Veelgestelde vragen en probleemoplossing bij de Dell Visor

Summary: Dit artikel bevat veelgestelde vragen, informatie en tips voor het oplossen van problemen met uw Dell Visor.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Zie de uitklapbare secties voor algemene informatie en stappen voor probleemoplossing.

Gebruik de volgende koppelingen om toegang te krijgen tot de gebruikershandleiding en de snelstartgids voor Dell Visor en controllers (Combo VRP100/Headset VR118/Controller VRC100).

Algemene informatie

Welk besturingssysteem moet ik gebruiken met Dell Visor en Dell Visor controllers?

U moet Windows 10 Fall Creators Update of later hebben geïnstalleerd.

Wat gebeurt er als ik de Dell Visor op een computer aansluit waar geen Windows 10 Fall Creators Update of later is geïnstalleerd?

De Dell Visor wordt herkend door de computer, maar aangezien de benodigde software niet is geïnstalleerd wordt de Dell Visor niet ingeschakeld.

Welke hardware heb ik nodig voor het gebruiken van de Dell Visor?

Raadpleeg deze Microsoft Knowledge Base-artikelen voor de hardwarevereisten:

Ik weet niet zeker welke specificaties mijn computer heeft, hoe kan ik dit zien?

Om uit te vinden of uw computer met de Dell Visor kan werken, kunt u het volgende doen:

  • Raadpleeg het Dell Knowledge Base artikel De hardwareconfiguratie van een Dell computer controleren.
  • Gebruik de Mixed Reality Portal om te bepalen of uw computer is uitgerust met de benodigde hardware:
    1. Sluit de Dell Visor aan op een HDMI- en USB 3.0-poort.
      Opmerking: U hebt een extra videopoort nodig om uw monitor aan te sluiten.
    2. Type mixed reality portal in het zoekvak en selecteer Mixed Reality Portal in de lijst van beschikbare programma's.
    3. Tik of klik op Get started.
    4. Tik of klik op I agree. Uw computerhardware wordt gecontroleerd en mogelijke hardware die niet voldoet aan de minimale vereisten wordt geïdentificeerd.

Hoe kan ik beginnen de Dell Visor te gebruiken?

Om te beginnen met het gebruik van de Dell Visor, voert u de volgende stappen uit:

  1. Sluit de Dell Visor aan op een HDMI- en USB 3.0-poort.
    Opmerking: U hebt een extra videopoort nodig om uw monitor aan te sluiten.
  2. Typ mixed reality portal in het zoekvak en selecteer Mixed Reality Portal in de lijst van beschikbare programma's.
  3. Tik of klik op Get started.
  4. Tik of klik op I agree. Uw computerhardware wordt gecontroleerd en mogelijke hardware die niet voldoet aan de minimale vereisten wordt geïdentificeerd.
  5. Wanneer u de Dell Motion Controller gebruikt, wordt u door een installatieproces geleid.
    Opmerking: U krijgt de optie om in plaats daarvan een gamepad of muis te gebruiken.
  6. Tijdens het installatieproces krijg je de optie om alle ervaringen in te stellen (aanbevolen) of Stel me in voor zittend en staand.
    Opmerking: Als je weinig ruimte hebt, wil je Instellen voor zitten en staan selecteren.
  7. Volg de aanwijzingen om de installatie te voltooien.

Het installeren duurt langer dan 10 minuten.

De initiële downloadtijd van de Mixed Reality Portal varieert afhankelijk van de bandbreedte van uw netwerk en kan meer dan 10 minuten duren.

Als u zeker weet dat het installatie van de Mixed Reality Portal is voltooid.

  1. Ontkoppel de Dell Visor van de HDMI- en USB 3.0-poorten, wacht een paar seconden en sluit vervolgens de Dell Visor opnieuw op de HDMI- en USB 3.0-poorten aan en probeer het opnieuw.
  2. Herstart de Mixed Reality computer en probeer het opnieuw.

Ik wil de grenstracering overslaan.

Als u ervoor kiest om geen grens in te stellen, moet u op één plek blijven terwijl u uw headset gebruikt. Het is niet veilig om van plaats te veranderen.

Beeldscherm spiegelen is niet standaard ingeschakeld.

