A Microsoft Live Account não será ativada no Dell Encryption Personal nem no Dell Encryption Enterprise

Produtos afetados:

• Dell Encryption Enterprise
• Dell Encryption Personal
• Dell Data Protection | Encryption
• Dell Data Protection | Personal Edition

Plataformas afetadas:

• Windows 8
• Windows 8.1
• Windows 10

A configuração inicial e a ativação do Dell Encryption (antigo Dell Data Protection | Encryption) pode falhar no Windows 8, 8.1 e 10 quando o usuário tenta concluir o Assistente de instalação.

Figura 1: (Somente em inglês) Não é possível configurar a criptografia

Esse problema está vinculado ao uso de uma conta da Microsoft.

A solução temporária é entrar com uma conta local, configurar a criptografia e, em seguida, alternar novamente para uma conta da Microsoft.

As etapas para o Windows 10 são fornecidas abaixo:

1. Cancele e saia do Assistente de configuração.
2. Alterne para uma conta local:
   1. Clique em Iniciar > configurações >de contas.
   2. Em Seu e-mail e contas, clique em Entrar com uma conta local.
   3. Digite a senha da sua conta Microsoft e clique em Avançar.
   4. Crie um usuário e clique em Avançar.
   5. Clique em Sair e concluir e fazer log-in como o novo usuário.
3. Abra o aplicativo Dell Encryption localizado em Iniciar > todos os aplicativos>da Dell.
4. Siga o Assistente de configuração para configurar a criptografia e clique em Concluir.

Figura 2: (Somente em inglês) Clique em Concluir

5. Reinicialize o computador quando solicitado.
6. Etapas para voltar para uma conta da Microsoft:
   1. Clique em Iniciar >configurações >de contas.
   2. Em Seu e-mail e contas, clique em Entrar com uma conta da Microsoft.
   3. Digite o endereço de e-mail e a senha da conta da Microsoft e clique em Entrar.
   4. Digite sua senha atual do Windows para confirmar e clique em Avançar.

Verificar registros

A verificação dos registros mostra os seguintes resultados:

[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1127 H] [SUPPORT] Event Engine - Attempting to activate user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1232 E] Event Engine - User activation request could not be processed because we did not receive auth information
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1237 H] [SUPPORT] Event Engine - User credentials required for activation are missing - prompting the user
[06.20.14 19:36:15:072   EEObject: 2909 I] NotifyEmsOfUserLogin() - Notify EMS there is no current authenticated user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1302 I] Event Engine - Performing user logon END
[06.20.14 19:36:15:072   PrincipalName:  251 E] user's prinicipal name is not available

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.