Часто задаваемые вопросы и сценарии поиска и устранения неполадок для Dell Visor

Общую информацию и действия по поиску и устранению неполадок см. в раскрывающихся разделах.

Используйте следующие ссылки для доступа к руководству пользователя и краткому руководству по настройке Dell Visor и контроллеров (Combo VRP100, гарнитуры VR118 и контроллера VRC100).

Общая информация

Какую операционную систему нужно использовать с Dell Visor и контроллерами Dell Visor?

Необходимо установить обновление Windows 10 Fall Creators Update или более поздней версии.

Что произойдет, если подключить Dell Visor к компьютеру, на котором не установлено обновление Windows 10 Fall Creators Update или более поздней версии?

Dell Visor распознается компьютером. Если необходимое программное обеспечение не установлено, Dell Visor не включится.

Какое оборудование нужно для запуска Dell Visor?

Требования к оборудованию см. в следующих статьях базы знаний Microsoft.

• Минимальные системные требования к оборудованию ПК для совместимости с Windows Mixed Reality.
• Рекомендуемые адаптеры для ПК с поддержкой Windows Mixed Reality.

Я не знаю, каковы характеристики моего компьютера. Как их узнать?

Чтобы узнать, можно ли запустить Dell Visor на вашем компьютере, выполните одно из следующих действий.

• Прочитайте статью базы знаний Dell Как проверить конфигурацию оборудования компьютера Dell.
• Используйте Mixed Reality Portal, чтобы определить, имеется ли на вашем компьютере необходимое оборудование.
  1. Подключите Dell Visor к портам HDMI и USB 3.0.
     Примечание. Для подключения монитора требуется дополнительный видеопорт.
  2. Введите в поле поиска mixed reality portal и выберите Mixed Reality Portal в списке доступных программ.
  3. Нажмите Get started.
  4. Нажмите I agree. Будет выполнена проверка оборудования компьютера, в ходе которой будет выявлено оборудование, не соответствующее минимальным требованиям.

Как начать использовать Dell Visor?

Чтобы начать использовать Dell Visor, выполните следующие действия.

1. Подключите Dell Visor к портам HDMI и USB 3.0.
   Примечание. Для подключения монитора требуется дополнительный видеопорт.
2. Введите в поле поиска mixed reality portal и выберите Mixed Reality Portal в списке доступных программ.
3. Нажмите Get started.
4. Нажмите I agree. Будет выполнена проверка оборудования компьютера, в ходе которой будет выявлено оборудование, не соответствующее минимальным требованиям.
5. При использовании контроллера движений Dell вы получите инструкции по его настройке.
   Примечание. Вместо этого устройства можно использовать геймпад или мышь.
6. Во время настройки вам будут предложены варианты Set me up all experiences (recommended) и Set me up for seated and standing.
   Примечание. Если пространство ограничено, выберите параметр «Set me up for seated and standing».
7. Для завершения настройки следуйте инструкциям.

Настройка занимает более 10 минут.

Время первоначального скачивания Mixed Reality Portal зависит от пропускной способности сети и может составить более 10 минут.

Если вы считаете, что настройка Mixed Reality Portal прекратилась, выполните следующие действия.

1. Отсоедините кабель Dell Visor от портов HDMI и USB 3.0, подождите несколько секунд, затем снова подсоедините Dell Visor к портам HDMI и USB 3.0 и повторите попытку.
2. Перезагрузите компьютер с Mixed Reality и повторите попытку.

Я хочу пропустить отслеживание границы.

Если вы не хотите настраивать границу, оставайтесь в одном месте при использовании гарнитуры. Перемещаться будет небезопасно.

Зеркальное отображение недоступно без дополнительной настройки.

Если компьютер поддерживает работу Visor только при частоте 60 Гц, окно предварительного просмотра на дополнительном дисплее (панели ноутбука или внешнем мониторе) будет выключено по умолчанию.

Требования к оборудованию см. в следующих статьях базы знаний Microsoft.

• Минимальные системные требования к оборудованию ПК для совместимости с Windows Mixed Reality.
• Рекомендуемые адаптеры для ПК с поддержкой Windows Mixed Reality.

В чем разница между сопряжением и подключением?

• Сопряжение контроллеров Bluetooth выполняется только один раз.
• Состояние подключения отображается, когда контроллер подсоединяется после включения.

Как убедиться, что гарнитура VR118 подключена и работает?

Вариант 1.

