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在重新成像的 Dell 個人電腦上未偵測到 Dell 行動寬頻 (WWAN) 模組

Summary: 下列指南將說明系統重新製作映像後,Dell 行動寬頻 (WWAN) 模組的特定問題。我們將帶您瞭解如何識別是否發生這種情況以及如何解決問題。

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Article Content


Symptoms

在系統完成重新製作映像程序後,作業系統裝置管理員未偵測到部分 Dell 行動寬頻 (WWAN) 模組。(例如 Microsoft 的 SCCM。)沒有任何版本的 Windows 作業系統不會發生這種情況。

注意:請注意,這是少數幾種情況,其中雙向交換已知可正常運作的 Dell WWAN 模組無法證明原始模組有故障。(不過,從尚未製作映像的系統換入可正常運作的模組可暫時解決問題。)
 

  1. 如果您已使用任何 Windows 作業系統重新製作個人電腦映像,且系統重新啟動後未偵測到 Dell WWAN 卡,請檢查下列事項:

    1. 如果未知 裝置 顯示在「裝置管理員」 中的「通訊裝置」或「連接埠 」下出現黃色驚嘆號,請執行下列解決方案步驟。

    2. 如果在您執行解決方案步驟後,並未出現在網路下的裝置管理員中,請聯絡 Dell 支援部門,以取得解決問題的進一步協助。

Cause

沒有可用的原因資訊。

Resolution

下列解決方案步驟將引導您識別模組的正確驅動程式、重新安裝該驅動程式,以及完成屬於該驅動程式重新安裝的韌體更新。這些步驟會處理在任何一點建立系統映像後未偵測到的模組:

  1. 開啟您選擇的網際網路瀏覽器,然後前往 Dell 支援 網站。

    1. 從系統標籤輸入 產品服務編號快速服務代碼 ,以顯示系統從 Dell 出貨的具體資訊。

    2. 您也可以從列出的產品中選擇 您的系統類型 ,但這不會 將可能的選擇範圍縮小到系統隨附的產品。

  2. 從產品頁面的選項中選取 驅動程式與下載

    1. 如果您已輸入 產品服務編號 ,便會顯示系統隨附硬體可用的驅動程式,請確定已選取正確的作業系統,再前往「 數據機和通訊 」區段並選取要下載的 Dell WWAN 驅動程式。

    2. 如果您選擇 產品類型 ,請確定已選擇正確的作業系統,然後前往 數據機和通訊 區段,從該區段列出的所有驅動程式中,為您的系統選擇正確的 Dell WWAN 驅動程式。

  3. 此時,您可以決定讓驅動程式自動安裝,或將其儲存至硬碟機 (HDD),然後從 HDD 解壓縮並執行更新。

  4. 這已被證明可以解決您的問題,但是如果故障仍然存在,請聯絡 Dell 技術支援部門 以尋求進一步協助。

注意:如果您希望首先防止這種情況發生,而不是修復一旦出現故障就未檢測到的模組。您應該在 WWAN 安裝後插入暫停。這是在 SCCM 或映像製作軟體的工作順序排程器內。這樣可以阻止問題發生。驅動程式重新安裝的一部分是固件更新,在開始驅動程式更新 30 秒後載入,大約需要 1 分鐘才能完成。系統在此更新過程中重新開機是這些模組出錯的根本原因。在韌體完成之前將其停止會損毀模組韌體,並表示模組無法再與作業系統通訊。

Additional Information

Article Properties


Affected Product

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS

Last Published Date

09 May 2024

Version

5

Article Type

Solution