Upgraded Dell Data Protection Shield wordt niet opnieuw geactiveerd

Summary: Een Dell Data Protection schild wordt mogelijk niet opnieuw geactiveerd wanneer het is geüpgraded vanaf v8.13 of ouder.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Betreffende producten:

  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection | Personal Edition
  • Dell Data Protection | External Media Edition
  • Dell Data Protection | Server Encryption

Betreffende besturingssystemen:

  • Windows

Falen om opnieuw te activeren als gevolg van upgrades kan worden waargenomen in de CMGShield.log (C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption) met wisselende versies:

... [06.21.17 14:31:58:075 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.13.0.13).
... [06.21.17 14:32:38:632 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for Credential Manager of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.5.0.6614).
... [06.21.17 15:58:12:084 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for Credential Manager of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.5.0.6614).
... [06.21.17 16:25:59:137 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.13.0.13).
...

Cause

Niet van toepassing

Resolution

Als CMGShield.log afwisselende versies heeft, bestaan er twee exemplaren van CMGShieldNP.dll op dezelfde computer, één in elk pad hieronder:

C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption
C:\Windows\System32
Opmerking: De locaties zijn gebaseerd op standaard installatielocaties. Aangepaste installaties kunnen verschillende directorypaden hebben.

U kunt het probleem oplossen door het bestand te hernoemen naar C:\WIndows\System32 zodat het bestand CMGShieldNP_Old.dll en start u de computer opnieuw op.

Als u contact wilt opnemen met support, raadpleegt u de internationale telefoonnummers voor support van Dell Data Security.
Ga naar TechDirect om online een aanvraag voor technische support te genereren.
Voor meer informatie over inzichten en hulpbronnen kunt u zich aanmelden bij het Dell Security Community Forum.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000124749
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Jul 2024
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.