Dell Encryption Personal не удается настроить для шифрования

Затронутые продукты:

• Dell Encryption Personal
• Dell Data Protection | Personal Edition

Рис. 1. Мастер настройки Dell Data Protection (только на английском языке)

Чтобы проверить причину ошибки, откройте файл «LMS output.log» в следующем местоположении: C:\Program Files\Dell\Dell Data Protect\Encryption\LMS\Logs или LogBundleName\ProgramFiles-DDP\Encryption\LMS\Logs из пакета с диагностической информацией. Ниже приведен пример ошибки.

20xx-xx-x xx:xx:xx,xxx ERROR CONTAINER [4] - Credant.Common.Security.SecurityException: Error trying to protect databaseSettings ---> System.Configuration.ConfigurationErrorsException: Failed to decrypt using provider 'LmsRsaProvider'. Error message from the provider: The RSA key container could not be opened. (C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption\LMS\Database.config line 2) ---> System.Configuration.ConfigurationErrorsException: The RSA key container could not be opened.

Неприменимо

Для решения этой проблемы выполните следующие действия.

1. Удалите Dell Encryption Personal (ранее Dell Data Protection | Personal Edition).
2. После того как вы удалите Dell Encryption и убедитесь, что все файлы дешифрованы, выполните следующие действия.
   • Удалите папку «Encryption» из следующего местоположения: C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection
   • Начиная с версии 8.15 потребуется удалить следующую папку: c:\programdata\dell\dell data protection\encryption.

Рис. 2. Папка Dell «Encryption» в Проводнике Windows (только на английском языке)

3. Удалите локальную учетную запись credsecagent$admin с компьютера.

Рис. 3. Computer Management (только на английском языке)

4. Переустановите Dell Encryption.

Windows Home Edition не содержит локальных пользователей и групп в оснастите «Управление компьютером». Проверка и удаление учетной записи credsecagent$admin можно выполнить с помощью Powershell в качестве администратора.

В рамках сеанса Powershell с правами администратора:

Проверьте наличие локальных пользователей:

Get-WmiObject -Class Win32_UserAccount -Filter "LocalAccount='True'"

Если учетная запись credsecagent$admin найдена, ее можно удалить, выполнив следующую команду в том же сеансе PowerShell.

net user ‘credsecagent$admin’ /DELETE

Для обращения в службу поддержки см. статью базы знаний Dell Номера телефонов международной поддержки Dell Data Security.
Перейдите на портал TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку через Интернет.
Чтобы получить дополнительные сведения и ресурсы, присоединяйтесь к форуму сообщества по безопасности Dell.