Preguntas frecuentes y escenarios de solución de problemas de Dell Visor

Consulte las secciones desplegables para obtener información general y los pasos para solucionar los problemas.

Utilice los siguientes enlaces para acceder a la Guía del usuario y la Guía de configuración rápida de Dell Visor y Controllers (combo VRP100/casco VR118/controladora VRC100).

Información general

¿Qué sistema operativo debo usar con Dell Visor y Dell Visor Controllers?

Debe tener instalado Windows 10 Fall Creators Update o una versión superior.

¿Qué sucede si conecto el Dell Visor a una computadora que no cuenta con Windows 10 Fall Creators Update o una versión superior?

La computadora reconoce el Dell Visor, pero como el software necesario no está instalado, Dell Visor no encenderá.

¿Qué hardware necesito para ejecutar el Dell Visor?

Consulte estos artículos de la base de conocimientos de Microsoft para conocer los requisitos del hardware:

• Pautas mínimas sobre compatibilidad del hardware de PC para Windows Mixed Reality.
• Adaptadores recomendados para PC compatibles con Windows Mixed Reality.

No estoy seguro sobre qué especificaciones tiene mi computadora, ¿cómo puedo saberlo?

Para averiguar si su computadora puede ejecutar el Dell Visor, realice alguna de las siguientes acciones:

• Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo verificar la configuración de hardware de una computadora Dell.
• Use el portal de Mixed Reality para determinar si la computadora tiene el hardware necesario:
  1. Conecte el Dell Visor a un puerto HDMI y USB 3.0.
     Nota: Necesita un puerto de video adicional para conectar el monitor.
  2. Escriba portal de Mixed Reality en el cuadro de búsqueda y seleccione Portal de Mixed Reality en la lista de programas disponibles.
  3. Toque o haga clic en Get started (Comenzar).
  4. Toque o haga clic en I agree; se realiza una revisión del hardware de la computadora y se identifica cualquier hardware que no cumpla con los requisitos mínimos.

¿Cómo empiezo a usar el Dell Visor?

Para comenzar a utilizar el Dell Visor, realice los siguientes pasos:

1. Conecte el Dell Visor a un puerto HDMI y USB 3.0.
   Nota: Necesita un puerto de video adicional para conectar el monitor.
2. Escriba portal de Mixed Reality en el cuadro de búsqueda y seleccione Portal de Mixed Reality en la lista de programas disponibles.
3. Toque o haga clic en Get started (Comenzar).
4. Toque o haga clic en I agree; se realiza una revisión del hardware de la computadora y se identifica cualquier hardware que no cumpla con los requisitos mínimos.
5. Cuando se utiliza Dell Motion Controller, obtendrá una guía sobre el proceso de configuración.
   Nota: Tiene la opción de usar un gamepad o un mouse en su lugar.
6. Durante el proceso de configuración, tiene las opciones Set me up all experiences (opción recomendada) o Set me up for seated and standing.
   Nota: Si tiene espacio limitado, seleccione Set me up for seated and standing.
7. Siga las indicaciones para completar la configuración.

El tiempo de configuración es superior a 10 minutos.

El tiempo de descarga inicial del portal de Mixed Reality varía en función del ancho de banda de la red y puede tardar más de 10 minutos.

Si está seguro de que la configuración del portal de Mixed Reality se ha detenido:

1. Desconecte el Dell Visor de los puertos HDMI y USB 3.0, espere unos segundos y, luego, conecte el Dell Visor a los puertos HDMI y USB 3.0 e inténtelo de nuevo.
2. Reinicie la computadora de Mixed Reality y, a continuación, vuelva a intentarlo.

Quiero omitir el trazado de los límites.

Si decide no establecer los límites, debe permanecer en un solo lugar mientras usa el dispositivo. No es seguro moverse.

La pantalla espejo no está disponible para usar de inmediato.

Cuando la computadora solo es capaz de ejecutar el Visor a 60 Hz, la ventana de vista previa en la pantalla secundaria (panel de la laptop o monitor externo) se deshabilitará de manera predeterminada.

Consulte estos artículos de la base de conocimientos de Microsoft para conocer los requisitos del hardware:

• Pautas mínimas sobre compatibilidad del hardware de PC para Windows Mixed Reality.
• Adaptadores recomendados para PC compatibles con Windows Mixed Reality.

¿Cuál es la diferencia entre emparejado y conectado?

• Las controladoras Bluetooth se deben emparejar solo una vez.
• El estado de la conexión se muestra cuando la controladora está conectada una vez que se ENCIENDE.

