Come diagnosticare e risolvere i problemi comuni della memoria del desktop

Sommario:

1. Risoluzione dei problemi di memoria del computer desktop
2. Diagnostica
3. Risoluzione dei problemi hardware
4. Risoluzione dei problemi software

Risoluzione dei problemi di memoria del computer desktop

Questa guida descrive i problemi di memoria dei computer desktop e il modo in cui identificarli e risolverli. La risoluzione dei problemi di memoria in genere si suddivide in tre sezioni:

• Diagnostica
• Hardware
• Software

I tipi comuni di problemi di memoria che si verificano sono i seguenti:

• Nessun POST (Power-On Self-Test) con codici errore di memoria

• Il desktop è lento, non è disponibile o non risponde e segnala errori irreversibili.

• Messaggi di errore su schermo relativi a interruzioni della memoria, sovraccarichi, dimensioni o problemi di lettura.

• Problemi durante l'installazione di software o sistemi operativi

La maggior parte delle procedure per la risoluzione di questi problemi viene eseguita facendo riferimento a una guida specifica per un determinato errore. Questo articolo è una panoramica generale che può entrare un po' più nel dettaglio del solito.

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Diagnostica

Per informazioni sui codici di errore dei segnali acustici e flash del desktop, consultare la tabella nel manuale del desktop per i codici di lampeggiamento dei diodi emettitori luminosi (LED) di diagnostica: (Le tabelle cambiano nel tempo per i vari modelli.)

• Selezionare il Manuale d'uso Dell per il prodotto in uso.

1. La prima cosa da fare è verificare l'esecuzione dei test di diagnostica enhanced Pre-boot System Assessment (ePSA).

   Con il desktop spento, tenere premuti contemporaneamente il tasto Fn e il pulsante di alimentazione. In alternativa, toccare rapidamente il tasto F12 all'avvio del desktop e selezionare Diagnostics dal menu visualizzato. Nell'angolo in alto a destra dello schermo dovrebbe essere visualizzato il messaggio Avvio diagnostico selezionato .

   Note:

   • Quando è possibile accedere a Internet, eseguire una diagnostica specifica per la memoria visitando la pagina di diagnostica per memorie online.
     Note:

     • Il test si avvia automaticamente.
     • È possibile che venga richiesto di installare o aggiornare il programma di SupportAssist. In tal caso, seguire i prompt.
     • Il test potrebbe richiedere da 10 a 15 minuti a seconda dell'hardware del dispositivo.
   • È inoltre possibile eseguire la diagnostica dal sito del supporto.
     • "Quick test" : questo test dell'hardware può richiedere da 10 a 15 minuti a seconda dell'hardware del dispositivo.
     • "Test completo": questo è un test approfondito. L'operazione può richiedere 40 minuti o più a seconda dell'hardware del desktop.
     • Test dei componenti personalizzato: selezionare uno o più test hardware specifici che si desidera eseguire.

       Per eseguire un test specifico, effettuare le operazioni riportate di seguito.

       1. Accedere al sito web del "Supporto Dell".
       2. Sono disponibili tre opzioni per identificare il computer.

          Effettuare una delle seguenti operazioni:

          • Toccare o cliccare sull'elenco degli elementi del computer in QUESTO PC.
            Nota: Se non è presente alcun elenco per il desktop in QUESTO PC, toccare o cliccare su Scarica e installa SupportAssist, che identifica automaticamente il desktop. Seguire i prompt per scaricare e installarle SupportAssist.
          • Inserire il codice di matricola, l'ID prodotto Dell EMC o il modello, quindi toccare o cliccare sul pulsante Cerca e selezionare il desktop dall'elenco.
          • Toccare o cliccare su Visualizza tutti i prodotti. È necessario selezionare il tipo di dispositivo in uso, il nome del marchio e quindi il modello del prodotto.
            Nota: per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come trovare il modello di prodotto del computer Dell.
       3. Toccare o cliccare sulla scheda DIAGNOSTICA.
       4. In Test dei componenti personalizzato toccare o cliccare su Seleziona i singoli componenti.
       5. Toccare o cliccare per selezionare la casella accanto a uno o più componenti da testare.
       6. Toccare o cliccare sul pulsante Esegui il test e seguire le istruzioni visualizzate.

