Ошибка Dell Encryption 0x3eb возникающая во время активации пользователем

Summary: В этой статье описывается, что происходит в Dell Encryption (ранее Dell Data Protection | Encryption) при получении ошибки 0x3eb во время активации пользователя.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Затронутые продукты:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption
  • Dell Security Management Server
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition

Cause

Ошибка в журнале Shield:

ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-172.16.38.172] - Unable to find user:user@example.com while searching the domain:LDAP://example.com:389/DC=example,DC=com
ResolverException
Error code 0x3eb may also be seen in the Shield log.

Или сбой активации со следующими ошибками:

  • В файле журнала Shield:
org.apache.xmlrpc.XmlRpcException: Failure during activation: Ошибка при определении имени> участника-пользователя <
[21.12.11 14:50:31:133 Активатор: 423] [ПОДДЕРЖКА] *** Не удается активировать новое имя пользователя-пользователя<>. Activation failed with error code 0x3eb.
  • В журнале вывода данных о совместимости:
2011-12-21 15:27:18,975 ОШИБКА Сопоставитель [RMI TCP Connection(1864)-172.16.38.172] - Не удается найти user:<UPN> при поиске домена:LDAP://<fully-qualified-domain-name>:389/DC=<domain,DC>=<domain-suffix>
ResolverException (исключение ResolverException)
Вложенное исключение --> null

Resolution

Эта ошибка указывает на сбой активации с помощью учетных данных, отправленных из Windows Shield, из-за невозможности найти указанное UPN (основное имя пользователя) в Active Directory (AD). Существуют различные причины.

  • Пользователь не существует в AD. Убедитесь, что пользователь включен в AD и что UPN указано правильно.
  • Суффикс UPN не определяется как псевдоним в сведениях о домене в веб-интерфейсе пользователя/консольном приложении. Убедитесь, что псевдоним домена существует.
  • Не удалось подключиться к домену. В веб-интерфейсе пользователя/консольном приложении убедитесь, что домен находится в исправном состоянии. Если домен настроен (например credant.com), попробуйте указать конкретный контроллер домена (например domaincontroller.credant.com).
  • Временно отключите межсетевой экран на сервере Dell Security Management Server (ранее Dell Data Protection | Enterprise Edition Server), на контроллере домена, на который указывает Dell Encryption, и на защищенной конечной точке.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126041
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Apr 2024
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.