戴尔笔记本电脑上的交流适配器问题进行故障处理

  • 交流适配器或充电器无法为电池充电。
  • 使用交流适配器时无法将笔记本电脑开机,或者笔记本电脑上的 LED 指示灯未亮起。
  • 交流适配器 LED 指示灯熄灭。
  • 与交流适配器相关的错误消息。例如,无法确定交流适配器类型。这将影响最佳系统性能。

Cause

电池相关问题可能是由于电池老化、电池寿命结束、交流适配器无法正常工作等原因导致的。

Resolution

展开下面各部分,查找各诊断步骤更详细的说明。打印此文档之前,确保展开所有所需部分。

为确保戴尔电池正确充电,交流适配器必须正常工作。验证笔记本电脑是否可以识别交流适配器。

要验证笔记本电脑是否会正确识别交流适配器,请执行以下操作:

  1. 重新启动计算机。
  2. 在出现戴尔徽标时,轻按F2键数次,直至出现 Entering Setup 消息。
  3. 验证BIOS选项中的AC Adapter Type(交流适配器类型)。

操作系统有多种设置(如电源管理设置、设备驱动程序等)可能会影响电池的性能。在未进入操作系统的情况下给笔记本电脑电池充电(当笔记本电脑关闭时)有助于隔离与硬件相关的问题。

  1. 关闭计算机。
  2. 尝试以下组合之一:
    • 笔记本电脑处于关闭时,给电池充电一段时间。
    • 或者,重新启动笔记本电脑并轻按F2数次以进入 BIOS 或系统设置。允许电池充电。
  3. 验证电池充电百分比是否增加。
  4. 重新启动计算机并继续执行下一步。

运行硬件诊断测试可帮助您确定问题所在,并提供故障处理步骤以帮助解决问题。戴尔提供了内置和在线诊断程序。在记本电脑和/或电池上运行硬件测试以确定哪个设备导致了问题非常重要。

要使用 Dell SupportAssist 对电池运行在线硬件测试,请浏览至电池诊断页面。

注:在笔记本电脑上运行在线硬件诊断检测需要您下载并安装 Dell SupportAssist 应用程序。

要运行戴尔启动前系统评估测试,请执行以下操作:

  1. 打开计算机。
  2. 在出现戴尔徽标的屏幕上,轻按F12几次按键,直至出现 One-time Boot Menu
  3. 使用键盘上的箭头键选择 Diagnostics 并按下Enter键。
  4. 按照屏幕提示和适当响应以完成诊断程序。
    1. 如果测试通过,请继续执行下一步。
    2. 如果测试失败,请确保记下错误代码验证代码,并联系戴尔技术支持

检查电池的工作状态有助于确定电池是否正常工作或是否需要更换。在操作系统之内和之外都可以检查电池工作状态。请参阅戴尔知识库文章如何检查戴尔笔记本电脑的电池运行状况状态

注:
  • 电池续航时间通常取决于充电和放电周期的次数。这也是由于电池内的可消耗组件造成的。
  • 电池容量是指笔记本电脑在电池充满电后可以运行的时间。所有类型的电池随着时间的推移而损失一些电池容量和电池续航时间是正常情况。每次电池充电或放电时,电池都将损失很小的电池容量。这种行为被视为可充电电池的正常特征,不在保修范围内。
  • 有关更多信息,请浏览戴尔知识库文章戴尔笔记本电脑电池 — 常见问题(英文版)。请参阅处理磨损和膨胀的电池以及更换戴尔笔记本电脑上的电池的指导原则是什么?部分。
  • 有关膨胀电池的更多信息,请参阅戴尔知识库文章膨胀电池信息和指导(英文版)。

如果电池工作状态正常,请继续执行下一步

BIOS 是嵌入到计算机的系统主板上的固件。将 BIOS 更新为最新版本可帮助计算机正确识别交流适配器。将 BIOS 更新为最新版本需要笔记本电脑由交流适配器和电池供电。

警告:在开始更新 BIOS 之前,戴尔笔记本电脑必须已安装电池并将其连接至交流适配器。某些戴尔笔记本电脑在开始更新 BIOS 之前需要至少具备 10% 的电池电量。

