Anleitung zum Erfassen von Dell Trusted-Device-Protokollen

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Protokolle für Dell Trusted-Device erfassen. Es wird dringend empfohlen, dass Sie vor der Fehlerbehebung oder der Kontaktaufnahme mit dem Dell Data Security ProSupport Protokolle sammeln. Informationen zur Kontaktaufnahme

Betroffene Produkte:

• Dell Trusted Device

Betroffene Versionen:

• v1.0 und höher

Betroffene Plattformen:

Betroffene Betriebssysteme:

• Windows

Um Protokolle zu erfassen, müssen Sie Ausführlichkeit aktivieren, das Problem reproduzieren und dann Protokolle erfassen. Klicken Sie auf den entsprechenden Prozess für weitere Informationen.

Ausführlichkeit aktivieren:

Um die erweiterte Protokollierung für Dell Trusted Device zu aktivieren, muss ein Registrierungseintrag erstellt oder geändert werden, wenn er bereits vorhanden ist.

1. Melden Sie sich am betroffenen Endpunkt an.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü von Windows und wählen Sie Ausführen aus.
   
3. Geben Sie in der Benutzeroberfläche Ausführen (Benutzeroberfläche) Folgendes ein regedit und drücken Sie dann STRG+UMSCHALT+EINGABETASTE, um den Registrierungs-Editor als Administrator auszuführen.
   
4. Wenn die Nutzerkontensteuerung aktiviert ist, klicken Sie auf Ja. Andernfalls fahren Sie mit Schritt 5 fort.
   
5. Gehen Sie zu HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice.
   
6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den rechten Bereich, wählen Sie Neu aus und klicken Sie dann auf DWORD (32-bit) Value).
   
   Hinweis: Wenn bereits ein DWORD mit dem Namen LogVerbosity vorhanden ist, fahren Sie mit Schritt 8 fort.
7. Benennen Sie DWORD LogVerbosity.
   
8. Doppelklicken Sie LogVerbosity.
   
9. Füllen Sie Wertdaten mit f in hexadezimal und klicken Sie dann auf OK.
   
10. Klicken Sie auf Datei und wählen Sie Beenden.
    
    Hinweis: Sobald Ausführlichkeit auf einem Endpunkt aktiviert ist, reproduzieren Sie das Problem, bevor Sie Protokolle erfassen.

Protokollen erfassen

Dell Trusted Device-Protokolle müssen manuell gesammelt werden für:

• Installationsprotokolle – Wird verwendet, um Installations- und Deinstallationsprobleme zu beheben.
• Anwendungsprotokolle – Wird zur Fehlerbehebung bei Kommunikations- und Verhaltensproblemen verwendet.

Installation

1. Melden Sie sich am Endpunkt als Nutzer an, der die Installation oder Deinstallation versucht hat.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü von Windows und klicken Sie auf Ausführen.
   
3. Geben Sie in der Benutzeroberfläche %temp% ein und drücken Sie anschließend OK.
4. Im Windows Explorer:
   1. Sortieren Sie die Dateien nach Änderungsdatum.
      
   2. Geben Sie das Datum und den Zeitrahmen der Installation oder Deinstallation an, für die Protokolle gesammelt werden sollen.
   3. Erfassen Sie alle Protokolle mit dem Namen MSI*.log mit einem Zeitstempel in der Nähe der Installation oder Deinstallation.
   Hinweis: * Stellt eine alphanumerische Zeichenfolge dar.

Anwendung

1. Gehen Sie zu C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice.
    
   Hinweis: Der Verzeichnispfad unterscheidet sich möglicherweise je nach den Installationseinstellungen.
2. Erfassung Service.log.