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Handbuch zur Eigentumsübertragung und Registrierung von Dell Produkten

Summary: Möchten Sie die Eigentumsrechte und Serviceinformationen für Ihr Dell System registrieren, aktualisieren, ändern oder übertragen? In diesem Artikel erhalten Sie alle nötigen Informationen. ...

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Article Content


Instructions

Um den Servicestatus und die -verlängerung für Ihr Dell Produkt zu überprüfen, rufen Sie die Seite für Service- und Support-Services auf. Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zur Suche nach Gewährleistungsstatus und Informationen für Ihr Dell Produkt.

Inhaltsverzeichnis

  1. Dell Produktregistrierungshandbuch
  2. Leitfaden zur Übertragung von Eigentumsrechten
  3. Registrierung von Produkten von Drittanbietern oder anderen Herstellern als Dell
  4. Häufig gestellte Fragen (FAQs)
HINWEIS:
  • Dell Produkte, die direkt von Dell erworben wurden, werden automatisch registriert.
  • Bei Dell Produkten, die von Amazon direkt erworben werden, (Verkauf durch Amazon), sollten Sie die Dell Produktregistrierung befolgen, um Ihr Produkt zu registrieren.
  • Bei Dell Produkten, die von Drittanbieter-Resellern auf Amazon Marketplace (auch bei Versand durch Amazon) und eBay (oder ähnlichen Websites in Ihrer Region) erworben wurden, müssen Eigentumsrechte übertragen werden, wie in Eigentumsübertragung beschrieben.

Dell Produktregistrierung

Die Registrierung Ihres Dell Produkts wird empfohlen, wenn Ihr Dell Produkt:

  • in einem Einzelhandelsgeschäft erworben wurde
  • direkt bei Amazon erworben wurde (Verkauf durch Amazon)

Sie können die Dell Produktregistrierung aufrufen, um Ihr Produkt zu registrieren.

Wenn Sie Ihr Dell Produkt in einem Einzelhandelsgeschäft gekauft haben (nicht direkt bei Dell), wird die Registrierung Ihres Produkts empfohlen, um sicherzustellen, dass Sie Zugriff auf Gewährleistungsrechte, Supportdienste und andere Vorteile von Dell wie exklusive Angebote und Prämien haben.

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"Ownership"-Übertragung

 
HINWEIS: Unvollständige oder falsche Angaben ziehen eine Verzögerung in der Verarbeitung Ihrer Anfrage nach sich und können dazu führen, dass die Übertragung der Eigentumsrechte abgelehnt wird.

Es gibt zwei Hauptgründe, die Informationen zu Eigentumsrechten zu registrieren:

  1. Änderung der Eigentumsrechte für neue oder gebrauchte Dell Produkte von Drittanbietern.
    • Erworbenes Dell Produkt über Amazon Marketplace (auch bei Versand durch Amazon).
    • Erworbenes Dell Produkt von eBay oder ähnlichen Shopping-Seiten in Ihrer Region.
  2. Standortwechsel:
    Ihr Dell Produkt hat dauerhaft den Standort gewechselt oder wurde in ein anderes Land oder eine andere Region verschoben (für 6 Monate oder länger).
HINWEIS: Für Dell Computer mit dauerhaftem Standortwechsel (6 Monate oder länger) gilt der Servicevertrag, der für einen Computer am Point of Sale (POS) erworben wurde, nur in dem Land oder der Region, in dem der Computer erworben wurde. Auf Anfrage überträgt Dell den Servicevertrag an seinen neuen Standort, wenn der Service am Zielstandort verfügbar ist.

Achtung: Alienware-KundInnen, die internationale Serviceleistungen in Festlandchina (außer Hongkong, Taiwan und Macao) benötigen, müssen die folgenden Dokumente vorlegen, um den Reparaturservice in Anspruch nehmen zu können: Kaufnachweis wie Kaufbeleg, behördliche Bestellung, Lieferschein, Verkaufsnotiz oder Rechnung; und Nachweis eines Käufers, der reist (Reisepass mit gültigem Visum für oder aus dem Land, in dem das Produkt gekauft wurde).

Rücksendung an das Depot, Complete Care, Selber Tag und Nur Teile immer außerhalb der Region übertragen werden, in der der Vertrag erworben wurde. Weitere Informationen finden Sie in Ihrer Vertragsvereinbarung.

Um eine Übertragung von Service- und Eigentumsrechten zu starten, rufen Sie Service- und Eigentumsübertragung auf und befolgen Sie die Weisungen.

