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Article Number: 000124722

Dell Encryption Personal 또는 Dell Encryption Enterprise에서 Microsoft Live 계정이 활성화되지 않음

Summary: 이 문서는 Windows 8, 8.1 및 10에서 Dell Encryption Personal 또는 Dell Encryption Enterprise를 처음 설정하는 동안 "암호화를 구성할 수 없음" 오류 메시지가 표시되는 사용자의 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Symptoms

영향을 받는 제품:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Data Protection | Encryption
  • Dell Data Protection | Personal Edition

해당되는 플랫폼:

  • Windows 8
  • Windows 8.1
  • Windows 10

 

Cause

Dell Encryption(이전 Dell Data Protection | 암호화)는 사용자가 설치 마법사를 완료하려고 할 때 Windows 8, 8.1 및 10에서 실패할 수 있습니다.

암호화를 위해 구성할 수 없음
그림 1: (영어로만 제공) 암호화를 구성할 수 없음

이 문제는 Microsoft 계정 사용과 관련이 있습니다.

 

Resolution

참고: Microsoft 계정을 제거하면 활성화가 가능합니다.

해결 방법은 로컬 계정으로 로그인하고 암호화를 구성한 다음 Microsoft 계정으로 다시 전환하는 것입니다.

Windows 10에 대한 단계는 다음과 같습니다.

  1. 취소하고 설치 마법사를 종료합니다.
  2. 로컬 계정으로 전환합니다.
    1. Start >SettingsAccounts > 를 클릭합니다. 
    2. 대신 Your email and accounts에서 Sign in with a local account를 클릭합니다.
    3. Microsoft 계정 비밀번호를 입력하고 Next를 클릭합니다.
    4. 사용자를 선택하고 Next를 클릭합니다.
    5. 로그아웃 및 완료를 클릭하고 새 사용자로 로그인합니다.
  3. 시작>모든 앱>Dell에서 Dell Encryption 애플리케이션을 엽니다. 
  4. 설정 마법사의 지시에 따라 암호화를 구성한 다음 Finish를 클릭합니다.

Finish를 클릭합니다.
그림 2: (영어로만 제공) Finish 클릭

  1. 메시지가 뜨면 컴퓨터를 재부팅합니다.
  2. Microsoft 계정으로 다시 전환하는 단계:
    1. Start >SettingsAccounts > 를 클릭합니다.
    2. 대신 Your email and accounts에서 Sign in with a Microsoft account를 클릭합니다.
    3. Microsoft 계정의 이메일 주소와 비밀번호를 입력하고 Sign in을 클릭합니다.
    4. 현재 Windows 비밀번호를 입력하고 Next를 클릭합니다.

로그 확인

로그를 확인하면 다음과 같은 결과가 표시됩니다.

[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1127 H] [SUPPORT] Event Engine - Attempting to activate user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1232 E] Event Engine - User activation request could not be processed because we did not receive auth information
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1237 H] [SUPPORT] Event Engine - User credentials required for activation are missing - prompting the user
[06.20.14 19:36:15:072   EEObject: 2909 I] NotifyEmsOfUserLogin() - Notify EMS there is no current authenticated user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1302 I] Event Engine - Performing user logon END
[06.20.14 19:36:15:072   PrincipalName:  251 E] user's prinicipal name is not available

지원 부서에 문의하려면 Dell Data Security 국제 지원 전화번호를 참조하십시오.
온라인으로 기술 지원 요청을 생성하려면 TechDirect로 이동하십시오.
추가 정보 및 리소스를 보려면 Dell 보안 커뮤니티 포럼에 참여하십시오.

 

Article Properties

Affected Product

Dell Encryption

Last Published Date

11 Apr 2024

Version

9

Article Type

Solution

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