Rozwiązywanie problemów z błędem braku poczty na urządzeniach Workspace ONE

Dotyczy produktów:

• Workspace ONE

Dotyczy systemów operacyjnych:

• Windows
• Mac
• Android
• iOS

Urządzenia Workspace ONE widzą następujący błąd podczas próby synchronizacji poczty.

"Cannot get mail. The connection to the server failed."

Taka sytuacja może mieć miejsce, jeśli adres URL zabezpieczonej bramy poczty e-mail (ang. Secure Email Gateway, SEG) nie jest dostępny na zewnątrz.

W przypadku wystąpienia tego błędu należy wykonać następujące czynności rozwiązywania problemów:

• Upewnij się, że adres URL SEG działa prawidłowo, przechodząc do https://microsoft-server-activesync. Powinien zostać wyświetlony monit o podanie nazwy użytkownika i hasła. Jeśli adres URL działa poprawnie podczas uzyskiwania do niego dostępu lokalnie z serwera SEG, ale nie działa podczas połączenia zewnętrznego, na przykład z komputera, oznacza to, że wystąpił problem z siecią (taki jak reguła zapory sieciowej), który nie zezwala na połączenie.
• Należy dodać wpis DNS, aby zezwolić na dostęp do poczty e-mail przez firmową sieć Wi-Fi, jeśli urządzenia mogą uzyskiwać dostęp do serwera z różnych sieci.
• Jeśli problem dotyczy tylko jednego urządzenia, spróbuj ponownie je zarejestrować.

Jeśli nie korzystasz z bezpiecznej bramki poczty e-mail (SEG), sprawdź poniższe elementy:

• Sprawdź ustawienia połączenia w kliencie poczty.
• Upewnij się, że hasło jest poprawne.
• Jeśli połączono się przez sieć komórkową, przełącz się na Wi-Fi i spróbuj ponownie.

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.