Як отримати підтримку для продуктів VMware Carbon Black, що продаються в Dell

Підтримка програмного забезпечення VMware Carbon Black доступна при покупці з гарантією ProSupport for Software (PS4SW). Продукти VMware Carbon Black, які можна придбати з PS4SW:

• Стандарт кінцевих точок VMware Carbon Black
• VMware Carbon Black Enterprise EDR
• Аудит та усунення технічного вуглецю VMware
• Захист від робочих навантажень VMware Carbon Black
• Безпека контейнера VMware Carbon Black
• Управління вразливостями VMware Carbon Black для робочих навантажень
• Управління вразливостями VMware Carbon Black для кінцевих точок

Продукти VMware Carbon Black, які купуються через Dell без гарантії PS4SW, включають лише обмежену підтримку програмного забезпечення при доступі до хмарної консолі.

Варіанти самодопомоги

Більшість технічної інформації можна знайти, звернувшись до:

• Підтримка Dell
  • Що таке VMware Carbon Black Cloud
• Підтримка VMware Carbon Black

Щоб отримати підтримку:

1. Перейдіть до розділу https://www.dell.com/support/home.
2. Праворуч від сторінки виберіть Звернутися до служби підтримки , а потім натисніть один із наведених нижче варіантів.
   • Зверніться до служби технічної підтримки , якщо у вас є доступний сервісний тег програмного забезпечення Dell.
   • Зверніться до служби підтримки замовлень, якщоу вас немає сервісного тега Dell і вам потрібна допомога в отриманні доступу до програмного забезпечення.
   

Натисніть « Технічна підтримка » або «Замовити підтримку» для отримання додаткової інформації.

Технічна підтримка

3. Натисніть Ввести тег сервісу.
   
4. Введіть тег служби програмного забезпечення та натисніть Надіслати.
   
   Примітка:

   • Програмний Service Tag отримується через замовлення вашого продукту.
   • Якщо ви не можете знайти відповідний сервісний тег, зверніться по допомогу до свого торгового агента.
5. У відповідному запиті виберіть «Міжнародна підтримка » або «Підтримка» в [РЕГІОН].
   
   Примітка:

   • [REGION] визначається країною або регіоном, у якому було придбано товар.
   • Ваш [REGION] може відрізнятися від наведеного вище знімка екрана.
6. У випадаючому меню виберіть Програмне забезпечення та програми третьої сторони , а потім натисніть Далі.
   
7. Виберіть доступний варіант контакту.
   

Замовити підтримку

3. Введіть номер замовлення та натисніть «Знайти моє замовлення».
   
4. Праворуч від сторінки натисніть Звернутися до служби підтримки.
   
5. У випадаючому меню виберіть «Відсутні або неправильні елементи».
   
6. Виберіть доступний варіант контакту.
   

Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться до номерів телефонів міжнародної підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткову статистику та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.