Модуль мобільного широкосмугового зв'язку Dell (WWAN) не виявлено на персональному комп'ютері Dell із повторним зображенням

Деякі модулі Dell Mobile Broadband (WWAN) не виявляються диспетчером пристроїв операційних систем після того, як система пройшла процес повторного створення образу. (Наприклад, у випадку з SCCM від Microsoft.) Немає жодної версії операційної системи Windows, на якій би це не відбувалося.

Примітка: Майте на увазі, що це один з небагатьох випадків, коли двостороння заміна свідомо працюючого модуля Dell WWAN не доводить, що оригінальний модуль несправний. (Хоча заміна робочого модуля з системи, яка не була створена, тимчасово вирішує проблему.)
 

1. Якщо ви повторно створили образ свого персонального комп'ютера з будь-якою з операційних систем Windows, і після перезавантаження системи карта Dell WWAN не виявляється, перевірте наступне:

   1. Якщо невідомий пристрій відображається в розділі «Пристрої зв'язку» або «Порти» з жовтим вибухом у диспетчері пристроїв, виконайте наведені нижче кроки щодо рішення.

   2. Якщо він не відображається в диспетчері пристроїв у розділі «Мережі » після того, як ви виконали кроки з вирішення, зверніться до служби підтримки Dell за подальшою допомогою у вирішенні проблеми.

Інформація про причину недоступна.

За допомогою наведених нижче кроків із вирішення проблем потрібно визначити правильний драйвер для модуля, повторно інсталювати цей драйвер і завершити оновлення мікропрограми, яке є частиною повторної інсталяції цього драйвера. Ці кроки стосуються модуля, який не виявлено після створення образу системи в будь-який момент:

1. Відкрийте обраний вами інтернет-браузер і перейдіть на сайт підтримки Dell .

   1. Введіть свій сервісний тег або код експрес-обслуговування з етикетки на вашій системі, щоб отримати інформацію про те, як ваша система доставляється з Dell.

   2. Ви також можете вибрати тип системи з перелічених продуктів, однак це не звужує можливий вибір до тих, які постачаються разом із вашою системою.

2. Виберіть Драйвери та завантаження з варіантів на сторінці продукту.

   1. Якщо ви ввели свій сервісний тег , він показує драйвери, доступні для обладнання, яке постачається разом із системою, переконайтеся, що вибрано правильну операційну систему, перш ніж перейти до розділу «Модем і комунікації » та вибрати драйвер Dell WWAN для завантаження.

   2. Якщо замість цього ви вибрали тип продукту , переконайтеся, що вибрано правильну операційну систему, а потім перейдіть до розділу «Модем і комунікації » та виберіть правильний драйвер Dell WWAN для вашої системи з усіх драйверів, перелічених у цьому розділі.

3. На цьому етапі ви можете налаштувати автоматичну інсталяцію драйвера або зберегти його на жорсткий диск (HDD), а потім витягти та запустити оновлення з жорсткого диска.

4. Доведено, що це вирішує вашу проблему, однак, якщо несправність не зникає, зверніться до служби технічної підтримки Dell для отримання додаткової допомоги.

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей, пов'язаних з цією темою, які можуть вас зацікавити.

• Додавання картки WWAN до блокнота після покупки
• Кроки з усунення несправностей: WWAN, 3G та мобільний широкосмуговий зв'язок
• Картка модуля Dell Wireless DW58XXe 4G LTE WWAN не бачить 4G
• Як увімкнути карти Dell Wireless 5820e, 5821e, 5829e або Intel XMM 7360 WWAN, які продавалися як комплект клієнта
• Як активувати карту Dell Wireless 5808 WWAN для AT&T, T-Mobile і Sprint