Errore di Dell Encryption 0x3eb durante l'attivazione dell'utente

Summary: Questo articolo descrive ciò che accade in Dell Encryption (in precedenza Dell Data Protection | Encryption) quando si riceve un 0x3eb di errore durante l'attivazione dell'utente.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Prodotti interessati:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption
  • Dell Security Management Server
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition

Cause

Errore nel registro dello Shield:

ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-172.16.38.172] - Unable to find user:user@example.com while searching the domain:LDAP://example.com:389/DC=example,DC=com
ResolverException
Error code 0x3eb may also be seen in the Shield log.

In alternativa, l'attivazione non riesce con i seguenti errori:

  • Nel file di registro dello Shield:
org.apache.xmlrpc.XmlRpcException: Errore durante l'attivazione: Errore durante la risoluzione dell'UPN> dell'utente <
[12.21.11 14:50:31:133 Attivatore: 423] [SUPPORTO] *** Impossibile attivare il nuovo UPN> utente<'. Attivazione non riuscita con codice errore 0x3eb.
  • Nel registro Compatibility Output:
2011-12-21 15:27:18,975 ERRORE Resolver [RMI TCP Connection(1864)-172.16.38.172] - Impossibile trovare user:<UPN> durante la ricerca di domain:LDAP://<fully-qualified-domain-name>:389/DC=<domain,DC>=<domain-suffix>
ResolverException
Eccezione nidificata --> null

Resolution

Questo errore indica che le credenziali di attivazione inviate da Windows Shield durante un tentativo di attivazione non sono riuscite perché non è stato possibile trovare l'UPN (nome dell'entità utente) specificato in Active Directory (AD). Ci sono diversi fattori:

  • L'utente non esiste in AD. Verificare che l'utente sia disponibile in Active Directory e che l'UPN sia corretto.
  • Il suffisso UPN non è definito come alias nei dettagli del dominio nell'applicazione WebUI/Console. Verificare che l'alias di dominio esista.
  • La connessione al dominio non è riuscita. Nell'app WebUI/Console, verificare che lo stato del dominio sia buono. Se il dominio è configurato (ad esempio, credant.com), provare a specificare un controller di dominio specifico (ad esempio, domaincontroller.credant.com).
  • Disabilitare temporaneamente il firewall su Dell Security Management Server (in precedenza Dell Data Protection | Enterprise Edition Server), sul controller di dominio a cui punta Dell Encryption e sull'endpoint protetto.

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126041
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Apr 2024
Version:  10
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