Wanneer uw computer de Visor alleen bij 60 Hz kan uitvoeren, is het voorbeeldvenster op het secundaire beeldscherm (laptopscherm of externe monitor) standaard uitgeschakeld.

Raadpleeg deze Microsoft Knowledge Base-artikelen voor de hardwarevereisten:

Wat is het verschil tussen gekoppeld en verbonden?

  • De Bluetooth-controllers hoeven slechts eenmaal gekoppeld te worden.
  • De verbindingsstatus wordt weergegeven wanneer de controller verbonden is zodra deze is INGESCHAKELD.

Hoe kan ik valideren dat de VR118 headset is aangesloten en goed werkt?

Optie 1:

Gereed-pagina 
Afbeelding 1: Pagina 'klaar'

  1. Sluit de Dell Visor aan op een HDMI- en USB 3.0-poort.
    Opmerking: U hebt een extra videopoort nodig om uw monitor aan te sluiten.
  2. Typ mixed reality portal in het zoekvak en selecteer Mixed Reality Portal in de lijst van beschikbare programma's.
  3. Tik of klik op Get started.
  4. Tik of klik op I agree. Uw computerhardware wordt gecontroleerd en mogelijke hardware die niet voldoet aan de minimale vereisten wordt geïdentificeerd.
  5. Op de pagina van de Mixed Reality Portal tikt of klikt u op het Visor-pictogram aan de linkerkant (Afbeelding 1).
  6. Zorg dat Dell Visor VR118 op 'klaar' staat.
    Opmerkingen: Als de Dell Visor VR118 niet op 'klaar' staat
    • Sluit de computer af, plaats de Dell Visor opnieuw en start de computer opnieuw op.
    • Sluit de computer af, verwijder de Dell Visor VR118. Start de computer opnieuw op en controleer of Windows de nieuwste updates heeft geïnstalleerd. Bevestig de Dell Visor VR118 en probeer het opnieuw.

Optie 2:

Apparaatbeheer 
Afbeelding 2: Apparaatbeheer

  1. Typ Apparaatbeheer in het zoekvak, selecteer Apparaatbeheer (Configuratiescherm) in de lijst met beschikbare programma's.
  2. Tik of klik op de pijl naast de Mixed Reality-apparaten.
  3. Controleer of Dell Visor VR118 wordt vermeld (Afbeelding 2).
  4. Tik of klik op de pijl naast Monitoren.
  5. Controleer of de headset voor Mixed Reality wordt vermeld (Afbeelding 1).
    Opmerkingen:
    • Wanneer de apparaten voor Mixed Reality of Dell Visor VR118 niet vermeld staan. Sluit de computer af, plaats de Dell Visor opnieuw en start de computer opnieuw op.
    • Wanneer een pijl omlaag wordt weergegeven naast een van de aanbiedingen. Houd het apparaat ingedrukt of klik erop met de rechtermuisknop en selecteer Inschakelen.
    • Wanneer u een uitroepteken naast een van de apparaten ziet. Sluit de computer af, verwijder de Dell Visor VR118. Start de computer opnieuw op en controleer of Windows de nieuwste updates heeft geïnstalleerd. Bevestig de Dell Visor VR118 en probeer het opnieuw.

Hoe kan ik valideren dat de VRC100 controller is aangesloten en goed werkt?

Optie 1:

Bluetooth en andere apparaten. 
Afbeelding 3: Bluetooth en andere apparaten.

  1. Typ instellingen in het zoekvak, selecteer Instellingen (betrouwbare Microsoft Store app) in de lijst met beschikbare programma's.
  2. Tik of klik op Apparaten.
  3. Tik of klik op Bluetooth en andere apparaten .
  4. Controleer of Bluetooth is Ingeschakeld.
  5. Zorg ervoor dat de Motion Controller links en de Motion Controller rechts staan vermeld als verbonden (Afbeelding 3).
    Opmerkingen: Als de Motion Controller links en de Motion Controller rechts niet als verbonden staan vermeld.
    • Zorg ervoor dat de controller is ingeschakeld (zoek naar een indicatielampje).
    • Plaats de batterijen opnieuw of plaats nieuwe batterijen.
    • Ontkoppel de controllers en koppel ze opnieuw.
    • Start de computer opnieuw op.

