Obtenir un support pour les produits VMware Carbon Black vendus par Dell

Le support logiciel VMware Carbon Black est disponible lors de l’achat avec une garantie ProSupport pour les logiciels (PS4SW). Les produits VMware Carbon Black qui peuvent être achetés avec un PS4SW :

• VMware Carbon Black Endpoint Standard
• VMware Carbon Black Enterprise EDR
• VMware Carbon Black Audit and Remediation
• VMware Carbon Black Workload Protection
• VMware Carbon Black Container Security
• VMware Carbon Black Vulnerability Management pour les charges applicatives
• VMware Carbon Black Vulnerability Management pour les points de terminaison

Les produits VMware Carbon Black achetés auprès de Dell sans garantie PS4SW incluent uniquement un support logiciel limité lors de l’accès à la console Cloud.

Options d’auto-assistance

Vous pouvez obtenir la plupart des informations techniques en consultant :

• Le site de support technique Dell
  • Qu’est-ce que VMware Carbon Black Cloud ?
• Prise en charge de VMware Carbon Black

Pour obtenir un support :

1. Rendez-vous sur https://www.dell.com/support/home.
2. À droite de la page, sélectionnez Contacter le support, puis cliquez sur l'une des options suivantes :
   • Contactez le support technique si vous disposez d’un numéro de série logiciel Dell.
   • Contactez le support Commandes sivous ne disposez pas d’un numéro de série Dell et avez besoin d’aide pour accéder au logiciel.
   

Cliquez sur Support technique ou Support Commandes pour plus d’informations.

Support technique

3. Cliquez sur Saisir le numéro de série.
   
4. Saisissez le numéro de série de votre logiciel, puis cliquez sur Envoyer.
   
   Remarque :

   • Entrez le Numéro de série du logiciel qui figure sur la commande de votre produit.
   • Si vous ne parvenez pas à trouver votre numéro de série, contactez votre agent commercial pour obtenir de l’aide.
5. À l’invite, sélectionnez Support international ou Support dans [REGION].
   
   Remarque :

   • [REGION] correspond au pays ou à la région où le produit a été acheté.
   • Votre [REGION] peut être différente de celle qui est affichée sur la capture d'écran ci-dessus.
6. Dans le menu déroulant, sélectionnez Logiciels et applications tierces, puis cliquez sur Suivant.
   
7. Sélectionnez une option de contact disponible.
   

Service d'assistance des commandes

3. Saisissez votre Numéro de commande, puis cliquez sur Find My Order.
   
4. À droite de la page, cliquez sur Contacter le support client.
   
5. Dans la liste déroulante, sélectionnez Missing or Wrong Items.
   
6. Sélectionnez une option de contact disponible.
   

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
Accédez à TechDirect pour générer une demande de support technique en ligne.
Pour plus d’informations et de ressources, rejoignez le Forum de la communauté Dell Security.