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Guias de transferência de propriedade e de registro do produto Dell

Summary: Deseja registrar, atualizar, alterar ou transferir a propriedade e as informações de garantia do seu computador Dell? Este artigo mostra como fazer isso.

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Article Content


Instructions

Para verificar o status da garantia e a renovação de garantia do seu produto Dell, acesse Serviços de suporte e garantia. Para obter mais informações, consulte nosso guia sobre Como encontrar o status e as informações de garantia para o seu produto Dell.

Sumário

  1. Guia de registro do produto Dell
  2. Guia de transferência de propriedade
  3. Registro de produtos de terceiros ou com marca diferente da Dell
  4. Perguntas frequentes
Nota:
  • Os produtos Dell adquiridos diretamente da Dell são registrados automaticamente.
  • Para produtos Dell adquiridos diretamente da Amazon (Vendido pela Amazon), será necessário seguir o processo de Registro do produto Dell para registrar seu produto.
  • Para produtos Dell adquiridos de revendedores terceirizados no Amazon Marketplace (mesmo se Enviado pela Amazon) e no eBay (ou em sites semelhantes em sua região), solicite uma transferência de propriedade, conforme descrito em Transferência de propriedade.

Registro do produto Dell

O registro do produto será recomendado se o seu produto Dell foi:

  • Adquirido em uma loja de varejo
  • Adquirido diretamente da Amazon (Vendido pela Amazon)

Você pode acessar Registro do produto Dell para registrar seu produto.

Se você adquiriu seu produto Dell de uma loja de varejo (não diretamente pela Dell), é recomendável registrar o seu produto para garantir seu acesso aos serviços de suporte de garantia e a outros benefícios de propriedade da Dell, como ofertas e recompensas exclusivas.

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Transferência de propriedade

 
Nota: Detalhes incompletos ou incorretos causarão atrasos no processamento da solicitação e poderão resultar em negação da transferência de propriedade.

Há dois principais motivos para registrar as informações de propriedade:

  1. Alteração de propriedade de produtos Dell novos ou usados de revendedores terceirizados.
    • Produto Dell adquirido no Amazon Marketplace (mesmo que enviado pela Amazon)
    • Produto Dell adquirido no eBay ou em sites de compras semelhantes em sua região.
  2. Realocados:
    Seu produto Dell foi permanentemente realocado ou movido para outro país ou região (seis meses ou mais).
Nota: Para computadores Dell permanentemente realocados (seis meses ou mais), o contrato de serviço adquirido para o computador no ponto de venda (POS) é válido apenas no país ou na região em que o computador foi adquirido. A Dell pode transferir o contrato de serviço para a nova localização quando o serviço estiver disponível no local de destino, mediante solicitação.

Atenção: Os clientes Alienware que necessitem de serviços de garantia internacional na China continental (excluindo Hong Kong, Taiwan e Macau) precisam apresentar os seguintes documentos para receberem o serviço de reparo: Comprovante de compra, como recibo de compra, pedido oficial, nota de entrega, memorando de vendas ou nota fiscal, e comprovante de um comprador que está viajando (passaporte com visto válido de ou para o país onde o produto foi comprado).

Os contratos de Devolução ao depósito, Complete Care, Mesmo dia e Somente peças nem sempre estão disponíveis para transferência fora da região em que a cobertura foi adquirida. Analise seu contrato para obter mais informações.

Para iniciar uma transferência de garantia e propriedade, acesse Transferência de garantia e propriedade e siga as instruções.

Nota:
  • Para produtos Dell adquiridos de revendedores terceirizados no Amazon Marketplace (mesmo se Enviado pela Amazon) e no eBay (ou sites semelhantes em sua região), envie uma solicitação de Transferência de garantia e propriedade.
  • Os detalhes do proprietário anterior são essenciais para a transferência de propriedade. O proprietário novo ou anterior pode enviar este formulário.
  • Dependendo do tipo do computador, talvez será preciso fornecer um nome de empresa.
  • A Dell poderá entrar em contato via e-mail para esclarecer as informações fornecidas e solicitar um comprovante de compra para permitir o processamento da transferência.
Atenção: Os clientes Alienware que necessitem de serviços de garantia internacional na China continental (excluindo Hong Kong, Taiwan e Macau) precisam apresentar os seguintes documentos para receberem o serviço de reparo: Comprovante de compra, como recibo de compra, pedido oficial, nota de entrega, memorando de vendas ou nota fiscal, e comprovante de um comprador que está viajando (passaporte com visto válido de ou para o país onde o produto foi comprado).
  • Como parte da Política de privacidade da Dell, a Dell não pode divulgar informações de conta a terceiros. Por esse motivo, os representantes da Dell não podem preencher um formulário de transferência de propriedade em nome de outra pessoa.
  1. Vá para a página Transferência de garantia e propriedade.
  2. Selecione quantos produtos você está transferindo. É possível escolher um único produto ou até cinco produtos.
    • Para um único produto, insira a etiqueta de serviço manualmente ou use o botão Detectar seu produto. Depois, clique no botão Continuar.
    • Se desejar adicionar até cinco etiquetas de serviço, insira a etiqueta manualmente e pressione o botão Adicionar outra para adicionar até cinco etiquetas de serviço. Ao finalizar, clique no botão Continuar.
      Nota: Consulte outros tipos de transferência listados abaixo do botão Continuar para obter mais opções.
  3. Digite o máximo possível de detalhes do proprietário anterior.
  4. Preencha o campo Detalhes do novo proprietário. Em seguida, clique em Continuar.
  5. A página de revisão será exibida, permitindo verificar os detalhes e editar possíveis erros antes de continuar.
  6. Antes de pressionar Continuar, marque a caixa que afirma que você leu e concorda com os Termos e condições.
  7. A confirmação está na página final do formulário.
    • Anote o ID da solicitação e explore as opções de suporte ao cliente caso tenha dúvidas sobre a propriedade ou a transferência da garantia.
    • Aguarde de 7 a 10 dias úteis para transferências domésticas e 15 dias úteis para transferências internacionais.
    • Depois que a solicitação de transferência de propriedade for analisada, você receberá uma notificação por e-mail (se tiver selecionado essa opção durante o envio).

