Учетная запись Microsoft Live не будет активирована в Dell Encryption Personal или Dell Encryption Enterprise

Затронутые продукты:

• Dell Encryption Enterprise
• Dell Encryption Personal
• Dell Data Protection | Encryption
• Dell Data Protection | Personal Edition

Затронутые платформы:

• Windows 8
• Windows 8.1
• Windows 10

Первоначальная настройка и активация Dell Encryption (ранее Dell Data Protection | Encryption) может завершаться сбоем в Windows 8, 8.1 и 10, когда пользователь пытается завершить работу мастера установки.

Рис. 1. (Только на английском языке) Не удается настроить шифрование

Эта проблема связана с использованием учетной записи Microsoft.

Временное решение заключается в том, чтобы войти в систему с помощью локальной учетной записи, настроить шифрование, а затем переключиться обратно на учетную запись Microsoft.

Ниже приведены шаги для Windows 10.

1. Нажмите «Отмена» и выйдите из мастера установки.
2. Переключитесь на локальную учетную запись:
   1. Нажмите Пуск >Настройки >Учетные записи. 
   2. В разделе Электронная почта и учетные записи нажмите «Войти вместо этого с локальной учетной записью».
   3. Введите пароль учетной записи Microsoft и нажмите Далее.
   4. Создайте пользователя и нажмите Далее.
   5. Нажмите Выйти и завершить и войдите в систему как новый пользователь.
3. Откройте приложение Dell Encryption в разделе Запуск > всех приложений>Dell.
4. Следуйте инструкциям мастера установки для настройки шифрования, затем нажмите Готово.

Рис. 2. (Только на английском языке) Нажмите «Готово»

5. Перезагрузите компьютер при появлении соответствующего запроса.
6. Действия для возврата к учетной записи Microsoft:
   1. Нажмите Пуск >Настройки >Учетные записи.
   2. В разделе Электронная почта и учетные записи нажмите «Войти с помощью учетной записи Microsoft».
   3. Введите адрес электронной почты и пароль для учетной записи Microsoft и нажмите Войти.
   4. Введите текущий пароль Windows для подтверждения и нажмите Далее.

Проверьте журналы

При проверке журналов отображаются следующие результаты:

[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1127 H] [SUPPORT] Event Engine - Attempting to activate user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1232 E] Event Engine - User activation request could not be processed because we did not receive auth information
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1237 H] [SUPPORT] Event Engine - User credentials required for activation are missing - prompting the user
[06.20.14 19:36:15:072   EEObject: 2909 I] NotifyEmsOfUserLogin() - Notify EMS there is no current authenticated user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1302 I] Event Engine - Performing user logon END
[06.20.14 19:36:15:072   PrincipalName:  251 E] user's prinicipal name is not available

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.