Účet Microsoft Live se neaktivuje v nástroji Dell Encryption Personal nebo Dell Encryption Enterprise

Dotčené produkty:

• Dell Encryption Enterprise
• Dell Encryption Personal
• Dell Data Protection | Encryption
• Dell Data Protection | Personal Edition

Dotčené platformy:

• Windows 8
• Windows 8.1
• Windows 10

Počáteční nastavení a aktivace nástroje Dell Encryption (dříve Dell Data Protection | Šifrování) může v systémech Windows 8, 8.1 a 10 selhat, když se uživatel pokusí dokončit průvodce instalací.

Obrázek 1: (Pouze v angličtině) Unable to Configure for Encryption

Tento problém je spojen s použitím účtu Microsoft.

Alternativním řešením je přihlásit se pomocí místního účtu, nakonfigurovat šifrování a pak přepnout zpět na účet Microsoft.

Níže je uveden postup pro systém Windows 10:

1. Zrušte průvodce nastavením a zavřete jej.
2. Přepnutí na místní účet:
   1. Klikněte na Start > Nastavení >Účty.
   2. V části Váš e-mail a účty klikněte na možnost „Přihlásit se pomocí místního účtu“.
   3. Zadejte heslo k účtu Microsoft a klikněte na tlačítko Další.
   4. Vytvořte uživatele a klikněte na tlačítko Další.
   5. Klikněte na možnost Odhlásit se a dokončit a přihlaste se jako nový uživatel.
3. Spusťte aplikaci Dell Encryption v části Start > Všechny aplikace>Dell.
4. Nakonfigurujte šifrování podle průvodce nastavením a klikněte na tlačítko Finish.

Obrázek 2: (Pouze v angličtině) Klikněte na tlačítko Dokončit

5. Po zobrazení výzvy restartujte počítač.
6. Postup přepnutí zpět na účet Microsoft:
   1. Klikněte na Start >Nastavení >Účty.
   2. V části Váš e-mail a účty klikněte na možnost „Přihlásit se pomocí účtu Microsoft“.
   3. Zadejte e-mailovou adresu a heslo k účtu Microsoft a klikněte na možnost Přihlásit se.
   4. Potvrďte úkon zadáním aktuálního hesla systému Windows a klikněte na tlačítko Další.

Kontrola protokolů

Po kontrole protokolů se zobrazí následující výsledky:

[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1127 H] [SUPPORT] Event Engine - Attempting to activate user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1232 E] Event Engine - User activation request could not be processed because we did not receive auth information
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1237 H] [SUPPORT] Event Engine - User credentials required for activation are missing - prompting the user
[06.20.14 19:36:15:072   EEObject: 2909 I] NotifyEmsOfUserLogin() - Notify EMS there is no current authenticated user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1302 I] Event Engine - Performing user logon END
[06.20.14 19:36:15:072   PrincipalName:  251 E] user's prinicipal name is not available

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.