Programma per unità sostituibili dal cliente Dell

I clienti con sistemi configurati per dial-home (SRS/e-mail) vedranno una Service Request (SRS) aperta automaticamente. Un cliente senza funzionalità dial home può richiedere la sostituzione di un componente hardware aprendo una SR con il supporto Dell. Una volta aperta, il cliente viene contattato per determinare se è disposto a sostituire le parti sostituibili dal cliente e per verificare l'indirizzo di spedizione, il numero di telefono e fornire un nome di contatto per la spedizione. Una volta che la SR viene elaborata e la parte viene spedita, il cliente riceve un'e-mail (se Dell ha l'indirizzo e-mail del cliente registrato) contenente lo stato di spedizione della parte di ricambio dell'hardware, assieme alle istruzioni su come restituire il componente hardware difettoso. Nella spedizione sono inclusi il componente di ricambio dell'hardware e le istruzioni di spedizione per la restituzione insieme a un'etichetta di spedizione. La fornitura di parti hardware di ricambio si basa sull'offerta del servizio clienti assegnata al prodotto Dell. Le descrizioni delle offerte di assistenza clienti Dell sono disponibili alla pagina Garanzia e manutenzione Dell

Auto-CRU

Il cliente ha la possibilità di registrarsi ad Auto-CRU. Il programma Auto-CRU indica che il cliente sostituirà sempre un componente sostituibile dal cliente senza preavviso prima della spedizione. Il cliente riceve un'e-mail indicante che è stata spedita una parte. Il processo di restituzione non è cambiato. Tutte le parti guaste devono essere restituita a Dell, a meno che il cliente non disponga di un contratto valido di conservazione delle parti.

Assistenza sul campo FRU

Dell ha avviato un nuovo programma nel CY2020. Questo programma permette al cliente di sostituire parti sostituibili sul campo (non CRU) in base alle indicazioni in remoto di un tecnico. Il processo di restituzione non è cambiato. Tutte le parti guaste devono essere restituita a Dell, a meno che il cliente non disponga di un contratto valido di conservazione delle parti.

Per VNX e CLARiiON, è necessario eseguire Drive Replacement Utility (DRU) per determinare se l'unità disco è idonea per la sostituzione da parte del cliente. DRU è una funzione di Dell Unisphere™ Service Manager (USM) scaricabile dal sito del Supporto online Dell (Download). Per accelerare la sostituzione dell'unità, è necessario eseguire DRU prima di inviare una Service Request per un guasto di unità sospetto, indipendentemente dall'opzione di supporto associata alla piattaforma di storage in questione. Se la DRU non viene eseguita prima di contattare Dell, un tecnico del Supporto clienti fornirà assistenza remota per l'installazione e l'esecuzione della DRU.

Se la DRU determina che l'unità è sostituibile dal cliente e si dispone di un'opzione Pro-Support NBD o Basic Support, Dell invia la parte applicabile per la sostituzione. Se si dispone di Pro-SupportMC o ProSupport Plus Support Option, è possibile sostituire autonomamente le unità sostituibili dal cliente.

Se la DRU stabilisce che l'unità non è sostituibile dal cliente o che, a causa delle condizioni dell'unità, non deve essere sostituita da un cliente, Dell invia un tecnico sul campo in conformità all'opzione di supporto selezionata.

VNXe3150 o 3300 e VNXe1600 o 3200 e altri sistemi Dell dispongono di diagnostica integrata che convalida la possibilità di sostituire l'unità senza ulteriore formazione.

Se il Cliente dispone di un contratto di supporto Basic o Pro-Support NBD, Dell può addebitare al Cliente i tempi di manodopera e le spese di trasferta necessari per l'installazione delle unità sostituibili dal cliente (CRU) o per l'assistenza in attività di assistenza definite CPT in diversi casi, tra cui:

• Rifiuto del cliente di eseguire la diagnostica: se un cliente non esegue la diagnostica richiesta o non è disposto a seguire le procedure documentate, Dell invierà un tecnico sul campo per determinare se l'unità deve essere sostituita e, in tal caso, per eseguire la sostituzione a spese del cliente.
• Sostituzione di una CRU o esecuzione di un attività di servizio: Nel caso in cui il Cliente richieda a Dell l'esecuzione dell'attività di assistenza, che si tratti della sostituzione di parti o di altri eventi non contemplati nell'Opzione di supporto, Dell invierà a spese del Cliente un tecnico sul campo per l'esecuzione dell'attività di assistenza.

