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Guide de transfert de propriété et d’enregistrement de produits Dell

Summary: Vous souhaitez enregistrer, mettre à jour, modifier ou transférer la propriété et les informations sur la garantie de votre ordinateur Dell ? Cet article vous explique comment procéder. ...

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Article Content


Instructions

Pour vérifier l’état et le renouvellement de la garantie de votre produit Dell, voir la page Services de support et garantie. Pour plus d'informations, voir notre guide sur la Recherche d'informations et de l'état de la garantie de votre produit Dell.

Table des matières

  1. Guide d’enregistrement d’un produit Dell
  2. Guide de transfert de la propriété
  3. Enregistrement de produit tiers ou non Dell
  4. Questions fréquentes
Remarque :
  • Les produits Dell achetés directement auprès de Dell sont automatiquement inscrits.
  • Pour les produits Dell achetés directement auprès d'Amazon (Vendu par Amazon), vous devez suivre le processus d'enregistrement des produits Dell pour enregistrer votre produit.
  • Pour les produits Dell achetés auprès de revendeurs tiers sur Amazon Marketplace (même accompagnés de la mention Expédié par Amazon) et sur eBay (ou sur un site similaire dans votre zone géographique), demandez un transfert de propriété selon la procédure décrite dans la section Transfert de propriété.

Enregistrement d'un produit Dell

Il est recommandé de procéder à l’enregistrement de votre produit Dell si celui-ci a été :

  • Acheté dans une boutique
  • Acheté directement auprès d'Amazon (Vendu par Amazon)

Pour enregistrer votre produit, rendez-vous sur la page Enregistrement d'un produit Dell.

Si vous avez acheté votre produit Dell dans une boutique (et non directement auprès de Dell), nous vous recommandons d'enregistrer votre produit afin d'assurer votre accès aux services de garantie et aux autres avantages de propriété attachés aux produits Dell, tels que des offres exclusives et des récompenses.

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Transfert de propriété

 
Remarque : des informations incomplètes ou incorrectes entraînent un retard dans le traitement de votre demande ou un refus du transfert de propriété.

Vous devez enregistrer les informations de propriété pour deux raisons principales :

  1. Changement de propriété des produits Dell nouveaux ou usagés provenant de revendeurs tiers.
    • Produit Dell acheté auprès d’Amazon Marketplace (même accompagné de la mention Expédié par Amazon).
    • Produit Dell acheté sur eBay ou sur un site d'achat similaire dans votre zone géographique.
  2. Déplacement :
    Déménagement ou déplacement définitif de votre produit Dell vers un autre pays ou zone géographique (6 mois ou plus).
Remarque : pour les ordinateurs Dell déplacés de manière définitive (c’est-à-dire pour 6 mois ou plus), le contrat de service acheté pour cet ordinateur au moment de l’achat dans un point de vente est valable uniquement dans le pays ou dans la région d’achat de l’ordinateur. Sur demande, Dell transfère le contrat de service vers son nouvel emplacement lorsque le service est disponible à l’emplacement de destination.

Attention : les clients Alienware qui ont besoin de services de garantie internationale en Chine continentale (à l’exception de Hong Kong, Taïwan et Macao) doivent fournir les documents suivants pour bénéficier du service de réparation : une preuve d’achat (par exemple reçu d’achat, commande officielle, bon de livraison, note de vente ou facture) et un document de voyage de l’acheteur (passeport avec un visa valide à destination ou en provenance du pays où le produit a été acheté).

Les contrats Return to Depot, Complete Care, Same Day et Parts Only ne sont pas toujours disponibles pour le transfert hors de la région dans laquelle la garantie a été achetée. Consultez votre contrat pour obtenir plus d’informations.

Pour lancer un transfert de garantie et de propriété, rendez-vous sur la page Transfert de garantie et de propriété et suivez les instructions.

Remarque :
  • Pour les produits Dell achetés auprès de revendeurs tiers sur Amazon Marketplace (même accompagnés de la mention Expédié par Amazon) et sur eBay (ou sur un site similaire dans votre zone géographique), envoyez une demande de Transfert de propriété et de garantie.
  • Les informations concernant le propriétaire précédent sont essentielles à la réalisation du transfert de propriété. Le nouveau propriétaire ou l’ancien propriétaire peut soumettre ce formulaire.
  • Selon le type d'ordinateur, vous pouvez être invité à saisir un nom de société.
  • Dell est susceptible de vous contacter par e-mail afin de clarifier les informations que vous avez fournies. Il peut vous demander une preuve d'achat pour effectuer le transfert.
Attention ! les clients Alienware qui ont besoin de services de garantie internationale en Chine continentale (à l’exception de Hong Kong, Taïwan et Macao) doivent fournir les documents suivants pour bénéficier du service de réparation : une preuve d’achat (par exemple reçu d’achat, commande officielle, bon de livraison, note de vente ou facture) et un document de voyage de l’acheteur (passeport avec un visa valide à destination ou en provenance du pays où le produit a été acheté).
  • Dans le cadre de sa politique de confidentialité, Dell ne peut pas divulguer les informations de compte à un tiers. Pour cette raison, les représentants Dell ne sont pas en mesure d’effectuer un transfert de propriété au nom d’un tiers.
  1. Rendez-vous sur la page Transfert de garantie et de propriété.
  2. Sélectionnez le nombre de produits que vous transférez. Vous pouvez choisir entre Un produit et Jusqu’à cinq produits.
    • Pour un seul produit, saisissez manuellement le numéro de série ou utilisez le bouton Détecter votre produit, puis cliquez sur le bouton Continuer.
    • Si vous souhaitez ajouter jusqu’à cinq étiquettes de service, saisissez l’étiquette manuellement, puis appuyez sur le bouton Add another jusqu’à ce que vous ayez ajouté jusqu’à cinq étiquettes. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton Continuer.
      Remarque : Voir la section Autres types de transferts répertoriés sous le bouton Continuer pour plus d'options.
  3. Saisissez le plus d'informations possible sur le propriétaire précédent.
  4. Fournissez les informations sur le nouveau propriétaire. Appuyez ensuite sur Continuer.
  5. Une page de vérification s’affiche. Elle vous permet de vérifier les informations et de corriger les erreurs éventuelles avant de continuer.
  6. Avant de cliquer sur Continuer, cochez la case pour indiquer que vous avez lu et accepté les Conditions générales.
  7. La confirmation est la dernière page du formulaire.
    • Notez l'ID de la demande et consultez les options du service client, au cas où vous auriez des questions concernant le transfert de propriété ou de garantie.
    • Comptez 7 à 10 jours ouvrés pour un transfert national et 15 jours ouvrés pour un transfert international.
    • Une fois la demande de transfert de propriété examinée, vous en êtes informé par e-mail (si vous avez opté pour cette solution lors de la demande).

