Dépannage d’une erreur de messagerie impossible sur les appareils Workspace ONE

Produits concernés :

• Workspace ONE

Systèmes d’exploitation concernés :

• Windows
• Mac
• Android
• iOS

Les appareils Workspace ONE affichent l’erreur suivante lors de la tentative de synchronisation du courrier.

"Cannot get mail. The connection to the server failed."

Cela peut se produire si l’URL Secure Email Gateway (SEG) n’est pas accessible en externe.

Lorsque vous rencontrez cette erreur, effectuez les étapes de dépannage suivantes :

• Assurez-vous que l’URL SEG fonctionne correctement en accédant à https://microsoft-server-activesync. Vous devriez être invité à saisir un nom d’utilisateur et un mot de passe. Si l’URL fonctionne correctement lorsque vous y accédez localement à partir du serveur SEG, mais ne fonctionne pas lors d’une connexion externe, par exemple à partir de votre ordinateur, il existe un problème de réseau (par exemple, une règle de pare-feu) qui n’autorise pas la connexion.
• Vous devez ajouter une entrée DNS pour autoriser l’accès aux e-mails via le Wi-Fi de l’entreprise si les appareils peuvent accéder au serveur à partir de différents réseaux.
• Si cela ne concerne qu’un seul appareil, essayez de réinscrire l’appareil.

Si vous n’utilisez pas de passerelle de messagerie sécurisée (SEG), vérifiez les éléments ci-dessous :

• Vérifiez les paramètres de connexion dans le client de messagerie.
• Vérifiez que le mot de passe est correct.
• Si vous êtes connecté à l’aide d’un réseau cellulaire, passez au Wi-Fi et réessayez.

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
Accédez à TechDirect pour générer une demande de support technique en ligne.
Pour plus d’informations et de ressources, rejoignez le Forum de la communauté Dell Security.