Модуль Dell Mobile Broadband (WWAN) не обнаружен на персональном компьютере Dell с переустановленным образом

Некоторые модули Dell Mobile Broadband (WWAN) не обнаруживаются диспетчером устройств операционной системы после того, как система выполняет процесс повторного создания образа. (Например, в случае с SCCM от Microsoft.) Нет такой версии операционной системы Windows, в которой бы это не происходило.

Примечание: Обратите внимание, что это один из немногих случаев, когда двусторонняя замена заведомо исправного модуля Dell WWAN не доказывает, что оригинальный модуль неисправен. (Хотя замена работающего модуля из системы, образ которой не был создан, временно решает проблему.)
 

1. Если вы повторно создали образ персонального компьютера с какой-либо из операционных систем Windows и после перезагрузки системы плата Dell WWAN не обнаруживается, проверьте следующее:

   1. Если неизвестное устройство отображается в Диспетчере устройств связи или Порты с желтой восклицательной табличкой, выполните следующие действия по решению.

   2. Если после выполнения действий по решению проблемы она не отображается в диспетчере устройств в разделе «Сети », обратитесь в службу поддержки Dell за помощью в решении проблемы.

Информация о причине недоступна.

Следующие шаги решения помогут найти правильный драйвер для вашего модуля, переустановить этот драйвер и выполнить обновление микропрограммы, которое является частью переустановки драйвера. Эти действия действуют в случае модуля, который не обнаруживается после создания образа системы.

1. Откройте нужный интернет-браузер и перейдите на сайт поддержки Dell .

   1. Введите сервисный код или код экспресс-обслуживания с наклейки на корпусе системы, чтобы просмотреть информацию о том, как именно система поставлялась с Dell.

   2. Вы также можете выбрать тип системы из перечисленного продукта, однако это не ограничивает возможные варианты только теми, которые поставляются с вашей системой.

2. Выберите Драйверы и загружаемые материалы из списка на странице продукта.

   1. Если введен сервисный код, отображаются драйверы, доступные для оборудования, поставляемого с системой. Прежде чем перейти в раздел «Модем и связь» и выбрать драйвер Dell WWAN для скачивания, убедитесь, что выбрана правильная операционная система.

   2. Если вместо этого выбран тип продукта , убедитесь, что выбрана правильная операционная система, а затем перейдите в раздел Модем и связь и выберите правильный драйвер Dell WWAN для вашей системы из всех перечисленных в этом разделе драйверов.

3. На этом этапе вы можете установить драйвер автоматически или сохранить его на жестком диске (HDD), а затем извлечь и запустить обновление с жесткого диска.

4. Это помогло решить проблему, однако, если неисправность не устраняется, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения дополнительной помощи.

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Добавление платы WWAN в ноутбук после покупки
• Действия по устранению неисправностей WWAN, 3G и широкополосный мобильный доступ
• Плата модуля Dell Wireless DW58xxe 4G LTE WWAN не может обнаружить 4G.
• Как включить платы Dell Wireless 5820e, 5821e, 5829e или Intel XMM 7360 WWAN, которые были проданы в качестве комплекта заказчика
• Как активировать плату Dell Wireless 5808 WWAN для AT&T, T-Mobile и Sprint