Program modułów wymienianych samodzielnie przez klienta firmy Dell

Klienci z systemami skonfigurowanymi do dial-home (SRS/e-mail) będą mieli automatycznie otwarte zgłoszenie serwisowe (SR). Klient, który nie ma możliwości połączenia się z centralą, może poprosić o wymianę sprzętu, otwierając zgłoszenie serwisowe w dziale pomocy technicznej firmy Dell. Po otwarciu urządzenia kontaktuje się z klientem w celu ustalenia, czy byłby skłonny wymienić części zamienne klienta, a także w celu zweryfikowania adresu wysyłki, numeru telefonu i podania imienia i nazwiska osoby kontaktowej. Po przetworzeniu zgłoszenia serwisowego i wysłaniu części klient otrzymuje wiadomość e-mail (jeśli firma Dell ma adres e-mail klienta w swoich aktach) zawierającą status wysyłki zamiennej części sprzętowej wraz z instrukcjami dotyczącymi zwrotu wadliwego komponentu sprzętowego. W przesyłce znajduje się część zamienna sprzętu oraz instrukcje wysyłki zwrotnej wraz z etykietą wysyłkową. Dostarczenie zamiennych części sprzętowych jest oparte na ofercie obsługi klienta, przypisanej do produktu Dell. Opisy usług serwisowych firmy Dell można znaleźć na stronie gwarancji i konserwacji firmy Dell

Auto-CRU

Klient ma możliwość zarejestrowania się w usłudze Auto-CRU. Program Auto-CRU wskazuje, że klient zawsze wymieni część, którą może wymienić, bez komunikacji przed wysyłką części. Klient otrzymuje wiadomość e-mail oznaczającą, że część została wysłana. Proces zwrotu pozostaje bez zmian. Wszystkie uszkodzone części muszą być zwrócone do firmy Dell, chyba że klient ma ważną umowę zatrzymania części.

FRU asystuje w terenie

Firma Dell zainicjowała nowy program w roku 2020. Ten program umożliwia klientowi wymianę części na miejscu (niebędących CRU) przy zdalnym instruktażu inżyniera serwisowego. Proces zwrotu pozostaje bez zmian. Wszystkie uszkodzone części muszą być zwrócone do firmy Dell, chyba że klient ma ważną umowę zatrzymania części.

W przypadku produktów VNX i CLARiiON należy uruchomić narzędzie do wymiany napędów (DRU), aby sprawdzić, czy napęd dysku może być wymieniony przez klienta. DRU to funkcja programu Dell Unisphere™ Service Manager (USM), który można pobrać z witryny pomocy technicznej online firmy Dell (pliki do pobrania). Aby usprawnić wymianę napędów, należy uruchomić DRU przed przesłaniem zgłoszenia serwisowego w przypadku podejrzenia awarii napędu niezależnie od opcji pomocy technicznej związanej z daną platformą pamięci masowej. Jeśli użytkownik nie uruchomi DRU przed skontaktowaniem się z firmą Dell, pracownik działu obsługi klienta zapewni zdalną pomoc przy instalacji i uruchomieniu DRU.

Jeśli DRU uzna, że dysk może zostać wymieniony przez klienta, a Klient ma opcję Pro-SupportNBD lub Basic Support, firma Dell wyśle odpowiednią część w celu wymiany. Jeśli dostępna jest opcja Pro-SupportMC lub ProSupport Plus, istnieje możliwość wymiany dysków wymienianych samodzielnie przez klienta.

Jeśli DRU stwierdzi, że dysk nie może zostać wymieniony przez klienta lub że ze względu na stan dysku nie powinien być wymieniony przez klienta, firma Dell wysyła inżyniera zgodnie z wybraną opcją pomocy technicznej.

Monitory VNXe3150 lub 3300 i VNXe1600 lub 3200 i inne systemy firmy Dell mają wbudowane funkcje diagnostyczne, które potwierdzają możliwość wymiany dysku bez dodatkowego szkolenia.

Jeśli masz zawartą umowę serwisową na poziomie podstawowym lub Pro-SupportNBD, firma Dell może obciążyć Cię kosztami robocizny i podróży w celu zainstalowania modułów wymienianych samodzielnie przez klienta (CRU) lub za pomoc w czynnościach serwisowych określanych jako CPT w kilku przypadkach, w tym:

• Odmowa przeprowadzenia diagnostyki przez klienta — jeśli klient nie przeprowadzi wymaganej diagnostyki lub nie będzie postępował zgodnie z udokumentowanymi procedurami, firma Dell wyśle inżyniera w celu ustalenia, czy konieczna jest wymiana dysku, a jeśli tak, dokona wymiany na koszt klienta.
• Wymiana części CRU lub wykonanie czynności serwisowej — W przypadku zwrócenia się do firmy Dell z prośbą o wykonanie czynności serwisowej — wymiany części lub innego zdarzenia serwisowego, które nie jest objęte opcją pomocy technicznej — firma Dell wysyła inżyniera na koszt klienta w celu wykonania czynności serwisowej.