要将 BIOS 更新到最新版本,请参阅戴尔知识库文章 DELL BIOS 更新(英文版)。

如果笔记本电脑未识别交流适配器类型,请参阅戴尔知识库文章戴尔笔记本电脑上未连接交流适配器时强制更新 BIOS(英文版)。尝试强制更新 BIOS 之前,请阅读以下免责声明。

警告:如果电池电量低于 10%,则可能能够从 DOS 环境内强制更新 BIOS。此过程中出现故障将导致计算机主板永久损坏。用户必须风险自负。戴尔对客户因遵循本文中所述的任何流程或建议而可能导致的任何损失,包括但不限于数据丢失、利润或收入损失概不负责。

Dell™ QuickSet

Dell Quickset 是一套软件应用程序,为戴尔计算机提供增强的功能。Dell Quickset 实用程序可以轻松访问大多数戴尔笔记本电脑上的电源管理、电池工作状态计量器和其他功能的配置设置。它提供对一些功能的轻松访问,而正常情况下将需要多个步骤。您可以使用Dell Quickset访问的一些功能包括:

  • 禁用或启用电池充电
  • 更改功能 (Fn) 键行为
  • 配置无线快捷键

安装或更新Dell Quickset应用程序可以帮助解决电池充电问题。从戴尔驱动程序和下载网站下载并安装 Dell Quickset 应用程序。可在应用程序类别下找到Dell Quickset应用程序。

注:Dell Quickset 应用程序限部分戴尔笔记本电脑支持和使用。如果您的戴尔笔记本电脑不支持使用 Dell Quickset,请继续执行下一步。

您可以运行 Microsoft Windows 内置的 Windows Hardware and Devices 故障处理程序。该 Hardware and Devices 故障处理程序仅可用于 Microsoft Windows 10、Windows 8 或 8.1 和 Windows 7。

运行Hardware and Devices故障诊断程序:

  1. 按下键盘上的Windows键 +R键。
  2. 在“运行”对话框中,键入控制并按Enter键。
  3. 在右上角Control Panel(控制面板)的Search(搜索)框中,键入Troubleshooter,然后单击Troubleshooting(故障排除)。
  4. System and Security 项目中,单击 Power
注:您必须使用具有管理员权限的帐户登录到 Windows。如果您在运行Hardware and Devices故障诊断程序时收到User Account Control(“用户帐户控制”)发出的任何提示,则单击Yes(是)。

如果运行 Windows 故障处理程序没有解决此问题,请继续执行下一步

  1. 按下键盘上的Windows键 +R键。
  2. 在“运行”对话框中,键入 devmgmt.msc 并按下Enter键。
  3. 设备管理器中,单击>+电池旁边的符号。
  4. 右键单击 Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery,然后单击 Uninstall
  5. 单击OK(确定)以确认卸载此驱动程序。
  6. 重新启动计算机。

戴尔产品公告网站将帮助检查您的电池型号是否可能受到影响。检查特定电池PPID(戴尔零部件标识)是否受到影响。此步骤对确定您的戴尔笔记本电脑电池是否受到影响非常必要。如果电池属于召回范围,您将自动连接到更换订单。

此过程需要 Dell 膝上型计算机服务标签和/或电池 PPID (序列号)。系统还可能要求您提供联系信息以及收货或服务地址。

  1. 浏览至戴尔产品公告网站。
  2. 单击Lookup(查找)。
  3. 键入Battery PPID(电池PPID)(图1)并输入Security Code(安全代码)。
  4. 单击Next(下一步)检查电池是否属于召回范围。
  5. 如果电池属于召回范围,您必须提供联系信息。

如果故障处理步骤未解决电池相关问题,请联系戴尔技术支持以获得进一步帮助。

Additional Information

超出保修期支持超出保修期?没有问题。访问 Dell.com/support 网站,输入您的戴尔服务编号并查看我们的服务。

注:目前,服务仅为美国加拿大英国法国 PC 客户提供。服务器和存储不适用。

Videos

Check Your Laptop Battery Health

Duration: 02:34
Closed captions: English only

 

Maximize Laptop Battery Runtime

Duration: 01:25
Closed captions: available in multiple languages

Article Properties


Affected Product

Laptops, Mobile Workstations

Last Published Date

11 Jun 2021

Version

8

Article Type

Solution

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