如何收集 Dell 受信任裝置記錄

本文說明如何收集 Dell 受信任裝置的記錄。強烈建議您在進行故障診斷或聯絡 Dell Data Security ProSupport 前先收集記錄檔。如需有關聯絡的資訊

受影響的產品：

• Dell Trusted Device

受影響的版本：

• v1.0 及更新版本

受影響的平台：

受影響的作業系統：

• Windows

若要收集記錄，您必須 啟用詳細資料、重現問題，然後 擷取記錄。如需詳細資訊，請按一下適當的程序。

啟用詳細資料

若要啟用 Dell 受信任裝置的進階記錄，必須建立登錄檔項目，或者如果已存在，則進行修改。

1. 登入受影響的端點。
2. 在 Windows「開始」功能表上按右鍵，然後選取執行。
   
3. 在「執行」UI （使用者介面） 中，鍵入 regedit ，然後按下 CTRL+SHIFT+ENTER 以系統管理員身分執行 Registry Editor。
   
4. 如果已啟用使用者帳戶控制 (UAC)，請按一下是。否則，請前往步驟 5。
   
5. 前往 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\TrustedDevice。
   
6. 在右窗格上按右鍵，選取新增，然後按一下 DWORD (32 位元) 值。
   
   注意：如果已存在名為 LogVerbosity 的 DWORD，請前往步驟 8。
7. 將 DWORD 命名為 DWORD LogVerbosity。
   
8. 按兩下 LogVerbosity。
   
9. 在 值資料 填入以下項目 f 十六進位，然後按兩下 確定」。
   
10. 按一下檔案，然後選取退出。
    
    注意：在端點啟用詳細資料後，請先重現問題，再擷取記錄。

擷取記錄

必須手動收集 Dell 受信任裝置記錄，才能：

• 安裝 記錄 - 用於故障診斷安裝和解除安裝問題。
• 應用程式記錄 - 用於故障診斷通訊和行為問題。

安裝

1. 與嘗試安裝或解除安裝的使用者一起登入端點。
2. 以滑鼠右鍵按一下 Windows 開始功能表，然後按一下執行。
   
3. 在執行 UI 中輸入 %temp% 然後按下確認。
4. 從 Windows 檔案總管：
   1. 依據修改日期排序檔案。
      
   2. 識別要收集記錄的安裝或解除安裝日期和時間範圍。
   3. 擷取所有指定的記錄 MSI*.log 時間戳記接近安裝或解除安裝。
   注意： * 表示字母數位字串。

應用程式

1. 前往 C:\ProgramData\Dell\TrustedDevice。
    
   注意：目錄路徑可能因安裝設定而有所不同。
2. 擷取 Service.log。