Po otrzymaniu CRU przez klienta zaleca się wygenerowanie określonych czynności przy użyciu SolVe i filmów w języku angielskim ze zlokalizowanymi napisami w dziewięciu językach. Można też przejść do odpowiedniej strony pomocy technicznej według produktu w witrynie pomocy technicznej online firmy Dell, aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące instalowania części zamiennych do sprzętu:

Produkt firmy Dell	Odpowiednie instrukcje
Avamar, Connectrix , CELERRA, Dell Unity , Isilon , ScaleIO , VNX , VNXe	Przejdź do pomocy technicznej online firmy Dell Wpisz Avamar w polu "Identyfikacja produktu"  Wybierz Avamar Data Store i konkretny model z listy rozwijanej Wybierz filmy pomocy technicznej z "Więcej zasobów" Lub przejdź bezpośrednio do filmów wymienianych przez klienta na stronie Filmy dotyczące CRU
PowerStore	1. Przejdź do witryny pomocy technicznej online Dell. 2. W polu wyszukiwania wpisz wymiana części PowerStore 3. Wybierz konkretny wymagany dokument.
CTA  Rainfinity/FMA)	1. Przejdź do strony pomocy technicznej online firmy Dell 2. Przejdź do strony pomocy technicznej według produktu, korzystając z opcji "Identyfikacja produktu" 3. Urządzenie do tworzenia warstw w chmurze | Dokumenty
Domena danych	1. Przejdź do strony pomocy technicznej online firmy Dell 2. Przejdź do strony pomocy technicznej według produktu, korzystając z opcji "Identyfikacja produktu" 3. Przejdź do określonego modelu Data Domain Wyszukaj zamienniki części.

Po wysyłce części zamiennej otrzymujesz powiadomienie e-mail (jeśli podano firmie Dell prawidłowy adres e-mail) i instrukcje dotyczące zwrotu. Wiadomości te mogą pochodzić od firmy On Process Technology, która została upoważniona przez firmę Dell do zarządzania zwrotami zasobów. Należy zwrócić wymienioną część do firmy Dell w ciągu pięciu (5) dni roboczych od daty otrzymania zamiennika CRU (5–10 dni roboczych w przypadku klientów spoza USA) zgodnie z instrukcjami dołączonymi do materiałów przesyłki zwrotnej. Klient ponosi odpowiedzialność za zwrot do firmy Dell wszystkich części zamiennych (w tym CRU) za pomocą dostarczonych materiałów przesyłki zwrotnej, chyba że użytkownik posiada ważną umowę zatrzymania części z firmą Dell.

Wykonaj następujące czynności, aby zwrócić części do firmy Dell: 

• Umieść wadliwą część w pudełku, w którym przysłano nową część, i odpowiednio je zamknij i zabezpiecz.
• Uzupełnij lotniczy list przewozowy i przymocuj go do pudełka. Pamiętaj, aby zapisać numer listu przewozowego. Numer zamówienia znajduje się na oryginalnej etykiecie opakowania firmy Dell na pudełku.
• Zamów odbiór części przez przewoźnika z listu przewozowego lub zostaw przesyłkę w najbliższej lokalizacji do odbioru przez przewoźnika. Uwaga: Klienci z Azji, powinni postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w zestawie zwrotnym i skontaktować się z zewnętrznym dostawcą usług logistycznych w celu zorganizowania odbioru zwrotnych części firmy Dell.

Jeśli musisz zmienić rezerwację, skontaktuj się z DHL ie.dellemc.elp@dhl.com i podaj swój numer identyfikacyjny zadania.

Aby zwrócić część:

1. Umieść zwracaną część w dostarczonym pudełku. Zamknij i zabezpiecz pudełko.	2. Dołącz czerwoną etykietę w przypadku wadliwego zwrotu lub zieloną etykietę w przypadku niewykorzystanego zwrotu.	3. Przekaż część kurierowi DHL, który odbierze ją w ciągu trzech dni roboczych.

Zachowaj kopię etykiety wysyłkowej jako dowód zwrotu, która zostanie wysłana do Ciebie pocztą e-mail przed odbiorem.

W rzadkich przypadkach wymiany baterii litowo-jonowej należy użyć dostarczonych materiałów zwrotnych i nie usuwać ani zakrywać żadnych etykiet z ostrzeżeniami i przestrogami litowo-jonowymi. Etykiety są zgodne z federalnymi wymaganiami dotyczącymi transportu towarów niebezpiecznych. Należy pamiętać, że akumulatorów litowo-jonowych nie można zwrócić samolotem, a jedynie statkiem, drogą lub koleją.

Zwrotu należy dokonać w ciągu pięciu dni roboczych od daty otrzymania, aby uniknąć czynności związanych z odbiorem. W przypadku zwrotu nieużywanej części należy przykleić zieloną etykietę "Nieużywana część" na zewnątrz pudełka.

Jeśli potrzebujesz nowego zestawu zwrotnego lub masz jakiekolwiek pytania lub pomoc dotyczącą tej przesyłki zwrotnej, skontaktuj się z firmą US.Domestic.return.kits@emc.com.

Więcej informacji na temat postępowania ze zwróconymi dyskami firmy Dell można znaleźć w dokumencie Proces obsługi napędów dyskowych firmy Dell, dostępnym w witrynie pomocy technicznej online pod adresem Media Sanitation of Data Storage Devices.

W przypadku dalszych problemów z instalacją CRU klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta firmy Dell i odwołać się do pierwotnego numeru identyfikacyjnego zgłoszenia serwisowego.