Microsoft Live-account wordt niet geactiveerd in Dell Encryption Personal of Dell Encryption Enterprise

Betreffende producten:

• Dell Encryption Enterprise
• Dell Encryption Personal
• Dell Data Protection | Encryption
• Dell Data Protection | Personal Edition

Betreffende platforms:

• Windows 8
• Windows 8.1
• Windows 10

De eerste installatie en activering van Dell Encryption (voorheen Dell Data Protection | Encryption) kan mislukken in Windows 8, 8.1 en 10 wanneer de gebruiker de installatiewizard probeert te voltooien.

Afbeelding 1: (Alleen In het Engels) Kan versleuteling niet configureren

Dit probleem heeft te maken met het gebruik van een Microsoft-account.

De tijdelijke oplossing is om u aan te melden met een lokaal account, versleuteling te configureren en vervolgens terug te schakelen naar een Microsoft-account.

De stappen voor Windows 10 vindt u hieronder:

1. Annuleer de installatiewizard en sluit deze af.
2. Overschakelen naar een lokaal account:
   1. Klik op Start > Instellingen >Accounts.
   2. Klik onder Uw e-mail en accounts op Aanmelden met een lokaal account.
   3. Typ het wachtwoord van uw Microsoft-account en klik op Volgende.
   4. Maak een gebruiker aan en klik op Volgende.
   5. Klik op Afmelden en voltooien en meld u aan als de nieuwe gebruiker.
3. Open de Dell Encryption applicatie onder Start > Alle apps>Dell.
4. Volg de installatiewizard om de versleuteling te configureren en klik vervolgens op Voltooien.

Afbeelding 2: (Alleen In het Engels) Klik op Voltooien

5. Start de computer opnieuw op wanneer u hierom wordt gevraagd.
6. Stappen om terug te schakelen naar een Microsoft-account:
   1. Klik op Start >Instellingen >Accounts.
   2. Klik onder Uw e-mail en accounts op Aanmelden met een Microsoft-account.
   3. Typ het e-mailadres en wachtwoord voor uw Microsoft-account en klik op Aanmelden.
   4. Typ uw huidige Windows-wachtwoord om te bevestigen en klik op Volgende.

Logboeken controleren

Controle van de logboeken toont de volgende resultaten:

[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1127 H] [SUPPORT] Event Engine - Attempting to activate user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1232 E] Event Engine - User activation request could not be processed because we did not receive auth information
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1237 H] [SUPPORT] Event Engine - User credentials required for activation are missing - prompting the user
[06.20.14 19:36:15:072   EEObject: 2909 I] NotifyEmsOfUserLogin() - Notify EMS there is no current authenticated user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1302 I] Event Engine - Performing user logon END
[06.20.14 19:36:15:072   PrincipalName:  251 E] user's prinicipal name is not available

Als u contact wilt opnemen met support, raadpleegt u de internationale telefoonnummers voor support van Dell Data Security.
Ga naar TechDirect om online een aanvraag voor technische support te genereren.
Voor meer informatie over inzichten en hulpbronnen kunt u zich aanmelden bij het Dell Security Community Forum.