2. Il computer esegue dei controlli automatici sull'hardware della durata di circa 15-20 minuti. Al termine, viene chiesto se si desidera eseguire ulteriori test sulla memoria, operazione che può richiedere oltre 30 minuti. Se i test ePSA vengono superati, eseguire gli ulteriori test sulla memoria:

   • Se tutti i test vengono superati, passare alla risoluzione dei problemi software.

   • Se non vengono superati, annotare il codice errore e procedere al passaggio successivo.

3. Se si dispone di un codice errore, consultare la guida per verificare se è possibile eseguire la diagnostica avanzata più recente sul desktop. I test diagnostici più recenti identificano il guasto di un modulo DIMM (Dual Inline Memory Module) o di uno slot del dispositivo:

   • Se è possibile eseguire tali test e sono disponibili sul desktop, contattare il supporto indicando i relativi risultati per ulteriore assistenza.

   • Se non è possibile eseguire la diagnostica sul proprio desktop o non è possibile aggiornarla, passare alla risoluzione dei problemi hardware.

     • Utilizzo e vantaggi della diagnostica della memoria.

   Nota: è possibile inviare il codice di matricola, il codice ePSA e il codice di convalida nella pagina Controllo delle prestazioni del sistema al preavvio di SupportAssist per ottenere istruzioni su come procedere.

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Risoluzione dei problemi hardware

Il concetto alla base della risoluzione dei problemi hardware relativi alla memoria è semplice. Si tratta in pratica di sostituire i componenti e accedere a componenti sicuramente funzionanti.

Per tutti i desktop, è possibile accedere alla memoria rimuovendo un pannello o un coperchio. Il metodo specifico per il computer in uso è riportato nella relativa guida utente.

1. Se si verifica una situazione di POST non eseguito, la prima operazione da eseguire è rimuovere la memoria dal computer. L'errore cambia?

   • Se la risposta è sì, procedere al passaggio 2.

   • Se nulla cambia, seguire le indicazioni fornite nella guida seguente.

     • POST non eseguito, assenza di alimentazione, assenza di immagini video su un computer desktop Dell

2. Si dispone di un computer simile sicuramente funzionante o di una memoria sicuramente funzionante con cui effettuare una sostituzione?

   • In caso affermativo, scambiare la memoria sicuramente funzionante con quella del sistema interessato e verificare dove avviene l'errore. Contattare il supporto per ulteriore assistenza fornendo queste informazioni.

   • In caso negativo, procedere al passaggio successivo.

3. La maggior parte dei computer desktop viene attualmente fornita con uno o due moduli di memoria, ma sono dotati di slot per il supporto di più moduli. Sono in genere due, poiché sono solitamente progettati per funzionare al meglio in coppie abbinate. Indipendentemente dal numero di moduli presenti, il passaggio successivo è lo stesso. Testare un modulo DIMM in ogni slot di memoria. La maggior parte dei nostri desktop dispone di quattro slot di memoria suddivisi in coppie chiamate banchi. Prendere nota dei risultati e ripetere la stessa operazione con il secondo modulo DIMM, se presente. Ripetere questo passaggio per ogni modulo DIMM installato nel dispositivo. Il problema cambia a seconda del modulo DIMM o dello slot in uso?

   • Sì, se il problema si ripete con un certo modulo DIMM o continua a verificarsi in un determinato slot sulla scheda madre, il guasto è stato identificato. È possibile utilizzare il computer con una memoria ridotta fino a quando non si contatta il supporto segnalando il guasto.

   • No. Il guasto è lo stesso indipendentemente dal modulo DIMM o dallo slot in cui si inserisce il modulo. Il guasto non riguarda la memoria oppure sia la memoria che gli slot sono difettosi. Per questo motivo suggeriamo di eseguire quanto riportato nel passaggio 2. Consiglierei di contattare il tuo supporto per andare oltre.