¿Cómo valido que el dispositivo VR118 esté conectado y funcionando?

Opción 1:

 
Figura 1: Página lista

1. Conecte el Dell Visor a un puerto HDMI y USB 3.0.
   Nota: Necesita un puerto de video adicional para conectar el monitor.
2. Escriba portal de Mixed Reality en el cuadro de búsqueda y seleccione Portal de Mixed Reality en la lista de programas disponibles.
3. Toque o haga clic en Get started (Comenzar).
4. Toque o haga clic en I agree; se realiza una revisión del hardware de la computadora y se identifica cualquier hardware que no cumpla con los requisitos mínimos.
5. En la página Portal de Mixed Reality, toque o haga clic en el ícono de visor en el lado izquierdo (Figura 1).
6. Asegúrese de que Dell Visor VR118 aparezca como listo.
   Notas: Si Dell Visor VR118 no aparece como listo:

   • Apague la computadora, vuelva a insertar el Dell Visor y reinicie la computadora.
   • Apague la computadora y quite el Dell Visor VR118. Reinicie la computadora y asegúrese de que Windows tenga instaladas las actualizaciones más recientes. Luego, conecte el Dell Visor VR118 y vuelva a intentarlo.

Opción 2:

 
Figura 2: Administrador de dispositivos

1. Escriba device manager en el cuadro de búsqueda y seleccione Device Manager (panel de control) en la lista de programas disponibles.
2. Toque o haga clic en la flecha junto a Mixed Reality devices.
3. Asegúrese de que Dell Visor VR118 aparezca en la lista (Figura 2).
4. Toque o haga clic en la flecha junto a Monitors.
5. Asegúrese de que el dispositivo de Mixed Reality aparezca en la lista (Figura 1).
   Notas:

   • Si los dispositivos de Mixed Reality o Dell Visor VR118 no aparecen en la lista: Apague la computadora, vuelva a insertar el Dell Visor y reinicie la computadora.
   • Si se muestra una flecha hacia abajo junto a cualquiera de los listados: Mantenga presionado o haga clic con el botón secundario en el dispositivo y seleccione Enable.
   • Si se muestra un signo de exclamación junto a cualquiera de los dispositivos: Apague la computadora y quite el Dell Visor VR118. Reinicie la computadora y asegúrese de que Windows tenga instaladas las actualizaciones más recientes. Luego, conecte el Dell Visor VR118 y vuelva a intentarlo.

¿Cómo valido que la controladora VRC100 está conectada y funcionando?

Opción 1:

 
Figura 3: Bluetooth y otros dispositivos

1. Escriba settings en el cuadro de búsqueda y seleccione Settings (aplicación de Microsoft Store de confianza) en la lista de programas disponibles.
2. Toque o haga clic en Dispositivos.
3. Toque o haga clic en Bluetooth & other devices.
4. Asegúrese de que Bluetooth esté en On.
5. Asegúrese de que la controladora de movimiento izquierdo y la controladora de movimiento derecho aparezcan como conectados (Figura 3).
   Notas: Si la controladora de movimiento izquierdo y la controladora de movimiento derecho no aparecen como conectados:

   • Asegúrese de que la controladora esté encendida (busque una luz indicadora).
   • Vuelva a insertar las baterías o instale baterías nuevas.
   • Desempareje y vuelva a emparejar las controladoras.
   • Reinicie el equipo.

Opción 2:

 
Figura 4: Portal de Mixed Reality

1. Escriba portal de Mixed Reality en el cuadro de búsqueda y seleccione Portal de Mixed Reality en la lista de programas disponibles.
2. Toque o haga clic en Get started (Comenzar).
3. Toque o haga clic en I agree; se realiza una revisión del hardware de la computadora y se identifica cualquier hardware que no cumpla con los requisitos mínimos.
4. En la página Portal de Mixed Reality, toque o haga clic en el ícono de la controladora del visor en el lado izquierdo (Figura 4 ).
5. Asegúrese de que las controladoras derecha e izquierda aparezcan como listas.
   Notas: Si las controladoras derecha e izquierda no aparecen como listas:

   • Asegúrese de que la controladora esté encendida (busque una luz indicadora).
   • Vuelva a insertar las baterías o instale baterías nuevas.
   • Desempareje y vuelva a emparejar las controladoras.
   • Reinicie el equipo.

Perdí la conexión con mi Dell Motion Controller

La pérdida de conexión con Dell Motion Controller puede deberse a las siguientes razones:

• Si toca accidentalmente el botón de Windows durante una reproducción rigurosa, apague y vuelva a encender el Dell Motion Controller para volver a conectarlo.
• Batería baja; restablezca o reemplace las baterías.