 
Рис. 1. Страница готовности

1. Подключите Dell Visor к портам HDMI и USB 3.0.
   Примечание. Для подключения монитора требуется дополнительный видеопорт.
2. Введите в поле поиска mixed reality portal и выберите Mixed Reality Portal в списке доступных программ.
3. Нажмите Get started.
4. Нажмите I agree. Будет выполнена проверка оборудования компьютера, в ходе которой будет выявлено оборудование, не соответствующее минимальным требованиям.
5. В левой части страницы «Mixed Reality Portal» нажмите на значок «Visor» (рис. 1).
6. Убедитесь, что устройство Dell Visor VR118 указано как готовое к работе.
   Примечания. Если Dell Visor VR118 отсутствует в списке устройств, готовых к работе, выполните следующие действия.

   • Выключите компьютер, заново подсоедините Dell Visor и перезагрузите компьютер.
   • Выключите компьютер и отсоедините Dell Visor VR118. Перезагрузите компьютер и убедитесь, что в системе установлены последние обновления Windows. Затем подсоедините Dell Visor VR118 и повторите попытку.

Вариант 2.

 
Рис. 2. Диспетчер устройств

1. Введите в поле поиска диспетчер устройств и выберите Диспетчер устройств (панель управления) в списке доступных программ.
2. Нажмите на стрелку рядом с пунктом Устройства смешанной реальности.
3. Проверьте наличие Dell Visor VR118 в списке (рис. 2).
4. Нажмите на стрелку рядом с пунктом Мониторы.
5. Проверьте наличие гарнитуры Mixed Reality в списке (рис. 1).
   Примечания.

   • Если раздел «Устройства смешанной реальности» отсутствует или в списке нет Dell Visor VR118, выполните следующие действия. Выключите компьютер, заново подсоедините Dell Visor и перезагрузите компьютер.
   • Если рядом с любым из списков отображается стрелка вниз, выполните следующие действия. Нажмите и удерживайте (или нажмите правой кнопкой мыши) название устройства и выберите «Включить».
   • Если рядом с любым из устройств отображается восклицательный знак, выполните следующие действия. Выключите компьютер и отсоедините Dell Visor VR118. Перезагрузите компьютер и убедитесь, что в системе установлены последние обновления Windows. Затем подсоедините Dell Visor VR118 и повторите попытку.

Как убедиться, что контроллер VRC100 подключен и работает?

Вариант 1.

 
Рис. 3. Bluetooth и другие устройства

1. Введите в поле поиска параметры и выберите Параметры (доверенное приложение Microsoft Store) в списке доступных программ.
2. Нажмите Устройства.
3. Нажмите Bluetooth и другие устройства.
4. Убедитесь, что функция Bluetooth включена.
5. Убедитесь, что левый и правый контроллеры движений указаны как подключенные (рис. 3).
   Примечания. Если левый и правый контроллеры движений не указаны как подключенные, выполните следующие действия.

   • Убедитесь, что контроллер включен (обратите внимание на индикатор).
   • Вставьте батарейки заново или установите новые батарейки.
   • Отмените и снова установите сопряжение контроллеров.
   • Перезагрузите компьютер.

Вариант 2.

 
Рис. 4. Mixed Reality Portal

1. Введите в поле поиска mixed reality portal и выберите Mixed Reality Portal в списке доступных программ.
2. Нажмите Get started.
3. Нажмите I agree. Будет выполнена проверка оборудования компьютера, в ходе которой будет выявлено оборудование, не соответствующее минимальным требованиям.
4. В левой части страницы «Mixed Reality Portal» нажмите на значок контроллера «Visor» (рис. 4).
5. Убедитесь, что правый и левый контроллеры указаны как готовые к работе.
   Примечания. Если правый и левый контроллеры не указаны как готовые к работе, выполните следующие действия.

   • Убедитесь, что контроллер включен (обратите внимание на индикатор).
   • Вставьте батарейки заново или установите новые батарейки.
   • Отмените и снова установите сопряжение контроллеров.
   • Перезагрузите компьютер.

Потеряно подключение к контроллеру движений Dell

Потеря подключения к контроллеру движений Dell может произойти по одной из следующих причин.

• Случайное нажатие клавиши Windows в процессе интенсивной игры. Чтобы восстановить подключение, выключите и снова включите контроллер движений Dell.
• Низкий уровень заряда батареек. Переустановите или замените батарейки.

