Probleemoplossing Kan fout Geen e-mail ophalen op Workspace ONE-apparaten

Betreffende producten:

• Workspace ONE

Betreffende besturingssystemen:

• Windows
• Mac
• Android
• iOS

Workspace ONE-apparaten krijgen de volgende foutmelding te zien wanneer ze e-mail proberen te synchroniseren.

"Cannot get mail. The connection to the server failed."

Dit kan gebeuren als de URL van de beveiligde e-mail gateway (SEG) niet extern toegankelijk is.

Wanneer deze fout zich voordoet, voert u de volgende stappen uit:

• Controleer of de SEG-URL goed werkt door naar https://microsoft-server-activesync te gaan. U moet om een gebruikersnaam en wachtwoord worden gevraagd. Als de URL goed werkt wanneer u deze lokaal opent vanaf de SEG-server, maar niet werkt wanneer u een externe verbinding maakt, zoals in, vanaf uw computer, dan is er een netwerkprobleem (zoals een firewallregel) waardoor de verbinding niet wordt doorgelaten.
• U moet een DNS-vermelding toevoegen om toegang tot e-mail via zakelijke wifi toe te staan als apparaten vanaf verschillende netwerken toegang hebben tot de server.
• Als dit slechts één apparaat betreft, probeer het apparaat dan opnieuw in te schrijven.

Als u geen beveiligde e-mailgateway (SEG) gebruikt, controleert u de onderstaande items:

• Controleer de verbindingsinstellingen in de e-mailclient.
• Controleer of het wachtwoord correct is.
• Als u verbonden bent via een mobiel netwerk, schakelt u over naar Wi-Fi en probeert u het opnieuw.

Als u contact wilt opnemen met support, raadpleegt u de internationale telefoonnummers voor support van Dell Data Security.
Ga naar TechDirect om online een aanvraag voor technische support te genereren.
Voor meer informatie over inzichten en hulpbronnen kunt u zich aanmelden bij het Dell Security Community Forum.