Mientras utilizaba el Dell Visor, apareció un patrón de cuadrícula. ¿Por qué sucedió eso?

Si utilizaba el Dell Visor y apareció un patrón de cuadrícula, significa que se salió del límite establecido; por lo tanto:

1. Retroceda dentro del límite establecido cuando se configuró el Dell Visor.
2. Salga del portal de Mixed Reality y reinicie el programa en el mismo lugar en el que estableció el límite.

¿Cuál puede ser la razón por la que la controladora (VRC100) no enciende la luz y no funciona?

Es posible que experimente una situación en la que la controladora (VRC100) no tiene luz y no funciona; esto puede deberse a que la batería está baja (Figura 5).

Vuelva a insertar las baterías o instale baterías nuevas.

 
Figura 5: Ubicación de la luz indicadora de la controladora

¿Cómo puedo jugar juegos de SteamVR en Windows Mixed Reality?

Para jugar a juegos de Steam®VR con su Dell Visor, debe instalar Windows Mixed Reality para SteamVR en su computadora personal. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Microsoft Jugar juegos de SteamVR en Windows Mixed Reality para obtener instrucciones.

¿Cómo encuentro la ubicación del PPID del producto del VR118 (casco) y el VRC100 (controladora)?

El PPID del casco se encuentra debajo de la banda posterior para la cabeza (Figura 6)
 
Figura 6: Ubicación del PPID del casco

El PPID de la controladora se encuentra en el compartimiento de las baterías, debajo de la batería (Figura 7).
 
Figura 7: Ubicación del PPID de la controladora

¿Por qué el material negro de la máscara facial del VR118 puede caerse después de mojarse o lavarse?

El material de la máscara facial no debe mojarse ni lavarse (Figura 8).
 
Figura 8: Material de la máscara facial

Las controladoras no funcionan correctamente en la página principal de Windows Mixed Reality incluso después de actualizar correctamente el firmware de la controladora

Desempareje y vuelva a emparejar las controladoras después de la actualización del firmware.

Cambie entre Bluetooth y USB.

Cambiar de USB a Bluetooth

Para cambiar de USB a Bluetooth:

1. Vuelva a quitar la batería USB e inserte las baterías.
2. Empareje las controladoras a través de Bluetooth.

Cambiar de Bluetooth a USB

Para cambiar de Bluetooth a USB:

1. Escriba settings en el cuadro de búsqueda y seleccione Settings (aplicación de Microsoft Store de confianza) en la lista de programas disponibles.
2. Toque o haga clic en Dispositivos.
3. Toque o haga clic en Bluetooth & other devices.
4. Inserte las baterías en cada controladora. Enciéndalas manteniendo presionado el botón Windows durante 2 segundos (o hasta que se encienda la controladora).
5. Mantenga presionado el botón de emparejamiento hasta que los ledes comiencen a parpadear.
6. Mantenga presionado el botón de Windows para apagar cada controladora. Esto eliminó la información de emparejamiento sobre la controladora.
7. Extraiga las baterías y reemplácelas con la batería USB nuevamente.

Problema de retraso en la pantalla montada en la cabeza (HMD) cuando la velocidad de actualización del sistema es de 60 Hz.

Cuando su computadora solo es capaz de ejecutar el Visor a 60 Hz, es posible que experimente retrasos.

Consulte estos artículos de la base de conocimientos de Microsoft para conocer los requisitos del hardware:

• Pautas mínimas sobre compatibilidad del hardware de PC para Windows Mixed Reality.
• Adaptadores recomendados para PC compatibles con Windows Mixed Reality.

Solución de problemas

La configuración del portal de Mixed Reality está atascada o lenta.

El tiempo de descarga inicial del portal de Mixed Reality varía en función del ancho de banda de la red y puede tardar más de 10 minutos.

Si está seguro de que la configuración del portal de Mixed Reality se ha detenido:

1. Desconecte el Dell Visor de los puertos HDMI y USB 3.0, espere unos segundos y, luego, conecte el Dell Visor a los puertos HDMI y USB 3.0 e inténtelo de nuevo.
2. Reinicie la computadora de Mixed Reality y, a continuación, vuelva a intentarlo.