Optie 2:

Mixed Reality Portal 
Afbeelding 4: Mixed Reality Portal

  1. Typ mixed reality portal in het zoekvak en selecteer Mixed Reality Portal in de lijst van beschikbare programma's.
  2. Tik of klik op Get started.
  3. Tik of klik op I agree. Uw computerhardware wordt gecontroleerd en mogelijke hardware die niet voldoet aan de minimale vereisten wordt geïdentificeerd.
  4. Op de pagina van de Mixed Reality Portal tikt of klikt u op het pictogram van de Visor controller aan de linkerkant (Afbeelding 4).
  5. Zorg ervoor dat de rechter- en linkercontroller als gereed worden aangegeven.
    Opmerkingen: Als de rechter- en linkercontroller niet op 'klaar' staan
    • Zorg ervoor dat de controller is ingeschakeld (zoek naar een indicatielampje).
    • Plaats de batterijen opnieuw of plaats nieuwe batterijen.
    • Ontkoppel de controllers en koppel ze opnieuw.
    • Start de computer opnieuw op.

De verbinding met mijn Dell Motion Controller is verbroken

Het verbreken van de verbinding met de Dell Motion Controller kan te wijten zijn aan:

  • Het per ongeluk aanraken van de Windows-knop tijdens het enthousiast spelen. Zet de Dell Motion Controller uit en weer aan om opnieuw verbinding te maken.
  • Batterij bijna leeg, reset of vervang de batterijen.

Tijdens het gebruik van de Dell Visor verscheen er een rasterpatroon. Waarom is dat?

Als er tijdens het gebruik van de Dell Visor een rasterpatroon verschijnt, betekent dit dat u buiten de vastgestelde grenzen bent gegaan. U kunt nu:

  1. Teruggaan binnen de grenzen die zijn vastgelegd toen de Dell Visor werd ingesteld.
  2. De Mixed Reality Portal verlaten en het programma op dezelfde plaats opstarten waarin u de grens heeft vastgesteld.

Wat kan ervoor zorgen dat het lampje op de controller (VRC100) niet brandt en de controller niet werkt?

Als u een niet werkende controller (VRC100) hebt waarvan het lampje niet brandt, kan dit worden veroorzaakt door een lege batterij (Afbeelding 5).

Plaats de batterijen opnieuw of plaats nieuwe batterijen.

Plaats van het lampje op de controller 
Afbeelding 5: Plaats van het lampje op de controller

SteamVR-spellen in Windows Mixed Reality spelen

Om Steam®VR-games met je Dell Visor te spelen, moet je Windows Mixed Reality voor SteamVR op je pc installeren. Zie het Microsoft Knowledge Base-artikel SteamVR-games spelen in Windows Mixed Reality voor instructies.

Waar vind ik de product-PPID van de VR118 (headset) en de VRC100 (controller)?

De PPID van de headset bevindt zich onder de achterste hoofdband (Afbeelding 6)
Plaats van de PPID van de headset 
Afbeelding 6: Plaats van de PPID van de headset

De PPID van de controller zit in het batterijcompartiment onder de batterij (Afbeelding 7).
Plaats van de PPID van de controller 
Afbeelding 7: Plaats van de PPID van de controller

Waarom kan het zwarte materiaal van het gezichtsmasker van de VR118 losraken nadat het nat is geworden of gewassen?

Het materiaal van het gezichtsmasker materiaal is niet geschikt om nat of gewassen te worden (Afbeelding 8).
Materiaal van het gezichtsmasker 
Afbeelding 8: Materiaal van het gezichtsmasker

Controllers werken niet goed in de Windows Mixed Reality portal, zelfs niet nadat de firmware van de controller is bijgewerkt

Ontkoppel de controllers en koppel ze opnieuw na de firmware-update.

Schakelen tussen Bluetooth en USB

Opmerking: Het wordt aanbevolen om de bewegingscontroller via Bluetooth te gebruiken.

Schakelen van USB naar Bluetooth

Om van USB naar Bluetooth te schakelen.

  1. Haal de USB-batterij eruit en plaats de batterijen.
  2. Koppel controllers via Bluetooth.

Schakelen van Bluetooth naar USB

Opmerking: De Bluetooth-koppeling moet worden verwijderd om te voorkomen dat de controllers zowel als Bluetooth- en als USB-apparaten vermeld worden.