Una volta ricevuta la CRU dal cliente, si consiglia di generare passaggi specifici utilizzando SolVe e video in inglese con sottotitoli localizzati in nove lingue oppure è possibile visitare la pagina Supporto per prodotto appropriata all'interno del sito del supporto online Dell per istruzioni specifiche sull'installazione dei componenti di ricambio hardware:

Prodotto Dell	Istruzioni applicabili
Avamar , Connectrix , Celerra , Dell Unity , Isilon, ScaleIO , VNX , VNXe	Accedere al supporto online Dell Digitare Avamar in "Identificazione di un prodotto"  Selezionare Avamar Data Store e il modello specifico dall'elenco a discesa Selezionare i video di supporto da "Altre risorse" Oppure vai direttamente ai video sostituibili dal cliente nei video CRU
PowerStore	1. Accedere al supporto online Dell. 2. Digitare PowerStore part replacement nella casella di ricerca 3. Seleziona documento specifico richiesto.
CTA  Rainfinity/FMA)	1. Accedere al Supporto Online Dell 2. Accedere alla pagina Supporto per prodotto utilizzando "Identificare un prodotto" 3. Appliance di cloud tiering | Documenti
Data Domain	1. Accedere al Supporto Online Dell 2. Accedere alla pagina Supporto per prodotto utilizzando "Identificare un prodotto" 3. Passare al modello di Data Domain specifico Cercare la sostituzione di parti.

Una volta inviata la parte di ricambio, si riceve una notifica tramite e-mail (se è stato fornito un indirizzo e-mail valido a Dell), oltre alle istruzioni per la restituzione. Questa comunicazione potrebbe provenire da On Process Technology, incaricata da Dell di gestire le restituzioni degli asset. L'utente deve inviare la parte sostituita a Dell entro cinque (5) giorni lavorativi dalla ricezione di un componente CRU di ricambio (5-10 giorni lavorativi per i clienti che si trovano al di fuori degli Stati Uniti), come indicato nelle istruzioni fornite con i materiali per la spedizione dei resi. Il cliente è tenuto a restituire a Dell tutte le parti di ricambio (incluse le CRU) utilizzando i materiali per la spedizione dei resi forniti all'utente, a meno che non si disponga di un contratto valido di conservazione delle parti con Dell.

Attenersi alla procedura descritta di seguito per restituire le parti di ricambio a Dell: 

• Inserire la parte difettosa nella confezione in cui è stata ricevuta la parte funzionante e sigillarla in modo appropriato.
• Compilare la bolla di accompagnamento e apporla sulla confezione. Ricordarsi di annotare il numero di tracciamento della bolla di accompagnamento. Il numero d'ordine si trova sull'etichetta del packaging Dell originale sulla confezione.
• Organizzare il prelievo della parte con lo spedizioniere sulla bolla oppure indicare all'operatore di ritirare la parte in un punto di prelievo nelle vicinanze. Nota: I clienti asiatici seguano le istruzioni riportate nel kit di restituzione e contattino il fornitore di servizi logistici di terze parti per organizzare il ritiro della parte Dell da restituire.

Se devi modificare la tua prenotazione, contatta il ie.dellemc.elp@dhl.com DHL e cita il tuo numero ID attività.

Per restituire una parte:

1. Inserire la parte da restituire nella confezione fornita. Sigillare la confezione.	2. Allega l'etichetta rossa per un reso difettoso o l'etichetta verde per un reso non utilizzato.	3. Consegna la parte al corriere DHL che ritirerà la tua parte entro tre giorni lavorativi.

Conserva una copia dell'etichetta di spedizione come prova del reso, che ti verrà inviata via e-mail prima del ritiro.

Nel raro caso in cui si sostituisca una batteria agli ioni di litio, utilizzare i materiali di restituzione forniti e non rimuovere o coprire le etichette di avvertenza agli ioni di litio. Queste etichette sono state progettate per rispettare i requisiti federali di spedizione di merci pericolose. Tenere presente che le batterie agli ioni di litio non possono essere restituite in aereo, ma solo via nave, strada o ferrovia.

I resi devono essere effettuati entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione per evitare attività di raccolta. Se stai restituendo una parte non utilizzata, applica l'etichetta verde "Parte inutilizzata" all'esterno della scatola.

Se hai bisogno di un nuovo kit di restituzione o per qualsiasi domanda o assistenza relativa a questa spedizione di reso, contatta US.Domestic.return.kits@emc.com.

Per ulteriori informazioni su come Dell gestisce le unità disco restituite, consultare il documento Processo di gestione delle unità disco Dell, disponibile all'interno del supporto online all'indirizzo Sanificazione dei dispositivi di storage dei dati

Se il cliente riscontra ulteriori problemi durante l'installazione della CRU, deve contattare l'assistenza clienti Dell e fare riferimento al numero di identificazione della Service Request originale.