Microsoft Live -tiliä ei aktivoida Dell Encryption Personal- tai Dell Encryption Enterprise -palvelussa

Tuotteet, joita asia koskee:

• Dell Encryption Enterprise
• Dell Encryption Personal
• Dell Data Protection | Encryption
• Dell Data Protection | Personal Edition

Ympäristöt, joita tämä koskee:

• Windows 8
• Windows 8.1
• Windows 10

Dell Encryptionin (aiemmin Dell Data Protection | Salaus) saattaa epäonnistua Windows 8:ssa, 8.1:ssä ja 10:ssä, kun käyttäjä yrittää suorittaa ohjatun asennustoiminnon loppuun.

Kuva 1: (Englanninkielinen) Salausta ei voi määrittää

Tämä ongelma liittyy Microsoft-tilin käyttöön.

Ongelman voi kiertää kirjautumalla sisään paikallisella tilillä, määrittämällä salauksen ja vaihtamalla sitten takaisin Microsoft-tiliin.

Windows 10:tä koskevat vaiheet ovat alla:

1. Peruuta ohjattu asennus ja poistu siitä.
2. Vaihda paikalliseen tiliin:
   1. Valitse Start > Settings >Accounts.
   2. Valitse Omat sähköpostiosoitteet ja tilit -kohdassa Kirjaudu sisään paikallisella tilillä.
   3. Kirjoita Microsoft-tilisi salasana ja valitse Seuraava.
   4. Luo käyttäjä ja valitse Seuraava.
   5. Valitse Kirjaudu ulos ja lopeta ja kirjaudu sisään uutena käyttäjänä.
3. Avaa Dell Encryption - sovellus, joka sijaitsee Käynnistä > kaikki sovellukset>Dell -kohdassa.
4. Määritä salaus ohjatun asennustoiminnon avulla ja valitse sitten Valmis.

Kuva 2: (Englanninkielinen) Klikkaa Valmis

5. Käynnistä tietokone uudelleen pyydettäessä.
6. Microsoft-tiliin palaamisen vaiheet:
   1. Valitse Start >Settings >Accounts.
   2. Valitse Omat sähköpostiosoitteet ja tilit -kohdassa Kirjaudu sisään Microsoft-tilillä.
   3. Kirjoita Microsoft-tilisi sähköpostiosoite ja salasana ja valitse Kirjaudu sisään.
   4. Vahvista kirjoittamalla nykyinen Windows-salasanasi ja valitse Seuraava.

Tarkista lokit

Lokien tarkistaminen näyttää seuraavat tulokset:

[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1127 H] [SUPPORT] Event Engine - Attempting to activate user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1232 E] Event Engine - User activation request could not be processed because we did not receive auth information
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1237 H] [SUPPORT] Event Engine - User credentials required for activation are missing - prompting the user
[06.20.14 19:36:15:072   EEObject: 2909 I] NotifyEmsOfUserLogin() - Notify EMS there is no current authenticated user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1302 I] Event Engine - Performing user logon END
[06.20.14 19:36:15:072   PrincipalName:  251 E] user's prinicipal name is not available

Jos haluat ottaa yhteyttä tukeen, katso luettelo Dell Data Securityn kansainvälisen tuen puhelinnumeroista.
TechDirectissä voit luoda teknisen tukipyynnön verkossa.
Lisätietoja ja resursseja on Dell Security Community Forum -keskustelufoorumilla.