HINWEIS:
  • Für Dell Produkte, die von Drittanbietern auf Amazon Marketplace (auch bei Versand durch Amazon) und eBay (oder ähnlichen Websites in Ihrer Region) erworben wurden, senden Sie eine Anfrage zur Übertragung von Service- und Eigentumsrechten.
  • Angaben zum vorherigen Eigentümer sind für die Eigentumsübertragung unerlässlich. Der neue oder vorherige Eigentümer kann dieses Formular einreichen.
  • Je nach Computer werden Sie möglicherweise aufgefordert, einen Firmennamen einzugeben.
  • Dell kontaktiert Sie gegebenenfalls per E-Mail mit Nachfragen zu den Informationen, die Sie bereitgestellt haben, und bittet um einen Kaufnachweis, damit die Übertragung verarbeitet werden kann.
Achtung: Alienware-KundInnen, die internationale Serviceleistungen in Festlandchina (außer Hongkong, Taiwan und Macao) benötigen, müssen die folgenden Dokumente vorlegen, um den Reparaturservice in Anspruch nehmen zu können: Kaufnachweis wie Kaufbeleg, behördliche Bestellung, Lieferschein, Verkaufsnotiz oder Rechnung; und Nachweis eines Käufers, der reist (Reisepass mit gültigem Visum in oder aus dem Land, in dem das Produkt gekauft wurde.
  • Aufgrund der Dell Datenschutzrichtlinie kann Dell die Kontodaten nicht an Drittanbieter weitergeben. Aus diesem Grund können Dell MitarbeiterInnen kein Formular zur Übertragung von Eigentumsrechten im Namen einer anderen Partei ausfüllen.
  1. Gehen Sie zur Seite Service und Eigentumsübertragung.
  2. Wählen Sie aus, wie viele Produkte Sie übertragen möchten. Sie können ein einzelnes Produkt oder bis zu fünf Produkte auswählen.
    • Geben Sie für ein einzelnes Produkt entweder manuell das Service-Tag ein oder verwenden Sie die Schaltfläche Produkt ermitteln und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Weiter.
    • Wenn Sie bis zu fünf Service-Tags hinzufügen möchten, geben Sie diese manuell ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Weitere hinzufügen, bis Sie bis zu fünf Nummern hinzugefügt haben. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter.
      HINWEIS: Weitere Optionen finden Sie unter Andere Arten von Übertragungen, die unter der Schaltfläche „Weiter“ aufgeführt sind.
  3. Geben Sie so viele Details des vorherigen Eigentümers wie möglich ein.
  4. Vervollständigen Sie den Abschnitt zu den Informationen zum neuen Eigentümer. Klicken Sie dann auf Weiter.
  5. Eine Seite mit einer Zusammenfassung wird angezeigt, auf der Sie Ihre Informationen überprüfen und Fehler ausbessern können, bevor Sie fortfahren.
  6. Bevor Sie auf „Weiter“ klicken, müssen Sie das Kontrollkästchen aktivieren, dass Sie die Geschäftsbedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen.
  7. Bestätigung ist die letzte Seite des Formulars.
    • Notieren Sie sich die Anfrage-ID und erfahren Sie mehr über die Kunden-Support-Optionen, sofern Sie Fragen zum Eigentumsrecht oder zur Serviceübertragung haben.
    • Für Inlandsübertragungen werden sieben bis zehn Werktage und 15 Werktage für internationale Übertragungen benötigt.
    • Nach der Überprüfung der Eigentumsübertragungsanfrage werden Sie per E-Mail benachrichtigt (wenn Sie diese Auswahl bei der Anfrage getroffen haben).

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Registrierung von Produkten von Drittanbietern oder anderen Herstellern als Dell

Produkte, die nicht von Dell stammen, werden als Produkte von anderen Herstellern als Dell oder von Drittanbietern bezeichnet. Wenden Sie sich an den Hersteller, um das Produkt zu registrieren und Support zu erhalten.

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Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Warum sollte ich mein Dell Produkt registrieren oder die Eigentumsrechte übertragen?

Dell empfiehlt, Ihr Dell Produkt zu registrieren und/oder zu übertragen, um Ihnen die Nutzung von exklusiven Angeboten und Vorteilen zu ermöglichen. Auf diese Weise haben Sie auch Zugriff auf die Supportdienste von Dell, wenn Sie Unterstützung benötigen.

