Microsoft Live-account wordt niet geactiveerd in Dell Encryption Personal of Dell Encryption Enterprise

Summary: Dit artikel helpt bij het oplossen van een probleem voor gebruikers die de foutmelding 'Kan versleuteling niet configureren' krijgen tijdens de eerste installatie van Dell Encryption Personal of Dell Encryption Enterprise in Windows 8, 8.1 en 10. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Betreffende producten:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal
  • Dell Data Protection | Encryption
  • Dell Data Protection | Personal Edition

Betreffende platforms:

  • Windows 8
  • Windows 8.1
  • Windows 10

 

Cause

De eerste installatie en activering van Dell Encryption (voorheen Dell Data Protection | Encryption) kan mislukken in Windows 8, 8.1 en 10 wanneer de gebruiker de installatiewizard probeert te voltooien.

Kan versleuteling niet configureren
Afbeelding 1: (Alleen In het Engels) Kan versleuteling niet configureren

Dit probleem heeft te maken met het gebruik van een Microsoft-account.

 

Resolution

Opmerking: Als u het Microsoft-account verwijdert, kunt u het account activeren.

De tijdelijke oplossing is om u aan te melden met een lokaal account, versleuteling te configureren en vervolgens terug te schakelen naar een Microsoft-account.

De stappen voor Windows 10 vindt u hieronder:

  1. Annuleer de installatiewizard en sluit deze af.
  2. Overschakelen naar een lokaal account:
    1. Klik op Start > Instellingen >Accounts.
    2. Klik onder Uw e-mail en accounts op Aanmelden met een lokaal account.
    3. Typ het wachtwoord van uw Microsoft-account en klik op Volgende.
    4. Maak een gebruiker aan en klik op Volgende.
    5. Klik op Afmelden en voltooien en meld u aan als de nieuwe gebruiker.
  3. Open de Dell Encryption applicatie onder Start > Alle apps>Dell.
  4. Volg de installatiewizard om de versleuteling te configureren en klik vervolgens op Voltooien.

Klik op Voltooien
Afbeelding 2: (Alleen In het Engels) Klik op Voltooien

  1. Start de computer opnieuw op wanneer u hierom wordt gevraagd.
  2. Stappen om terug te schakelen naar een Microsoft-account:
    1. Klik op Start >Instellingen >Accounts.
    2. Klik onder Uw e-mail en accounts op Aanmelden met een Microsoft-account.
    3. Typ het e-mailadres en wachtwoord voor uw Microsoft-account en klik op Aanmelden.
    4. Typ uw huidige Windows-wachtwoord om te bevestigen en klik op Volgende.

Logboeken controleren

Controle van de logboeken toont de volgende resultaten:

[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1127 H] [SUPPORT] Event Engine - Attempting to activate user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1232 E] Event Engine - User activation request could not be processed because we did not receive auth information
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1237 H] [SUPPORT] Event Engine - User credentials required for activation are missing - prompting the user
[06.20.14 19:36:15:072   EEObject: 2909 I] NotifyEmsOfUserLogin() - Notify EMS there is no current authenticated user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1302 I] Event Engine - Performing user logon END
[06.20.14 19:36:15:072   PrincipalName:  251 E] user's prinicipal name is not available

Als u contact wilt opnemen met support, raadpleegt u de internationale telefoonnummers voor support van Dell Data Security.
Ga naar TechDirect om online een aanvraag voor technische support te genereren.
Voor meer informatie over inzichten en hulpbronnen kunt u zich aanmelden bij het Dell Security Community Forum.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000124722
Article Type: Solution
Last Modified: 23 May 2024
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.