Als u van Bluetooth naar USB wilt schakelen:

  1. Typ instellingen in het zoekvak, selecteer Instellingen (betrouwbare Microsoft Store app) in de lijst met beschikbare programma's.
  2. Tik of klik op Apparaten.
  3. Tik of klik op Bluetooth en andere apparaten .
  4. Plaats batterijen in elke controller. Schakel ze in door de Windows-knop 2 seconden ingedrukt te houden (of totdat de controller wordt ingeschakeld).
  5. Houd de koppelingsknop ingedrukt tot de LED-lampjes beginnen te knipperen.
  6. Houd de Windows-toets ingedrukt om elke controller uit te zetten. Hiermee zijn de koppelingsgegevens over de controller verwijderd.
  7. Haal de batterijen eruit en vervang deze door de USB-batterij terug.

Vertragingen op de Head Mounted Display (HMD) wanneer het systeem een vernieuwingsfrequentie van 60 Hz heeft.

Wanneer uw computer de Visor alleen bij 60 Hz kan gebruiken, kunnen er vertragingen optreden.

Raadpleeg deze Microsoft Knowledge Base-artikelen voor de hardwarevereisten:

Problemen oplossen

De installatie van de Mixed Reality Portal loopt vast of gaat langzaam.

De initiële downloadtijd van de Mixed Reality Portal varieert afhankelijk van de bandbreedte van uw netwerk en kan meer dan 10 minuten duren.

Als u zeker weet dat het installatie van de Mixed Reality Portal is voltooid.

  1. Ontkoppel de Dell Visor van de HDMI- en USB 3.0-poorten, wacht een paar seconden en sluit vervolgens de Dell Visor opnieuw op de HDMI- en USB 3.0-poorten aan en probeer het opnieuw.
  2. Herstart de Mixed Reality computer en probeer het opnieuw.

De Mixed Reality computer kan de Dell Visor niet detecteren

  1. Ontkoppel de Dell Visor van de HDMI- en USB 3.0-poorten, wacht een paar seconden en sluit vervolgens de Dell Visor opnieuw op de HDMI- en USB 3.0-poorten aan en probeer het opnieuw.
  2. Herstart de Mixed Reality computer en probeer het opnieuw.
  3. Vermijd het gebruik van een USB-verlengkabel, tenzij een USB 3.0-hub met voeding wordt ook gebruikt.
  4. Vermijd het gebruik van HDMI-verlengkabels.
  5. Zorg ervoor dat u de aanbevolen adapters gebruikt. Raadpleeg voor meer informatie het Microsoft Knowledge Base-artikel Aanbevolen adapters voor pc's die geschikt zijn voor Windows Mixed Reality. Deze hyperlink leidt u naar een website buiten Dell Technologies.

Kan de grenzen niet traceren

  1. Kom niet te dicht bij een muur of ander obstakel.
  2. Zorg ervoor dat de sensor niet geblokkeerd is en dat er voldoende licht is.
  3. De ruimte die wordt gebruikt voor tracering moet groter zijn dan 3 vierkante meter.
  4. Vermijd te grote of ingewikkelde ruimtes - Houd een geometrische vorm zonder veel bochten en kronkels aan.
  5. Vermijd kruispunten in het pad tijdens het traceren.
  6. Begin opnieuw als u vast blijft zitten in een hoek.

Er komt geen geluid uit de hoofdtelefoon die is aangesloten op het Dell vizier

  1. Zorg ervoor dat de stekker van de hoofdtelefoon helemaal in de audio-aansluiting van de Dell Visor is gestoken.
  2. Er kan een vertraging optreden als u voor de eerste keer de audio-uitgangsconnector van de Dell Visor gebruikt. Dit kan veroorzaakt worden door een driver-update voor de USB-audio.
    Opmerking: Wanneer de Dell Visor op de computer is aangesloten, wordt de audio-uitvoer automatisch omgeleid naar de audio-uitgang van de Dell Visor.
  3. Blader naar de pagina Audio- en luidsprekersupport van Dell voor hulp.

