Сбой операционной системы при использовании Dell Encryption и Symantec Endpoint Protection

Summary: Если установлены и Dell Encryption, и Symantec Endpoint Protection 14.x, во время работы компьютера может произойти сбой операционной системы.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Затронутые продукты:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal

Затронутые версии:

  • 8.15.0
  • 8.15.1
  • 8.16.0
  • 8.16.1
  • 8.17.0

Dell Data Security и Symantec совместно выявили состояние гонки во время переименования файлов. В редких случаях во время операции переименования или перемещения файла память может быть повреждена, что приведет к сбою операционной системы, на который указывает ошибка «синий экран» или код остановки. При обнаружении сбоев операционной системы может отображаться код остановки 7E или 50.

Во время воспроизведения и проверки рабочих процессов не было выявлено повреждений данных для этого сбоя.

Cause

Неприменимо

Resolution

Dell устранила эту проблему в версии 8.18.1 и более поздних. Модернизация клиента (которую можно выполнить на месте) решает проблему.

Чтобы найти новейшую версию и получить информацию об обновлении, перейдите по ссылке: Поддержка Dell Encryption.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000125093
Article Type: Solution
Last Modified: 24 Mar 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.