Почему при использовании Dell Visor появляется сетка?

Если при использовании Dell Visor появляется сетка, это означает, что вы вышли за пределы заданной границы. Выполните одно из следующих действий.

1. Вернитесь в пределы границы, заданной в ходе настройки Dell Visor.
2. Выйдите из Mixed Reality Portal и перезапустите программу в том же месте, где вы установили границу.

Почему индикатор контроллера (VRC100) не светится и контроллер не работает?

Ситуация, в которой индикатор контроллера (VRC100) не светится и контроллер не работает, может возникать при низком уровне заряда батареек (рис. 5).

Вставьте батарейки заново или установите новые батарейки.

 
Рис. 5. Расположение индикатора контроллера

Как играть в игры SteamVR в Windows Mixed Reality

Чтобы играть в игры Steam®VR с использованием Dell Visor, установите на персональный компьютер Windows Mixed Reality для SteamVR. Инструкции см. в статье базы знаний Microsoft Игры SteamVR в Windows Mixed Reality.

Как найти PPID гарнитуры VR118 и контроллера VRC100?

Идентификатор PPID гарнитуры указан под задним ободком (рис. 6).

Рис. 6. Расположение PPID гарнитуры

Идентификатор PPID контроллера указан внутри батарейного отсека под батарейкой (рис. 7.).
 
Рис. 7. Расположение PPID контроллера

Почему черный материал маски для лица VR118 может выпасть наружу после его увлажнения или стирки?

Материал маски для лица нельзя увлажнять и стирать (рис. 8).
 
Рис. 8. Материал маски для лица

Контроллеры неправильно работают на главной странице Windows Mixed Reality даже после успешного обновления микропрограммы контроллера

Отмените и снова установите сопряжение контроллеров после обновления микропрограммы.

Переключение между Bluetooth и USB

Переключение с USB на Bluetooth

Для переключения с USB на Bluetooth выполните следующие действия.

1. Извлеките аккумулятор USB и вставьте батарейки.
2. Выполните сопряжение контроллеров через Bluetooth.

Переключение с Bluetooth на USB

Для переключения с Bluetooth на USB выполните следующие действия.

1. Введите в поле поиска параметры и выберите Параметры (доверенное приложение Microsoft Store) в списке доступных программ.
2. Нажмите Устройства.
3. Нажмите Bluetooth и другие устройства.
4. Вставьте батарейки в каждый контроллер. Включите их. Для этого удерживайте кнопку Windows в течение 2 секунд (или до тех пор, пока контроллер не включится).
5. Удерживайте кнопку сопряжения до тех пор, пока не начнут мигать светодиодные индикаторы.
6. Нажмите и удерживайте кнопку Windows для отключения питания каждого контроллера. В результате сведения о сопряжении контроллера будут удалены.
7. Извлеките батарейки и установите аккумулятор USB.

На виртуальном шлеме (HMD) возникает проблема запаздывания, если частота обновления в системе составляет 60 Гц.

Если компьютер способен поддерживать работу Visor только при частоте 60 Гц, вы можете сталкиваться с запаздыванием.

Требования к оборудованию см. в следующих статьях базы знаний Microsoft.

• Минимальные системные требования к оборудованию ПК для совместимости с Windows Mixed Reality.
• Рекомендуемые адаптеры для ПК с поддержкой Windows Mixed Reality.

Поиск и устранение неполадок

Настройка Mixed Reality Portal зависает или происходит слишком медленно.

Время первоначального скачивания Mixed Reality Portal зависит от пропускной способности сети и может составить более 10 минут.

Если вы считаете, что настройка Mixed Reality Portal прекратилась, выполните следующие действия.

1. Отсоедините кабель Dell Visor от портов HDMI и USB 3.0, подождите несколько секунд, затем снова подсоедините Dell Visor к портам HDMI и USB 3.0 и повторите попытку.
2. Перезагрузите компьютер с Mixed Reality и повторите попытку.

Компьютер с Mixed Reality не может обнаружить Dell Visor.

1. Отсоедините кабель Dell Visor от портов HDMI и USB 3.0, подождите несколько секунд, затем снова подсоедините Dell Visor к портам HDMI и USB 3.0 и повторите попытку.
2. Перезагрузите компьютер с Mixed Reality и повторите попытку.
3. Старайтесь не использовать удлинительный кабель USB, если только вы не применяете подключенный к источнику питания концентратор USB 3.0.
4. Не используйте удлинительные кабели HDMI.
5. Убедитесь, что используются рекомендуемые адаптеры. Дополнительную информацию см. в статье базы знаний Microsoft Рекомендуемые адаптеры для ПК с поддержкой Windows Mixed Reality.

