Fejl ved download af nøglemateriale fra nøgleserveren i Dell Data Protection Enterprise Edition

Summary: Denne artikel omhandler Dell Data Protection | Enterprise Edition får fejl ved download af nøglemateriale fra Key Server.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berørte produkter:

  • Dell Data Protection | Enterprise Edition

Berørte versioner:

  • v7.0 til 8.0

Du kan forsøge at downloade nøglematerialet fra nøgleserveren ved hjælp af enten Administrative Download Utility CMGAd.exeeller Shield-afinstallationsprogrammet.

Du får derefter vist en fejlmeddelelse om, at:

Serveren stødte på en fejl under behandlingen af anmodningen.
Download mislykkedes

Dell Encryption-fejl
Figur 1: (Kun på engelsk) Dell Encryption-fejl

Enhedens server output.log viser en fejl som:

Server output.log
Figur 2: (Kun på engelsk) Server output.log

Cause

Teknisk administratoradgang skal være aktiveret for Enhedsserveren og Nøgleserveren for at distribuere krypteringsnøgler.

Resolution

Rediger filen context.properties manuelt i enhedsserverkonfigurationsmappen (standardplacering C:\Program Files\Dell\Enterprise Edition\Device Server\conf), dette vises i figuren nedenfor.

Indstil service.forensic.enable=true

service.forensic.enable=true
>Figur 3: (Kun på engelsk)service.forensic.enable=true

For at kontakte support kan du bruge internationale supporttelefonnumre til Dell Data Security.
Gå til TechDirect for at oprette en anmodning om teknisk support online.
Hvis du vil have yderligere indsigt og ressourcer, skal du tilmelde dig Dell Security Community-forummet.

 

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126040
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Oct 2023
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.