Dell EMC:n asiakkaan korvattavissa olevien osien (CRU) ohjelma

Palvelupyyntö avataan automaattisesti asiakkaille, joiden järjestelmiin on määritetty Dial Home -palvelupyynnöt (palvelupyynnöt/sähköposti). Jos asiakkaalla ei ole käytettävissään Dial Home -toimintoa, hän voi pyytää laitteiston vaihto-osaa avaamalla palvelupyynnön Dell EMC:n asiakaspalvelussa. Kun palvelupyyntö on avattu, asiakkaaseen otetaan yhteyttä ja häneltä kysytään, haluaako hän vaihtaa asiakkaan korvattavissa olevan osan itse. Lisäksi häntä pyydetään vahvistamaan toimitusosoite ja puhelinnumero, ja häneltä pyydetään yhteyshenkilön nimi toimitusta varten. Kun palvelupyyntö on käsitelty ja osa on toimitettu, asiakas saa sähköpostiviestin (jos Dell EMC:llä on asiakkaan sähköpostiosoite tiedossaan), joka sisältää laitteiston vaihto-osan toimituksen tilan ja ohjeet viallisen laitteiston osan palauttamiseen. Toimitus sisältää laitteiston vaihto-osan ja palautusohjeet sekä toimitustarran. Laitteiston vaihto-osien toimitus perustuu siihen, millainen asiakaspalveluvaihtoehto kyseiselle Dell EMC:n tuotteelle on määritetty. Dell EMC:n asiakaspalveluvaihtoehtojen kuvaukset ovat Dell EMC:n takuu- ja huoltosivulla (englanninkielinen)

AutoCRU

Asiakas voi rekisteröityä AutoCRU-ohjelmaan. AutoCRU-ohjelmassa asiakas vaihtaa asiakkaan korvattavissa olevan osan aina ilman viestintää ennen osan lähetystä.  Asiakas saa sähköpostitse ilmoituksen siitä, että osa on lähetetty.  Palautusprosessi ei ole muuttunut.  Kaikki vialliset osat on palautettava Dell EMC:lle, ellei asiakkaalla ole voimassa olevaa osan säilytyssopimusta.

Paikan päällä vaihdettavien osien (FRU) ohjelma

Dell EMC aloitti uuden ohjelman vuonna 2020.  Siinä asiakas saa vaihtaa paikan päällä vaihdettavissa olevia osia (FRU, ei CRU) asiakasteknikon etäopastuksella.  Palautusprosessi ei ole muuttunut.  Kaikki vialliset osat on palautettava Dell EMC:lle, ellei asiakkaalla ole voimassa olevaa osan säilytyssopimusta.

VNX- ja CLARiiON-tuotteiden yhteydessä on suoritettava Drive Replacement Utility (DRU) -apuohjelma, joka tarkistaa, onko levyasema asiakkaan vaihdettavissa. DRU on osa Dell EMC Unisphere Service Manageria (USM), joka on ladattavissa EMC:n verkkotukisivustosta (Downloads). Voit nopeuttaa aseman vaihtoa suorittamalla DRU-apuohjelman, ennen kuin lähetät palvelupyynnön, kun epäilet aseman vikaa, riippumatta siitä, mikä tukivaihtoehto kyseiseen tallennusympäristöön liittyy. Jos et suorita DRU-apuohjelmaa ennen soittoa EMC:lle, EMC:n asiakastukiteknikko antaa etäohjausta DRU-apuohjelman asennusta ja suoritusta varten.
 

Jos DRU näyttää, että asema on asiakkaan vaihdettavissa, ja sinulla on ProSupportNBD- tai Basic-tukivaihtoehto, Dell EMC toimittaa asianmukaisen osan sinulle vaihtoa varten. Jos sinulla on ProSupportMC- tai ProSupport Plus -tukivaihtoehto, voit vaihtaa asiakkaan vaihdettavissa olevat asemat itse.
 

Jos DRU näyttää, että asema ei ole asiakkaan vaihdettavissa tai että asiakkaan ei pitäisi vaihtaa asemaa sen kunnon vuoksi, Dell EMC lähettää avuksi tukiteknikon valitun tukivaihtoehdon mukaan.
 

VNXe 3150/3300- ja VNXe1600/3200 -järjestelmissä sekä muissa Dell EMC:n järjestelmissä on sisäinen diagnostiikka, joka arvioi, voiko aseman vaihtaa ilman lisäkoulutusta.