Не удается выполнить отслеживание границы

1. Не подходите слишком близко к стенам и другим препятствиям.
2. Убедитесь, что датчик ничем не закрыт и что освещения достаточно.
3. Пространство, которое используется для отслеживания, должно быть больше 3 квадратных метров.
4. Не используйте слишком большое или сложное пространство, выберите геометрическую фигуру без большого количества изгибов и поворотов.
5. При отслеживании не пересекайте собственный путь.
6. Если вы застряли в углу, начните процедуру заново.

Наушники, подключенные к Dell Visor, не воспроизводят звук

1. Убедитесь, что разъем наушников полностью вставлен в аудиоразъем Dell Visor.
2. При первом подключении к аудиоразъему Dell Visor возможна задержка из-за обновления драйвера аудио USB.
   Примечание. Когда устройство Dell Visor подключено к компьютеру, звук автоматически выводится через выходной аудиоразъем Dell Visor.
3. Для получения справки откройте страницу службы технической поддержки Аудио и динамики.

На Dell Visor нет изображения или подсветки

1. Отсоедините кабель Dell Visor от портов HDMI и USB 3.0, подождите несколько секунд, затем снова подсоедините Dell Visor к портам HDMI и USB 3.0 и повторите попытку.
2. Перезагрузите компьютер с Mixed Reality и повторите попытку.
3. Убедитесь, что в системе установлены последние версии драйверов видеоадаптера. См. статью базы знаний Dell Как скачать и установить драйвер. Драйверы графики и видео находятся в разделе «Видео».
4. Старайтесь не использовать удлинительный кабель USB, если только вы не применяете подключенный к источнику питания концентратор USB 3.0.
5. Не используйте удлинительные кабели HDMI.
6. Убедитесь, что используются рекомендуемые адаптеры. Дополнительную информацию см. в статье базы знаний Microsoft Рекомендуемые адаптеры для ПК с поддержкой Windows Mixed Reality.

Проблемы с настройкой пола

1. Проверьте, подключена ли гарнитура.
2. Убедитесь, что датчик ничем не закрыт и что освещения достаточно.
3. Встаньте в центре пространства лицом к монитору.
4. Держите гарнитуру на уровне глаз.

Контроллер (VRC100) сопряжен, но не подключен

1. Перезагрузите контроллер. Если подключения по-прежнему нет, попробуйте выполнить следующие действия.
2. Альтернативный способ сопряжения контроллера движений
   1. Выберите в Windows «Параметры» > «Устройства» > «Bluetooth» > «Bluetooth и другие устройства».
   2. Удалите ранее сопряженные контроллеры.  
   3. Найдите левый и правый контроллеры движений в списке устройств.
   4. Выполните сопряжение контроллеров.
   5. Теперь оба контроллера должны быть подключены. 
   6. Убедитесь, что контроллеры работают правильно.
      1. Запустите Mixed Reality Portal и откройте «Cliff House».
      2. Перемещая контроллеры, проверьте функцию отслеживания, работу кнопок и функцию телепортации.

Контроллер бесконечно перезагружается (после цикла светодиодных индикаторов раздается жужжание) или вообще не включается

1. Выполните восстановление устройства для получения заводского образа.
2. Правильно обновите микропрограмму. Для этого подключите устройство через USB.

Mixed Reality Portal зависает во время процедуры «Scanning for boundaries»

1. Еще раз запустите настройку в Mixed Reality Portal.
2. Нажмите на значок меню (в правом верхнем углу) > Run Setup.

Дисплеи в гарнитуре с эффектом погружения остаются пустыми

1. Драйвер графики устарел или с ним возникли другие проблемы. См. статью базы знаний Dell Как скачать и установить драйверы Dell. Драйверы графики и видео находятся в разделе «Видео».
2. Используйте рекомендуемые адаптеры  для соединения кабеля HDMI и персонального компьютера.

• Минимальные системные требования к ПК для совместимости с Windows Mixed Reality.
• Рекомендуемые адаптеры для ПК с поддержкой Windows Mixed Reality.

  Посетите наш игровой центр, чтобы получить дополнительную информацию, поддержку и ссылки на сайты партнеров.