Er is geen weergave of schermverlichting op de Dell Visor

  1. Ontkoppel de Dell Visor van de HDMI- en USB 3.0-poorten, wacht een paar seconden en sluit vervolgens de Dell Visor opnieuw op de HDMI- en USB 3.0-poorten aan en probeer het opnieuw.
  2. Herstart de Mixed Reality computer en probeer het opnieuw.
  3. Controleer of de meest recente videoadapterdrivers zijn geïnstalleerd. Zie het Dell Knowledge Base artikel Een driver downloaden en installeren. Grafische/videodrivers vindt u in het gedeelte Video.
  4. Vermijd het gebruik van een USB-verlengkabel, tenzij een USB 3.0-hub met voeding wordt ook gebruikt.
  5. Vermijd het gebruik van HDMI-verlengkabels.
  6. Zorg ervoor dat u de aanbevolen adapters gebruikt. Raadpleeg voor meer informatie het Microsoft Knowledge Base-artikel Aanbevolen adapters voor pc's die geschikt zijn voor Windows Mixed Reality. Deze hyperlink leidt u naar een website buiten Dell Technologies.

Installatieproblemen door de ruimte

  1. Controleer of de headset is aangesloten.
  2. Zorg ervoor dat de sensor niet is geblokkeerd en er voldoende licht is.
  3. Ga in het midden van de ruimte staan en kijk naar de monitor.
  4. Houd de headset op ooghoogte.

Controller (VRC100) is gekoppeld maar niet verbonden

  1. Start de controller opnieuw op. Als het nog steeds niet is aangesloten, probeer dan onderstaande stap.
  2. Andere manieren om de Motion Controller te koppelen:
    1. Ga naar het tabblad Windows-instellingen > , apparaten > , Bluetooth > , Bluetooth en andere apparaten
    2. Eerder gekoppelde controllers verwijderen Gekoppelde controller 
    3. Identificeer Motion Controllers links en rechts uit de lijst met apparaten
    4. Koppel vervolgens de controllers.
    5. Beide controllers zouden nu verbonden moeten zijn.Aangesloten controllers
    6. Controleer of uw controllers goed werken:
      1. Start de Mixed Reality Portal en betreed het Cliff House.
      2. Beweeg uw controllers en kijk of tracking, de testknoppen en teleportatie werken.

De controller zit vast in een oneindige herstart (zoemen na LED-cyclus) of de controller gaat helemaal niet aan

  1. Herstel de fabrieksinstellingen van het apparaat.
  2. Zorg ervoor dat de firmware correct wordt bijgewerkt door het apparaat via USB aan te sluiten.

Mixed Reality Portal loopt vast bij ''Grenzen scannen'

  1. Voer de installatie opnieuw uit vanaf de Mixed Reality Portal.
  2. Klik op het hamburgerpictogram (rechtsboven) -> Run Setup.

Geen meeslepende headsetweergave

  1. Verouderde grafische drivers of andere problemen met de grafische driver. Zie het Dell Knowledge Base artikel Dell drivers downloaden en installeren. Grafische/videodrivers vindt u in het gedeelte Video.
  2. Gebruik de aanbevolen adapters Deze hyperlink leidt u naar een website buiten Dell Technologies. om de HDMI-kabel en de pc aan te sluiten.

Pictogram   Blader door onze Gaming Hub voor meer informatie, support en koppelingen naar partnersites.

Affected Products

Alienware Aurora R5, Dell SE2719H, Dell G3 3579, Dell G5 15 5587, Dell G3 3779, Inspiron 11 3180, Inspiron 11 3185 2-in-1, Inspiron 13 7375 2-in-1, Inspiron 7380, Inspiron 14 3473, Inspiron 5481 2-in-1, Inspiron 5482 2-in-1, Inspiron 3552 , Inspiron 15 3567, Inspiron 15 3573, Inspiron 5570, Inspiron 5575, Inspiron 15 5579 2-in-1, Inspiron 7573 2-in-1, Inspiron 5770, Inspiron 5775, Inspiron 3475, Inspiron 3477, Inspiron 24 5475, Inspiron 5477, XPS 13 9360, XPS 13 9370, XPS 15 9570, XPS 15 9575 2-in-1 ...
Article Properties
Article Number: 000125800
Article Type: How To
Last Modified: 22 Nov 2024
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.