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Registro de produtos de terceiros ou com marca diferente da Dell

Os produtos que não têm a marca da Dell são chamados de produtos não Dell ou de terceiros. Entre em contato com o fabricante do produto para registrar seu produto e receber suporte.

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Perguntas frequentes

Por que devo registrar ou transferir a propriedade do meu produto Dell?

A Dell Technologies recomenda registrar e/ou transferir seu produto Dell para que você aproveite ofertas e recompensas exclusivas. Isso permitirá o acesso aos serviços de suporte Dell mais rapidamente caso precise de ajuda.

Uma empresa que revende produtos Dell deve continuar enviando solicitações de transferência de etiqueta de propriedade em nome de seus clientes?

  • Não. As empresas que revendem produtos Dell não precisam mais enviar solicitações de transferência de etiqueta de propriedade separadas em nome do seu cliente, a menos que identificadas na lista de exceções.
    Lista de exceções:
    1. Solution Provider: As informações do cliente não são fornecidas no momento da compra.
    2. Distribuidor: As informações do cliente usuário final não são informadas no relatório de ponto de venda de distribuição da terceirizada enviado à Dell.
    3. Os pedidos de EDI são transmitidos diretamente usando EDI do parceiro de canal para a Dell.
    4. Os pedidos do catálogo Premier não usam o MyQuotes.
  • Os clientes distribuidores e provedores de soluções devem colaborar em seus esforços para preencher os campos opcionais no relatório de ponto de venda de distribuição da terceirizada enviado à Dell a fim de garantir que os computadores possam ser transferidos para o cliente usuário final.

Quais informações devo fornecer à Dell para ativar a transferência de propriedade?

  • Etiqueta de serviço
  • Proprietário original:
  • Nome da empresa OU nome e sobrenome
  • Endereço
  • Cidade
  • Estado/Província
  • CEP/Código postal
  • País
  • ID do imposto da UE (onde aplicável)

Se eu fizer o envio pelo site, quanto tempo a transferência levará?

Automatizamos a transferência de propriedade no ponto de venda para parceiros de canal, desde que eles tenham fornecido nome, endereço, cidade, estado/província, código postal e país ou região da empresa ao representante de vendas da Dell. Se o produto foi transferido automaticamente, você não precisará enviar uma solicitação de transferência por meio do site.

Se for necessário realizar uma transferência de propriedade pelo site, o processo de transferência deverá levar de 7 a 10 dias úteis para transferências domésticas e até 15 dias úteis para transferências internacionais. Esse prazo pode variar em razão da quantidade de informação enviadas.

O meu cliente precisa registrar o produto no nome dele?

Não. Se as informações do cliente forem fornecidas quando o pedido for feito por um Solution Provider ou distribuidor por meio de relatórios de ponto de venda, a propriedade de um ou mais computadores será transferida automaticamente.
Para obter mais informações sobre garantias, selecione a região do contrato de serviço.

O sistema foi adquirido no estado usado, por meio de um site de leilões ou de uma empresa terceirizada?

Para aproveitar qualquer garantia restante (se aplicável) para um sistema Dell adquirido por meio de um site de leilões ou de terceiros, você deve preencher o formulário de transferência de propriedade, fornecendo estas informações:

  • Informações do proprietário anterior
  • Etiqueta de serviço e código expresso
Nota: Como parte da Política de privacidade da Dell, a Dell não pode divulgar informações de conta a terceiros. Por esse motivo, os representantes da Dell não podem preencher um formulário de transferência de propriedade em nome de outra pessoa. Consulte a Declaração de privacidade na parte inferior do site da Dell para obter detalhes.

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Additional Information

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Suporte fora da garantia Fora da garantia? Sem problemas. Acesse o site Dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.

Nota: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha, na China e no Japão. Isso não se aplica a servidores ou armazenamento.

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Affected Product
Chromebox, Printers & Accessories, Chromebook, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Servers, Entry Level & Midrange, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets, Thin Clients, Fixed Workstations, Mobile Venue , Mobile Venue Pro ...
Last Published Date

19 Feb 2024

Version

16

Article Type

How To