La computadora de Mixed Reality no puede detectar el Dell Visor

1. Desconecte el Dell Visor de los puertos HDMI y USB 3.0, espere unos segundos y, luego, conecte el Dell Visor a los puertos HDMI y USB 3.0 e inténtelo de nuevo.
2. Reinicie la computadora de Mixed Reality y, a continuación, vuelva a intentarlo.
3. Evite utilizar un cable de extensión USB, a menos que también se utilice un hub USB 3.0 con alimentación.
4. Evite los cables de extensión HDMI.
5. Asegúrese de utilizar los adaptadores recomendados. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Microsoft Adaptadores recomendados para PC compatibles con Windows Mixed Reality.

No puedo trazar el límite

1. No se acerque demasiado a una pared u otro obstáculo.
2. Asegúrese de que el sensor no esté bloqueado y de que haya suficiente luz.
3. El espacio que se utiliza para el trazado debe tener más de 3 metros cuadrados.
4. Evite un espacio demasiado grande o complicado: cíñase a una forma geométrica sin muchos giros y vueltas.
5. Evite las intersecciones de ruta durante el trazado.
6. Comience de nuevo si queda atrapado en una esquina.

No se escucha ningún sonido proveniente de los auriculares conectados al Dell Visor

1. Asegúrese de que los auriculares estén colocados completamente en el conector de audio del Dell Visor.
2. Es posible que haya un retraso la primera vez que se conecte al conector de audio del Dell Visor y esto puede deberse a una actualización del controlador para el audio USB.
   Nota: Cuando el Dell Visor está conectado a la computadora, la salida de audio se redirige automáticamente al conector de salida de audio del Dell Visor.
3. Visite el sitio de soporte para audio y parlantes para obtener ayuda.

No hay imagen en la pantalla ni luz de fondo en el Dell Visor

1. Desconecte el Dell Visor de los puertos HDMI y USB 3.0, espere unos segundos y, luego, conecte el Dell Visor a los puertos HDMI y USB 3.0 e inténtelo de nuevo.
2. Reinicie la computadora de Mixed Reality y, a continuación, vuelva a intentarlo.
3. Asegúrese de que estén instalados los controladores del adaptador de video más recientes. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar un controlador; los controladores de gráficos/video se encuentran en la sección de video.
4. Evite utilizar un cable de extensión USB, a menos que también se utilice un hub USB 3.0 con alimentación.
5. Evite los cables de extensión HDMI.
6. Asegúrese de utilizar los adaptadores recomendados. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Microsoft Adaptadores recomendados para PC compatibles con Windows Mixed Reality.

Problemas de configuración de la planta

1. Compruebe si el casco está conectado.
2. Asegúrese de que el sensor no esté bloqueado y de que haya suficiente luz.
3. Párese en el centro del espacio y mire al monitor.
4. Asegúrese de sujetar el casco a la altura de los ojos.

La controladora (VRC100) está emparejada, pero no está conectada

1. Reinicie la controladora. Si aún no está conectada, intente realizar el siguiente paso.
2. Método alternativo para emparejar la controladora de movimiento:
   1. Vaya a Windows Settings > Devices > Bluetooth > pestaña Bluetooth & other devices
   2. Elimine las controladoras emparejadas anteriormente  
   3. Identifique las controladoras de movimiento izquierdo y derecho de la lista de dispositivos
   4. Luego, empareje las controladoras.
   5. Ambas controladoras deberían estar conectadas ahora.
   6. Verifique que las controladoras funcionen correctamente:
      1. Inicie el portal de Mixed Reality y entre en Cliff House.
      2. Mueva sus controladoras y verifique el seguimiento, pruebe los botones y verifique que la teletransportación funcione.

La controladora se bloquea en un reinicio infinito (emite un zumbido después del ciclo de ledes) o no se enciende en absoluto

1. Realice la recuperación del dispositivo para obtener la imagen de fábrica.
2. Asegúrese de que el firmware esté actualizado correctamente mediante la conexión del dispositivo a través de USB.

El portal de Mixed Reality se bloquea en “Análisis de límites”

1. Vuelva a ejecutar la configuración desde el portal de Mixed Reality.
2. Haga clic en el icono de hamburguesa (en la parte superior derecha):-> Run Setup.

Las pantallas envolventes del casco están en blanco

1. El controlador de gráficos está desactualizado o hay algún otro problema con él. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar controladores; los controladores de gráficos/video se encuentran en la sección de video.
2. Utilice los adaptadores recomendados para conectar el cable HDMI y la computadora personal.

• Pautas mínimas sobre compatibilidad del hardware de PC para Windows Mixed Reality.
• Adaptadores recomendados para PC compatibles con Windows Mixed Reality.

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