Не удается повторно активировать модернизированный Dell Data Protection Shield

Summary: При обновлении с версии 8.13 и более ранних версий Dell Data Protection Shield может не выполняться повторная активация.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Затронутые продукты:

  • Dell Data Protection | Enterprise Edition
  • Dell Data Protection | Personal Edition
  • Dell Data Protection | External Media Edition
  • Dell Data Protection | Server Encryption

Затронутые операционные системы:

  • Windows

Сбой повторной активации из-за модернизации может наблюдаться в CMGShield.log (C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption) с чередующимися версиями:

... [06.21.17 14:31:58:075 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.13.0.13).
... [06.21.17 14:32:38:632 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for Credential Manager of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.5.0.6614).
... [06.21.17 15:58:12:084 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for Credential Manager of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.5.0.6614).
... [06.21.17 16:25:59:137 ]>>>>>>>>>> Logging initiated for [SUPPORT] Credant Service of CREDANT Mobile Guardian (CMG) Shield (ver 8.13.0.13).
...

Cause

Неприменимо

Resolution

Если CMGShield.log имеет чередующиеся версии, то на одном компьютере существуют две копии CMGShieldNP.dll, по одной в каждом пути ниже:

C:\Program Files\Dell\Dell Data Protection\Encryption
C:\Windows\System32
Примечание.: Местоположения зависят от расположений установки по умолчанию. При выборочной установке пути к каталогам могут отличаться.

Чтобы решить эту проблему, переименуйте файл в папку C:\WIndows\System32 в CMGShieldNP_Old.dll и перезагрузите компьютер.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000124749
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Jul 2024
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.