再イメージ化されたDellパーソナル コンピューターでDellモバイル ブロードバンド(WWAN)モジュールが検出されない

一部のDellモバイル ブロードバンド(WWAN)モジュールは、システムの再イメージ化プロセスを実行した後、オペレーティング システムのデバイス マネージャーによって検出されません。(Microsoft の SCCM など)。この問題が発生し ない Windowsオペレーティング システムのバージョンはありません。

メモ：これは、動作確認済みのDell WWANモジュールを双方向で交換しても、元のモジュールに障害があることを証明できない数少ないケースの1つであることに注意してください。(ただし、イメージが作成されていないシステムから作業中のモジュールをスワップインすると、一時的に問題が解決します)。
 

1. Windowsオペレーティング システムのいずれかを使用してパーソナル コンピューターのイメージを再作成し、システムを再起動してもDell WWANカードが検出されない場合は、次の点を確認してください。

   1. デバイス マネージャーで不明なデバイスが通信デバイスまたはポートの下に黄色い感嘆符とともに表示される場合は、次の解決手順を実行します。

   2. 解決手順を実行してもデバイス マネージャー の [ネットワーク ]に表示されない場合は、 Dellサポート に連絡して問題の解決を依頼してください。

原因に関する情報はありません。

次の解決手順では、モジュールの正しいドライバーを特定し、そのドライバーを再インストールし、そのドライバーの再インストールの一部であるファームウェア アップデートを完了する手順について説明します。これらの手順は、どの時点でもシステムのイメージが作成された後に検出されないモジュールを扱います。

1. 任意のインターネット ブラウザーを開き、 Dellサポート サイトにアクセスします。

   1. お使いのシステムのラベルに記載されている サービス タグ または エクスプレス サービス コード を入力して、システムがDellから出荷された方法に固有の情報を表示します。

   2. リストされている製品から システム タイプ を選択することもできますが、使用可能な選択肢がシステムに同梱されている製品に絞り込まれるわけではありません 。

2. 製品ページの選択肢から Drivers & Downloads を選択します。

   1. サービス タグを入力した場合は、システムに同梱されているハードウェアで使用可能なドライバーが表示されます。正しいオペレーティング システムが選択されていることを確認してから、[モデムと通信]セクションに進み、ダウンロードするDell WWANドライバーを選択します。

   2. 代わりに 製品タイプ を選択した場合は、正しいオペレーティング システムが選択されていることを確認してから、[ モデムと通信 ]セクションに移動し、そのセクションにリストされているすべてのドライバーからお使いのシステムに適したDell WWANドライバーを選択します。

3. この時点で、ドライバーを自動的にインストールするか、ハード ディスク ドライブ(HDD)に保存し、HDDから更新プログラムを抽出して実行します。

4. これで問題が解決することが証明されていますが、エラーが続く場合は、 Dellテクニカル サポート にお問い合わせください。

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