Article Number: 000124722
Dell Encryption PersonalまたはDell Encryption EnterpriseでMicrosoft Liveアカウントがアクティブ化されない
Summary: この記事は、Windows 8、8.1、10でDell Encryption PersonalまたはDell Encryption Enterpriseの初期セットアップ中に、「暗号化を構成できません」というエラー メッセージが表示される問題の解決に役立ちます。
Article Content
Symptoms
対象製品：
- Dell Encryption Enterprise
- Dell Encryption Personal
- Dell Data Protection | Encryption
- Dell Data Protection | Personal Edition
影響を受けるプラットフォーム:
- Windows 8
- Windows 8.1
- Windows 10
Cause
Dell Encryption(旧Dell Data Protection |暗号化)は、Windows 8、8.1、および10でユーザーがセットアップ ウィザードを完了しようとすると失敗することがあります。
図1: （英語のみ）暗号化を設定できない
この問題は、Microsoftアカウントの使用にリンクされています。
Resolution
注：Microsoftアカウントを削除すると、アクティブ化が可能になります。
回避策は、ローカル アカウントでサインインし、暗号化を構成してから、Microsoftアカウントに切り替えることです。
Windows 10の手順は以下のとおりです。
- セットアップ ウィザードをキャンセルして終了します。
- ローカル アカウントに切り替えます。
- スタート設定 >>アカウントの順にクリックします。
- ［メールとアカウント］で、［ローカル アカウントでのサインインに切り替える］をクリックします。
- Microsoftアカウントのパスワードを入力し、［次へ］をクリックします。
- ユーザーを作成し、［次へ］をクリックします。
- [サインアウトして完了]をクリックして、新しいユーザーとしてログインします。
- スタート>すべてのアプリ>DellにあるDell Encryptionアプリケーションを開きます。
- セットアップ ウィザードに従って暗号化を設定し、［Finish］をクリックします。
図2：（英語のみ）［Finish］をクリックする
- 画面の指示に従ってコンピューターを再起動します。
- Microsoftアカウントに切り替える手順：
- スタート設定 >>アカウントの順にクリックします。
- ［メールとアカウント］で、［Microsoftアカウントでのサインインに切り替える］をクリックします。
- MicrosoftアカウントのEメール アドレスとパスワードを入力し、［サインイン］をクリックします。
- 現在のWindowsパスワードを入力して確認し、［次へ］をクリックします。
ログの確認
ログを確認すると、次の結果が表示されます。
[06.20.14 19:36:15:072 GinalessEEObjec: 1127 H] [SUPPORT] Event Engine - Attempting to activate user [06.20.14 19:36:15:072 GinalessEEObjec: 1232 E] Event Engine - User activation request could not be processed because we did not receive auth information [06.20.14 19:36:15:072 GinalessEEObjec: 1237 H] [SUPPORT] Event Engine - User credentials required for activation are missing - prompting the user [06.20.14 19:36:15:072 EEObject: 2909 I] NotifyEmsOfUserLogin() - Notify EMS there is no current authenticated user [06.20.14 19:36:15:072 GinalessEEObjec: 1302 I] Event Engine - Performing user logon END [06.20.14 19:36:15:072 PrincipalName: 251 E] user's prinicipal name is not available
サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。
Article Properties
Affected Product
Dell Encryption
Last Published Date
11 Apr 2024
Version
9
Article Type
Solution