Come ottenere supporto per i prodotti VMware Carbon Black venduti presso Dell

Summary: Questo articolo descrive come ottenere supporto per i prodotti VMware Carbon Black venduti direttamente tramite Dell.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Il supporto per il software VMware Carbon Black è disponibile se acquistato con una garanzia ProSupport for Software (PS4SW). Prodotti VMware Carbon Black acquistabili con un diritto PS4SW:

  • VMware Carbon Black Endpoint Standard
  • VMware Carbon Black Enterprise EDR
  • VMware Carbon Black Audit and Remediation
  • VMware Carbon Black Workload Protection
  • VMware Carbon Black Container Security
  • VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
  • VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints

Cause

I prodotti VMware Carbon Black acquistati tramite Dell senza una garanzia PS4SW includono solo un supporto per software limitato per l'accesso alla console cloud.

Resolution

Opzioni self-help

La maggior parte delle informazioni tecniche è reperibile consultando i seguenti riferimenti:

Per ricevere supporto:

  1. Andare su https://www.dell.com/support/home.
  2. A destra della pagina, selezionare Contatta il supporto e cliccare su:
    • Contattare il supporto tecnico se si dispone di un codice di matricola del software Dell.
    • Contattare il supporto per l'ordinese non si dispone di un codice di matricola Dell e si necessita di assistenza per accedere al software.
    Contattare il supporto

Per ulteriori informazioni, cliccare su Supporto tecnico o Supporto per l'ordine .

Supporto tecnico

  1. Cliccare su Inserisci il codice di matricola.
    Identificazione del dispositivo
  2. Digitare il codice di matricola del software e cliccare su Invia.
    Inserire il codice di matricola
    Nota:
    • Il codice di matricola del software è reperibile sull'ordine del prodotto.
    • Se non si riesce a individuare il codice di matricola appropriato, rivolgersi al proprio agente di vendita per assistenza.
  3. Quando richiesto, selezionare Supporto internazionale o Supporto in [AREA].
    Selezione della regione
    Nota:
    • [REGION] si basa sul Paese o sulla regione in cui è stato acquistato il prodotto.
    • [REGION] potrebbe differire dallo screenshot precedente.
  4. Dal menu a discesa selezionare Software and 3rd party applications e cliccare su Next.
    Selezionare Software e applicazioni di terze parti
  5. Selezionare un'opzione di contatto disponibile.
    Selezione di un'opzione di contatto

Assistenza per l'ordine

  1. Digitare il numero d'ordine e cliccare su Find My Order.
    Selezione di Find My Order
  2. A destra della pagina cliccare su Contact Customer Support.
    Cliccare su Contact Customer Support
  3. Dall'elenco a discesa selezionare Missing or Wrong Items.
    Selezione di Missing or Wrong Items
  4. Selezionare un'opzione di contatto disponibile.
    Selezione di un'opzione di contatto
Nota:
  • Le opzioni di contatto possono variare in base all'area geografica.
  • Fare riferimento a questo articolo (000126222) quando si contatta il supporto tecnico.

Per contattare il supporto, consultare l'articolo Numeri di telefono internazionali del supporto di Dell Data Security.
Accedere a TechDirect per generare una richiesta di supporto tecnico online.
Per ulteriori approfondimenti e risorse accedere al forum della community Dell Security.

Affected Products

VMware Carbon Black
Article Properties
Article Number: 000126222
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Apr 2025
Version:  25
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.