Microsoft Live-kontoen aktiveres ikke i Dell Encryption Personal eller Dell Encryption Enterprise

Berørte produkter:

• Dell Encryption Enterprise
• Dell Encryption Personal
• Dell Data Protection | Encryption
• Dell Data Protection | Personal Edition

Berørte plattformer:

• Windows 8
• Windows 8.1
• Windows 10

Første oppsett og aktivering av Dell Encryption (tidligere kalt Dell Data Protection | Kryptering) kan mislykkes i Windows 8, 8.1 og 10 når brukeren prøver å fullføre installasjonsveiviseren.

Figur 1: (Bare på engelsk) Kan ikke konfigurere for kryptering

Dette problemet er knyttet til bruk av en Microsoft-konto.

Løsningen er å logge på med en lokal konto, konfigurere kryptering og deretter bytte tilbake til en Microsoft-konto.

Trinnene for Windows 10 er gitt nedenfor:

1. Avbryt, og avslutt installasjonsveiviseren.
2. Bytt til en lokal konto:
   1. Klikk på Start > Innstillinger >Kontoer.
   2. Under Din e-post og kontoer klikker du Logg på med en lokal konto i stedet.
   3. Skriv inn passordet for Microsoft-kontoen, og klikk på Neste.
   4. Opprett en bruker, og klikk på Neste.
   5. Klikk på Logg av og fullfør , og logg på som den nye brukeren.
3. Åpne Dell Encryption-applikasjonen under Start > alle applikasjoner>Dell.
4. Følg installasjonsveiviseren for å konfigurere kryptering, og klikk deretter på Fullfør.

Figur 2: (Bare på engelsk) Klikk på Fullfør

5. Start datamaskinen på nytt når du blir bedt om det.
6. Fremgangsmåte for å bytte tilbake til en Microsoft-konto:
   1. Klikk på Start >Innstillinger >Kontoer.
   2. Under Din e-post og kontoer klikker du Logg på med en Microsoft-konto i stedet.
   3. Skriv inn e-postadressen og passordet for Microsoft-kontoen, og klikk Logg på.
   4. Skriv inn ditt gjeldende Windows-passord for å bekrefte, og klikk på Neste.

Kontroller logger

Kontroll av loggene viser følgende resultater:

[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1127 H] [SUPPORT] Event Engine - Attempting to activate user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1232 E] Event Engine - User activation request could not be processed because we did not receive auth information
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1237 H] [SUPPORT] Event Engine - User credentials required for activation are missing - prompting the user
[06.20.14 19:36:15:072   EEObject: 2909 I] NotifyEmsOfUserLogin() - Notify EMS there is no current authenticated user
[06.20.14 19:36:15:072   GinalessEEObjec: 1302 I] Event Engine - Performing user logon END
[06.20.14 19:36:15:072   PrincipalName:  251 E] user's prinicipal name is not available

Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.