Cómo obtener soporte para productos VMware Carbon Black vendidos en Dell

El soporte del software VMware Carbon Black está disponible cuando se adquiere con la garantía ProSupport for Software (PS4SW). Productos VMware Carbon Black que se pueden comprar con PS4SW:

• VMware Carbon Black Endpoint Standard
• VMware Carbon Black Enterprise EDR
• VMware Carbon Black Audit and Remediation
• VMware Carbon Black Workload Protection
• VMware Carbon Black Container Security
• VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
• VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints

Los productos VMware Carbon Black adquiridos a través de Dell que no tengan la garantía PS4SW solo ofrecen soporte de software limitado para acceder a la consola en la nube.

Opciones de autoayuda

Puede encontrar más información técnica si consulta lo siguiente:

• Soporte de Dell
  • ¿Qué es VMware Carbon Black Cloud?
• Compatibilidad con VMware Carbon Black

Para obtener soporte:

1. Vaya a https://www.dell.com/support/home.
2. A la derecha de la página, seleccione Contact Support y, a continuación, haga clic en cualquiera de las siguientes opciones:
   • Comuníquese con el soporte técnico si tiene disponible una etiqueta de servicio de software de Dell.
   • Comuníquese con el soporte para pedidos sino tiene una etiqueta de servicio de Dell y necesita ayuda para obtener acceso al software.
   

Haga clic en Soporte técnico o Soporte para pedidos para obtener más información.

Soporte técnico

3. Haga clic en Enter service tag.
   
4. Escriba la etiqueta de servicio del software y, a continuación, haga clic en Enviar.
   
   Nota:

   • La etiqueta de servicio del software se obtiene mediante el pedido del producto.
   • Si no puede encontrar la etiqueta de servicio adecuada, comuníquese con un agente de ventas para obtener ayuda.
5. Cuando se le solicite, seleccione International Support o Support in [REGION].
   
   Nota:

   • [REGION] se basa en el país o la región en que se compró el producto.
   • El valor de [REGION] puede ser diferente de la captura de pantalla anterior.
6. En el menú desplegable, seleccione Software and 3rd party applications y haga clic en Next.
   
7. Seleccione una opción de contacto disponible.
   

Soporte de pedidos

3. Escriba su valor de Order Number y, a continuación, haga clic en Find My Order.
   
4. A la derecha de la página, haga clic en Contact Customer Support.
   
5. En el menú desplegable, seleccione Missing or Wrong Items.
   
6. Seleccione una opción de contacto disponible.
   

Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
Para obtener información y recursos adicionales, únase al foro de la comunidad de seguridad de Dell.