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Enregistrement de produit tiers ou non Dell

Les produits qui ne sont pas de marque Dell sont appelés des produits non Dell ou produits tiers. Contactez le fabricant du produit pour enregistrer votre produit et obtenir de l'aide.

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Questions fréquentes

Pourquoi dois-je enregistrer ou transférer la propriété de mon produit Dell ?

Dell Technologies vous recommande d’enregistrer et/ou de transférer votre produit Dell pour vous permettre de bénéficier d’offres exclusives et de récompenses. Cette procédure vous permet également d’accéder plus facilement aux services de support de Dell si vous avez besoin d’aide.

Une société revendant des produits Dell doit-elle continuer d’envoyer des demandes de transfert de propriété pour le compte de ses clients ?

  • Non. Les sociétés revendant des produits Dell n'ont plus besoin d'envoyer des demandes de transfert de propriété distinctes pour le compte de leurs clients, à moins qu'elles ne soient identifiées dans la liste des exceptions.
    Liste des exceptions :
    1. Fournisseur de solutions : les informations sur le client ne sont pas fournies au moment de l'achat.
    2. Distributeur : les informations sur l'utilisateur final ne sont pas communiquées dans le rapport des points de vente des distributeurs tiers à Dell.
    3. Les commandes EDI sont transmises directement à l’aide de l’EDI du partenaire à Dell.
    4. Les commandes du catalogue Premier qui n'utilisent pas MyQuotes.
  • Les distributeurs et les fournisseurs de solutions doivent collaborer dans leurs efforts pour remplir les champs facultatifs des rapports des points de vente des distributeurs tiers à Dell afin de garantir que les ordinateurs puissent être transférés à l'utilisateur final.

Quelles informations dois-je fournir à Dell pour permettre le transfert de propriété ?

  • Numéro de série
  • Propriétaire d’origine :
  • Nom de la société OU prénom et nom de famille
  • Adresse
  • Ville
  • État/province
  • Code postal
  • Pays
  • Numéro d’identification fiscale européen (le cas échéant)

Si j’envoie ma demande sur le site Web, combien de temps le transfert prendra-t-il ?

Nous avons automatisé le transfert de propriété dans les points de vente des partenaires de distribution, si le nom de la société, l'adresse, la ville, l'état/la province, le code postal et le pays ou la zone géographique ont été communiqués à votre responsable des ventes Dell. Si le produit a été automatiquement transféré, vous n’avez pas besoin d’envoyer une demande de transfert via le site Web.

Si un transfert de propriété doit être effectué sur le site Web, le processus de transfert prend de 7 à 10 jours ouvrés pour un transfert national et jusqu’à 15 jours ouvrés pour un transfert international. Cette durée peut varier en fonction de la quantité d’informations envoyées.

Mon client doit-il enregistrer son produit sous son nom ?

Non. Tant que les informations sur le client sont fournies lorsque le fournisseur de solutions ou le distributeur passe la commande via un rapport de point de vente, la propriété du ou des ordinateurs est automatiquement transférée.
Pour plus d’informations sur les garanties, sélectionnez la région de votre contrat de service.

Le système a été acheté d’occasion, sur un site Web de vente aux enchères ou par le biais d’une société tierce ?

Pour pouvoir bénéficier de toute garantie restante (le cas échéant) pour un système Dell acheté par le biais d'un site de ventes aux enchères ou d'un tiers, vous devez compléter le formulaire de transfert de propriété en fournissant l'une des informations suivantes :

  • Informations concernant l'ancien propriétaire
  • Numéro de série et code de service express
Remarque : Dans le cadre de sa politique de confidentialité, Dell ne peut pas divulguer les informations de compte à un tiers. Pour cette raison, les représentants Dell ne sont pas en mesure d'effectuer un transfert de propriété au nom d'une autre partie. Pour plus d'informations, consultez la Déclaration de confidentialité en bas de la page Dell.

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Additional Information

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Support hors garantie Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.

Remarque : les offres sont uniquement disponibles pour les clients qui possèdent un ordinateur personnel aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Chine et au Japon. Les produits serveur et stockage ne sont pas concernés.

Article Properties


Affected Product
Chromebox, Printers & Accessories, Chromebook, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Servers, Entry Level & Midrange, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets, Thin Clients, Fixed Workstations, Mobile Venue , Mobile Venue Pro ...
Last Published Date

19 Feb 2024

Version

16

Article Type

How To