Das Microsoft Live-Konto wird nicht in Dell Encryption Personal oder Dell Encryption Enterprise aktiviert

Betroffene Produkte:

• Dell Encryption Enterprise
• Dell Encryption Personal
• Dell Data Protection | Encryption
• Dell Data Protection | Personal Edition

Betroffene Plattformen:

• Windows 8
• Windows 8.1
• Windows 10

Die Ersteinrichtung und Aktivierung von Dell Encryption (ehemals Dell Data Protection | Verschlüsselung) kann unter Windows 8, 8.1 und 10 fehlschlagen, wenn der Nutzer versucht, den Setup-Assistenten abzuschließen.

Abbildung 1: (Nur in englischer Sprache) Konfiguration für Verschlüsselung nicht möglich

Dieses Problem ist mit der Verwendung eines Microsoft-Kontos verknüpft.

Die Problemumgehung besteht darin, sich mit einem lokalen Konto anzumelden, die Verschlüsselung zu konfigurieren und dann wieder zu einem Microsoft-Konto zu wechseln.

Die Schritte für Windows 10 sind nachfolgend aufgeführt:

1. Brechen Sie den Setup-Assistenten ab und beenden Sie diesen.
2. Wechseln Sie zu einem lokalen Konto:
   1. Klicken Sie auf Start > Einstellungen >Konten.
   2. Klicken Sie unter E-Mail und Konten auf „Stattdessen mit einem lokalen Konto anmelden“.
   3. Geben Sie das Kennwort für Ihr Microsoft-Konto ein und klicken Sie auf Weiter.
   4. Erstellen Sie einen Nutzer und klicken Sie auf Weiter.
   5. Klicken Sie auf Abmelden und fertig stellen und melden Sie sich als neuer Nutzer an.
3. Öffnen Sie die Anwendung Dell Encryption , die sich unter Start > All Apps>Dell befindet.
4. Befolgen Sie die Weisungen des Installationsassistenten, um die Verschlüsselung zu konfigurieren, und klicken Sie dann auf Fertig stellen.

Abbildung 2: (Nur in englischer Sprache) Klicken Sie auf „Fertig stellen“.

5. Starten Sie den Computer neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
6. Schritte zum Zurücksetzen auf ein Microsoft-Konto:
   1. Klicken Sie auf Start >Einstellungen >Konten.
   2. Klicken Sie unter E-Mail und Konten auf „Stattdessen mit einem Microsoft-Konto anmelden“.
   3. Geben Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort für Ihr Microsoft-Konto ein und klicken Sie auf Anmelden.
   4. Geben Sie zur Bestätigung Ihr aktuelles Windows-Kennwort ein und klicken Sie auf Weiter.

Protokolle überprüfen

Wenn Sie die Protokolle überprüfen, werden die folgenden Ergebnisse angezeigt:

[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1127 H] [SUPPORT] Event Engine - Attempting to activate user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1232 E] Event Engine - User activation request could not be processed because we did not receive auth information
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1237 H] [SUPPORT] Event Engine - User credentials required for activation are missing - prompting the user
[06.20.14 19:36:15:072   EEObject: 2909 I] NotifyEmsOfUserLogin() - Notify EMS there is no current authenticated user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1302 I] Event Engine - Performing user logon END
[06.20.14 19:36:15:072   PrincipalName:  251 E] user's prinicipal name is not available

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