Konto Microsoft Live nie aktywuje się w programie Dell Encryption Personal ani Dell Encryption Enterprise

Dotyczy produktów:

• Dell Encryption Enterprise
• Dell Encryption Personal
• Dell Data Protection | Encryption Client
• Dell Data Protection | Personal Edition

Dotyczy platform:

• Windows 8
• Windows 8.1
• Windows 10

Wstępna konfiguracja i aktywacja oprogramowania Dell Encryption (dawniej Dell Data Protection | Szyfrowanie) może zakończyć się niepowodzeniem w systemie Windows 8, 8.1 i 10, gdy użytkownik próbuje ukończyć pracę kreatora instalacji.

Rysunek 1. (Tylko w języku angielskim) Nie można skonfigurować szyfrowania

Ten problem jest związany z korzystaniem z konta Microsoft.

Obejście problemu polega na zalogowaniu się przy użyciu konta lokalnego, skonfigurowaniu szyfrowania, a następnie przełączeniu się z powrotem na konto Microsoft.

Poniżej przedstawiono kroki dla systemu Windows 10:

1. Anuluj i zamknij Kreatora konfiguracji.
2. Przełącz się na konto lokalne:
   1. Kliknij przycisk Start > Ustawienia >Konta.
   2. W obszarze Twój adres e-mail i konta kliknij Zaloguj się przy użyciu konta lokalnego.
   3. Wpisz hasło do konta Microsoft i kliknij Dalej.
   4. Utwórz użytkownika i kliknij Dalej.
   5. Kliknij Wyloguj się, zakończ i zaloguj się jako nowy użytkownik.
3. Otwórz aplikację Dell Encryption znajdującą się w menu Start > Wszystkie aplikacje>Dell.
4. Postępuj zgodnie z poleceniami kreatora konfiguracji, aby skonfigurować szyfrowanie, a następnie kliknij przycisk Zakończ.

Rysunek 2. (Tylko w języku angielskim) Kliknij przycisk Zakończ

5. Gdy pojawi się monit, Uruchom ponownie komputer.
6. Czynności, które należy wykonać, aby wrócić do konta Microsoft:
   1. Kliknij przycisk Start >Ustawienia >Konta.
   2. W obszarze Twój adres e-mail i konta kliknij Zaloguj się przy użyciu konta Microsoft.
   3. Wpisz adres e-mail i hasło do swojego konta Microsoft i kliknij przycisk Zaloguj się.
   4. Wpisz aktualne hasło systemu Windows, aby potwierdzić, a następnie kliknij przycisk Dalej.

Sprawdzanie dzienników

Po sprawdzeniu dzienników wyświetlają się następujące wyniki:

[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1127 H] [SUPPORT] Event Engine - Attempting to activate user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1232 E] Event Engine - User activation request could not be processed because we did not receive auth information
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1237 H] [SUPPORT] Event Engine - User credentials required for activation are missing - prompting the user
[06.20.14 19:36:15:072   EEObject: 2909 I] NotifyEmsOfUserLogin() - Notify EMS there is no current authenticated user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1302 I] Event Engine - Performing user logon END
[06.20.14 19:36:15:072   PrincipalName:  251 E] user's prinicipal name is not available

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.