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Risoluzione dei problemi software

La risoluzione dei problemi software relativi alla memoria è breve e riguarda principalmente la memoria virtuale anziché la memoria fisica.

1. È possibile eseguire ulteriori test di diagnostica della memoria in Windows. Esistono inoltre vari test ben noti, come ad esempio Memtest. Tuttavia, molto probabilmente utilizzeremo i risultati già ottenuti con la diagnostica ePSA, specialmente perché incorpora nei suoi test la diagnostica Memtest. Se si riceve un errore dalla diagnostica di terze parti, è necessario verificare che siano compatibili con il nostro hardware e che spieghino il significato del codice errore. Si consiglia di ignorare questo passaggio e di procedere al successivo.

2. Per escludere un errore di memoria virtuale, si consiglia di eseguire due verifiche rapide sul computer in uso. La prima consiste nell'accertarsi che Windows stia gestendo la memoria virtuale. Accedere al Pannello di controllo e quindi alle prestazioni nella finestra dell'hardware e controllare le impostazioni. Reimpostarle se necessario. La seconda verifica consiste nell'individuare la partizione dalla quale viene allocata la memoria virtuale. Il computer assegna lo spazio sul disco rigido alla memoria di swap dallo spazio dedicato alla memoria fisica. Le informazioni si trovano nella stessa posizione in cui si verifica che il dispositivo sta gestendo la memoria. Controllare la partizione e assicurarsi che almeno 6 GB - 10 GB siano liberi su tale partizione. La maggior parte dei file di paging è di soli 2 GB a 4 GB, ma se il desktop gestisce la memoria le dimensioni cambiano di conseguenza. Una volta effettuata l'impostazione, testare il computer per verificare se il guasto si ripresenta. In caso affermativo, procedere al passaggio successivo.

   La memoria virtuale combina la RAM fisica con lo spazio temporaneo sul disco rigido. Quando la RAM è insufficiente, la memoria virtuale sposta i dati dalla RAM a uno spazio chiamato file di paging. Lo spostamento dei dati da e verso il file di paging libera la RAM per completare il lavoro.

   Maggiore è la quantità di RAM di cui dispone il desktop, maggiore è in genere la velocità di esecuzione dei programmi e delle applicazioni. Se la carenza di RAM rallenta il computer, una soluzione potrebbe essere quella di aumentare la memoria virtuale per compensare. Tuttavia, il desktop può leggere i dati dalla RAM più rapidamente che da un disco rigido, quindi aggiungere RAM è una soluzione migliore.

   Memoria virtuale

   Se il desktop non dispone della memoria ad accesso casuale (RAM) necessaria per eseguire un programma o un'operazione, Windows utilizza la memoria virtuale per compensare.

3. È possibile monitorare l'utilizzo della memoria tramite Gestione attività e le eccezioni del registro eventi. Ciò consente di verificare l'attività di un particolare programma, processo o dispositivo in coincidenza degli errori. In alternativa, l'utilizzo di memoria è elevato? Se è possibile accedere all'ambiente di Windows per monitorare questi valori, si può ridurre il numero dei problemi da controllare. Di seguito è riportato un link a una pagina di riepilogo contenente le guide illustrative di questi metodi per ognuno dei diversi sistemi operativi.

   • In Gestione attività viene indicato un utilizzo di memoria elevato. Potrebbe essere necessaria una quantità di memoria superiore a quella installata per svolgere tutto il lavoro che si desidera eseguire sul computer. Ciò significa sostituire la memoria originale con un DIMM di dimensioni maggiori acquistato.

   • In Gestione attività risulta che il problema riguarda il sistema operativo, un programma o un processo. Si consiglia di eseguire un programma di verifica gratuito del malware di terze parti. Se il problema persiste, ripristinare o reinstallare la versione del sistema operativo per risolvere il problema.

È possibile contattare il nostro supporto online tramite chat, Twitter ed e-mail oppure chiamare il numero del supporto locale. Se si accede al nostro sito di supporto, accertarsi che sia impostato sul proprio paese. È possibile cliccare sul link "Contattaci" per ottenere le informazioni più aggiornate su come contattarci.

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