Jos sinulla on Basic- tai ProSupportNBD-tukisopimus, Dell EMC saattaa laskuttaa työajasta ja matkakuluista, jotka liittyvät asiakkaan korvattavissa olevien osien asentamiseen tai avustamiseen CPT-palvelutoimintoihin monissa tapauksissa, kun esimerkiksi:

• Asiakas kieltäytyy suorittamasta diagnostiikkaa: Jos asiakas ei suorita tarvittavaa diagnostiikkaa tai ei halua tehdä dokumentoituja toimia, Dell EMC lähettää paikalle tukiteknikon tarkistamaan, tarvitseeko asema vaihtaa. Jos se tarvitsee vaihtaa, se tehdään asiakkaan kustannuksella.
• Asiakkaan korvattavissa olevan osan (CRU) vaihtaminen tai palvelutoimenpiteen tekeminen: jos asiakas pyytää Dell EMC:tä tekemään palvelutoimenpiteen (joko osan vaihdon tai muun palvelutoimenpiteen, joka ei sisälly asiakkaan valitsemaan tukivaihtoehtoon), Dell EMC lähettää tukiteknikon paikalle tekemään palvelutoimenpiteen asiakkaan kustannuksella.

Kun asiakas on vastaanottanut asiakkaan korvattavissa olevan osan, suosittelemme ohjeita SoLVessa ja englanninkielisiä videoita, joissa on tekstitys yhdeksällä kielellä. Voit myös etsiä laitteiston vaihto-osien asennusohjeet käyttämällä Dell EMC:n tukisivuston tuotekohtaista tukisivua:

Kun vaihda osa on toimitettu, saat sähköpostitse ilmoituksen (jos kelvollinen sähköpostiosoite on Dell EMC:n tiedossa) ja palautusohjeet. Viestin lähettäjä saattaa olla On Process Technology, jolla on Dell EMC:n kanssa sopimus koskien resurssiemme palautuksia. Palauta korvattu osa Dell EMC:lle viiden (5) työpäivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut CRU-vaihto-osan (5–10 työpäivää, jos asiakas asuu Yhdysvaltain ulkopuolella), kuten palautuksen toimitusmateriaalien mukana toimitetuissa ohjeissa on mainittu. Asiakas vastaa kaikkien korvattujen osien (mukaan lukien CRU-osat) palauttamisesta Dell EMC:lle käyttäen hänelle toimitettuja palautuksen toimitusmateriaaleja, ellei asiakkaalla ole voimassa olevaa osien säilytyssopimusta Dell EMC:n kanssa.

Palauta ylimääräiset osat Dell EMC:lle seuraavasti: 

• Laita viallinen osa pakkaukseen, jossa sait uuden osan, ja sulje pakkaus tiiviisti.
• Täytä lentorahtikirja ja kiinnitä se pakkaukseen.  Muista kirjoittaa lentorahtikirjan seurantanumero muistiin itsellesi.   Tilausnumero on pakkauksessa Dell EMC:n alkuperäisessä pakkaustarrassa.
• Järjestä osan nouto lentorahtikirjassa olevan kuljetusliikkeen kanssa tai vie osa kuljetusliikkeen toimituspisteeseen. Huomautus: Huomautus: Aasiassa asuvat asiakkaat: seuraa palautuspaketissa olevia ohjeita, ota yhteys kolmannen osapuolen kuljetuspalveluun Dell EMC:lle palautettavan osan noutamiseksi.

Jos haluat muuttaa varaustasi, ota yhteys DHL:ään ie.dellemc.elp@dhl.com ja ilmoita tehtävän tunnistenumero.

Osan palauttaminen:

1. Laita palautettava osa saamaasi pakkaukseen. Sulje pakkaus tiiviisti.	2. Kiinnitä pakkaukseen punainen tarra, jos kyse on viallisen osan palautuksesta, tai vihreä tarra, jos	3. Luovuta osa DHL-kuriirille, joka kerää osasi 3 työpäivän kuluessa.

Säilytä kopio toimitustarrasta palautustodistuksena. Saat sen sähköpostitse ennen noutoa.

Jos vaihdettava osa on litiumioniakku, käytä saamiasi palautusmateriaaleja. Älä irrota tai peitä litiumioniakkuun liittyviä varoitustarroja. Kyseiset tarrat ovat Yhdysvaltain liittovaltion vaarallista tavaraa koskevien toimitusvaatimusten mukaiset.  Huomioi, että litiumioniakkuja ei voi palauttaa ilmateitse, vaan ainoastaan laivalla tai maakuljetuksena.

Palautukset on tehtävä 5 työpäivän kuluessa noutotoimien välttämiseksi.   Jos palautat käyttämättömän osan, kiinnitä pakkauksen ulkopuolelle vihreä Unused Part -tarra.

Jos tarvitset uudet palautustarvikkeet tai sinulla on kysyttävää tästä palautustoimituksesta, lähetä sähköpostia osoitteeseen US.Domestic.return.kits@emc.com

Lisätietoja siitä, miten Dell EMC käsittelee palautettuja levyasemia, on Dell EMC:n levyasemien käsittelyprosessia koskevassa asiakirjassa, joka on online-tukisivulla: asemien käsittely-/tyhjennysprosessi (englanninkielinen)

Jos sinulla on muita ongelmia CRU-osien asennuksen yhteydessä, ota yhteys Dell EMC:n asiakaspalveluun ja ilmoita alkuperäisen palvelupyynnön tunnistenumero.