Sollte ein Unternehmen, das Dell Produkte weiterverkauft, weiterhin Anfragen zur Übertragung von Eigentumsrechten im Namen seiner Kunden einreichen?

  • Nein. Unternehmen, die Dell-Produkte weiterverkaufen, müssen im Namen Ihrer KundInnen keine separaten Anträge auf Übertragung von Eigentumsrechten mehr stellen, es sei denn, dies ist in der Ausnahmeliste angegeben.
    Ausnahmenliste:
    1. Lösungsanbieter: KundInnendaten werden zum Zeitpunkt des Kaufs nicht zur Verfügung gestellt.
    2. Distributor: Endbenutzer-KundInneninformationen werden nicht im Reporting von Drittanbietern an Dell gemeldet.
    3. EDI-Bestellungen werden direkt über EDI vom Channel-Partner an Dell übertragen.
    4. Premier-Katalogbestellungen, die MyQuotes nicht verwenden.
  • KundInnen von Distributoren und Lösungsanbietern sollten zusammenarbeiten, um die optionalen Felder im Reporting von Drittanbietern an Dell auszufüllen, um sicherzustellen, dass die Systeme an EndbenutzerkundInnen übertragen werden können.

Welche Informationen muss ich Dell zur Verfügung stellen, um die Übertragung der Eigentumsrechte zu ermöglichen?

  • Service-Tag
  • Ursprünglicher Eigentümer:
  • Firmenname ODER Vorname und Nachname
  • Adresse
  • Stadt
  • Bundesland/Kanton
  • Postleitzahl
  • Land
  • EU-Steuer-ID (falls zutreffend)

Wie lange dauert die Übertragung über die Website?

Wir haben die Eigentumsübertragung am Point-of-Sale für Vertriebspartner automatisiert, vorausgesetzt, sie haben den Unternehmensnamen, die Adresse, den Ort, Bundesland/Kanton, die Postleitzahl und das Land oder die Region an Ihren Dell Vertriebsmitarbeiter übermittelt. Wenn das Produkt automatisch übertragen wurde, müssen Sie keine Übertragungsanfrage über diese Website übermitteln.

Wenn eine Eigentumsübertragung über die Website erforderlich ist, sollte der Übertragungsprozess 7 bis 10 Werktage für eine Inlandsübertragung und bis zu 15 Werktage für internationale Übertragungen dauern. Dies variiert abhängig von der Menge an übermittelten Informationen.

Muss mein Kunde sein Produkt in seinem Namen registrieren?

Nein. Solange die Kundeninformationen von einem Lösungsanbieter oder dem Distributor über Point-of-Sale-Reporting bereitgestellt werden, wenn die Bestellung aufgegeben wird, werden die Eigentumsrechte an einem oder mehreren Computern automatisch übertragen.
Weitere Informationen zu Serviceverträgen erhalten Sie unter Ihrer Servicevertragsregion.

Wurde das System aus zweiter Hand auf einer Auktion-Website oder über einen Drittanbieter erworben?

Um eine Restservicelaufzeit (falls zutreffend) für ein Dell System nutzen zu können, das bei einer Auktion oder über einen Drittanbieter erworben wurde, müssen Sie das Formular zur Übertragung der Eigentumsrechte ausfüllen und die folgenden Daten angeben:

  • Informationen zum vorherigen Eigentümer
  • Service-Tag und Express-Code
HINWEIS: Aufgrund der Dell Datenschutzrichtlinie kann Dell die Kontodaten nicht an Drittanbieter weitergeben. Aus diesem Grund können Dell MitarbeiterInnen kein Formular zur Übertragung von Eigentumsrechten im Namen einer anderen Partei ausfüllen. Weitere Informationen finden Sie im Datenschutzhinweis unten auf der Dell Webseite.

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Additional Information

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Support außerhalb des Services Service abgelaufen? Kein Problem. Besuchen Sie die Website Dell.com/support und geben Sie Ihr Dell Service-Tag ein, um unsere Angebote anzusehen.

HINWEIS: Angebote sind nur für PC-Kunden in den USA, Kanada, Großbritannien, Frankreich, Deutschland, China und Japan verfügbar. Trifft nicht auf Server und Storage zu.

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Affected Product
Chromebox, Printers & Accessories, Chromebook, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Servers, Entry Level & Midrange, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets, Thin Clients, Fixed Workstations, Mobile Venue , Mobile Venue Pro ...
Last Published Date

19 Feb 2024

Version

16

Article Type

How To