Dell Encryption Enterprise 缺少升級期間發生的本機快取 MSI 錯誤

Summary: 在升級 Dell Encryption Enterprise （先前稱為 Dell Data Protection |Enterprise Edition），您可能會收到錯誤「目前安裝的 Dell Encryption 缺少本機快取 MSI」或「目前安裝的 Dell Data Protection |加密缺少本機快取的 MSI。」

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

受影響的產品：

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition

受影響的版本：

  • v8.0.0 及更新版本

Cause

不適用

Resolution

視錯誤參考的是 Dell Encryption 或 Dell Data Protection | 而定，解決方案會有所不同加密。如需詳細資訊，請按一下參照的產品名稱。

若要更換 MSI：

  1. 請聯絡 Dell Data Security ProSupport 以要求 DDPE_[bitdepth]_setup.exe 錯誤中指定的版本的安裝程式。

Dell Encryption 升級錯誤
圖 1：（僅英文）Dell Encryption 升級錯誤

注意：
  • 如需聯絡資訊，請參閱 Dell Data Security 國際支援電話號碼。
  • [bitdepth] 表示操作系統處理器位。
  • 在此範例影像中，.exe 安裝程式適用於版本 8.18.0。
  • 版本和檔名可能與範例影像不同。
  1. 執行 DDPE_[bitdepth]_setup.exe 以載入 歡迎使用安裝精靈 畫面，但 不要 按下一步。

Dell Encryption 64 位元設定
圖 2：（僅英文）Dell Encryption 64 位元設定

  1. 以滑鼠右鍵按一下 Windows 開始功能表，然後按一下執行。

執行
圖 3：(僅英文) 執行

  1. 在執行 UI 中輸入 %temp% 然後按下確認。這將打開用戶的臨時目錄。

%溫度%
圖 4：(僅英文) %temp%

  1. 從 Windows 檔案總管：
    1. 排序依據 修改日期。

依修改日期排序
圖 5：（僅英文）依修改日期排序

  1. 識別符合以下條件的日期與時間範圍： DDPE_[bitdepth]_setup.exe 已運行（步驟 2）。
  2. 找到時間戳記接近步驟 2 的 [DELL ENCRYPTION] 檔案。

Dell Encryption 64-bit.msi
圖 6：（僅英文）Dell Encryption 64-bit.msi

注意：
  • [DELL ENCRYPTION] =
    • x86 = Dell Encryption.msi
    • x64 = Dell Encryption 64-bit.msi
  • [DELL ENCRYPTION] 可能包含在 Temp 資料夾內的另一個資料夾中。
  1. 將 [DELL ENCRYPTION] （步驟 5c） 複製到 C：\Windows\Installer。
  2. 重新命名 [DELL ENCRYPTION] （步驟 5c），以符合收到錯誤的.msi的檔案名稱 （步驟 1）。

重新命名檔案
圖 7：（僅英文）重新命名檔案

注意：範例錯誤影像 （步驟 1） 需要重新命名為 37969bd7.msi 的檔案。此檔名在您的環境中可能有所不同。
  1. 關閉 安裝精靈。

Dell Encryption 64 位元設定
圖 8：（僅英文）Dell Encryption 64 位元設定

  1. 重試升級。

若要更換 MSI：

  1. 請聯絡 Dell Data Security ProSupport 以要求 DDPE_[bitdepth]_setup.exe 錯誤中指定的版本的安裝程式。

戴爾數據保護 |加密升級錯誤
圖 9：（僅英文）戴爾數據保護 |加密升級錯誤

注意：
  • 如需聯絡資訊，請參閱 Dell Data Security 國際支援電話號碼。
  • [bitdepth] 表示操作系統處理器位。
  • 在此範例影像中，.exe 安裝程式適用於版本 8.9.1。
  • 版本和檔名可能與範例影像不同。
  1. 執行 DDPE_[bitdepth]_setup.exe 以載入 歡迎使用安裝精靈 畫面，但 不要 按下一步。

戴爾數據保護 |加密 64 位元設定
圖 10：（僅英文）戴爾數據保護 |加密 64 位元設定

  1. 以滑鼠右鍵按一下 Windows 開始功能表，然後按一下執行。

執行
圖 11：(僅英文) 執行

  1. 在執行 UI 中輸入 %temp% 然後按下確認。這將打開用戶的臨時目錄。

%溫度%
圖 12：(僅英文) %temp%

  1. 從 Windows 檔案總管：
    1. 排序依據 修改日期。

依修改日期排序
圖 13：（僅英文）依修改日期排序

  1. 識別符合以下條件的日期與時間範圍： DDPE_[bitdepth]_setup.exe 已運行（步驟 2）。
  2. 找到時間戳記接近步驟 2 的 [DELL DATA PROTECTION] 檔案。

Dell Data Protection Encryption 64 位元
圖 14：（僅英文）Dell Data Protection Encryption 64 位元

注意：
  • [DELL DATA PROTECTION] = 
    • x86 = Dell Data Protection Encryption.msi
    • x64 = Dell Data Protection Encryption 64-bit.msi
  • [DELL DATA PROTECTION] 可能包含在 Temp 資料夾內的另一個資料夾中。
  1. 將 [DELL DATA PROTECTION] （步驟 5c） 複製到 C：\Windows\Installer。
  1. 重新命名 [DELL DATA PROTECTION] （步驟 5c），以符合收到錯誤的.msi的檔案名稱 （步驟 1）。

重新命名檔案
圖 15：（僅英文） 重新命名檔案

注意：範例錯誤影像 （步驟 1） 需要重新命名為 7b6a7e.msi 的檔案。此檔名在您的環境中可能有所不同。
  1. 關閉 安裝精靈。

戴爾數據保護 |加密 64 位元設定
圖 16：（僅英文）戴爾數據保護 |加密 64 位元設定

  1. 重試升級。

如要聯絡支援部門，請參閱 Dell Data Security 國際支援電話號碼。
請前往 TechDirect，以線上產生技術支援要求。
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Additional Information

 

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Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000124941
Article Type: Solution
Last Modified: 11 Apr 2024
Version:  8
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