Se produce un error de cifrado de Dell 0x3eb durante la activación del usuario

Summary: En este artículo, se describe lo que sucede en Dell Encryption (anteriormente, Dell Data Protection | Encryption) cuando recibe un error 0x3eb durante la activación del usuario.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Productos afectados:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption
  • Dell Security Management Server
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition

Cause

Error en el registro de Shield:

ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-172.16.38.172] - Unable to find user:user@example.com while searching the domain:LDAP://example.com:389/DC=example,DC=com
ResolverException
Error code 0x3eb may also be seen in the Shield log.

O bien, la activación falla con los siguientes errores:

  • En el archivo de registro de Shield:
org.apache.xmlrpc.XmlRpcException: Falla durante la activación: Error al resolver el UPN del> usuario <
[12.21.11 14:50:31:133 Activador: 423] [SOPORTE] *** No se puede activar el UPN> de nuevo usuario<. La activación falló con el código de error 0x3eb.
  • En el registro de salida de compatibilidad:
2011-12-21 15:27:18,975 ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-172.16.38.172] - No se puede encontrar user:<UPN> while search the domain:LDAP://<fully-qualified-domain-name>:389/DC=<domain,DC>=<domain-suffix>
Resolver Exception
Excepción anidada:> null

Resolution

Este error indica que las credenciales de activación enviadas desde Windows Shield durante un intento de activación fallaron debido a que no se pudo encontrar el UPN especificado (nombre principal de usuario) en Active Directory (AD). Existen diferentes factores:

  • El usuario no existe en AD. Verifique que el usuario se pueda encontrar en AD y que el UPN sea correcto.
  • El sufijo UPN no se define como un alias en los detalles del dominio en la aplicación de consola/WebUI. Verifique que exista el alias de dominio.
  • No se pudo establecer conexión con el dominio. En la aplicación de consola/Webui, verifique que el estado del dominio sea bueno. Si el dominio está configurado (por ejemplo, credant.com), intente especificar una controladora de dominio determinada (por ejemplo, domaincontroller.credant.com).
  • Deshabilite temporalmente el firewall en Dell Security Management Server (anteriormente Dell Data Protection | Enterprise Edition Server), en la controladora de dominio a la que apunta Dell Encryption y en el terminal protegido.

Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
Para obtener información y recursos adicionales, únase al foro de la comunidad de seguridad de Dell.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126041
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Apr 2024
Version:  10
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