Article Number: 000126308
iDRAC9を使用してSupportAssistコレクションをエクスポートする方法
Summary: Dell製デバイスでiDRAC9を使用してSupportAssistコレクションを作成およびエクスポートする方法について説明します。このステップバイステップ ガイドに従って技術的な問題を解決します。
Article Content
Symptoms
iDRAC9 SupportAssistユーティリティーは、テクニカル サポート レポート(TSR)とも呼ばれるSupportAssistコレクションを作成できます。iDRACは、プラットフォームの問題を解決するためのサポート サービスを可能にするプラットフォーム情報を収集するためのアプリケーション インターフェイスを提供します。iDRACは、システムのSupportAssistコレクションを生成します。コレクションはローカルに保存されます。その後、SupportAssistコレクション（テクニカル サポート レポート）を使用して、システムのトラブルシューティングを行うことができます。
注：iDRAC7またはiDRAC8を搭載したDell製システムについては、「iDRAC7およびiDRAC8を介したSupportAssistコレクションのエクスポート」を参照してください。
Cause
該当なし
Resolution
iDRAC9を使用してSupportAssistログを抽出する方法
再生時間：00:01:34 (hh:mm:ss)
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iDRAC9を使用してSupportAssistコレクションをエクスポートする方法：
注：「Lifecycle Controllerを使用してIntegrated Dell Remote Access Controller 9(iDRAC9)をネットワーク設定する方法」では、Integrated Dell Remote Access Controllerを設定する方法について説明します。
- iDRAC UIにログインします（図1）。
図1：iDRAC9 SupportAssistのコレクション メニュー
- ［Maintenance］をクリックし、［SupportAssist］をクリックします（図1）。
注：SupportAssistにサーバーが登録されていない場合、SupportAssist Registrationウィザードが表示されます。登録はオプションです。登録が不要な場合は、［Cancel］＞［Cancel Registration］の順にクリックします。コレクションをDellサポートに自動的に送信するには、登録が完了している必要があります。
- ［Start a Collection］をクリックします（図1）。
- コレクションに含めるデータセットを選択します。必要に応じて、デフォルトの選択項目に進みます。
注：OSおよびアプリケーション データでは、iDRAC Service Module (iSM)をインストールして実行する必要があります。詳細については、「Dell EMC iDRACサービス モジュールのサポート」を参照してください。iSMは、SupportAssistコレクションに関連するOSとアプリケーション データを含めることができるオプションのソフトウェア アプリケーションです。［Operating System and Application Data］オプションは、iDRACサービス モジュールがインストールされて実行されていない場合、またはiDRACで［Operating System BMC/iDRAC Passthrough］が無効になっている場合は、無効化されており選択できません。
- コレクションの設定：個人識別情報に関してフィルタリングする必要があるデータセットを選択します（図2）。
図2：iDRAC9コレクションの設定
- コレクションを保存する場所を選択します。
注：［Save to Network］オプションが選択されている場合、指定したネットワークの詳細は、今後のすべてのコレクションに対してデフォルトとして保存されます。注：iDRAC9 FW 7.0以降では、iDRAC SupportAssistコレクションをデル・テクノロジーズに直接送信することはできなくなりました。
- ［Save locally］オプションは、生成されたコレクションをローカル システムに保存します。
- ［Save to Network］オプションを選択すると、生成されたコレクションが定義されたCIFSまたはNFS共有の場所に保存されます。
- 「Collect（収集）」をクリックして、コレクションの生成を続行します。
- 「End User Level Agreement（エンドユーザレベル契約）（EULA）」に同意して、処理を続行します。
注：
- システムのドライバーとファームウェアをアップデートすると、SupportAssistコレクションで収集された問題の多くが解決される場合があります。詳細については、「Dell PowerEdgeサーバーのファームウェアおよびドライバーのアップデート」を参照してください。
- インストールされているファームウェア バージョンを選択して、iDRAC9のマニュアルにアクセスします。
Additional Information
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Article Properties
Affected Product
iDRAC9, PowerEdge XR2, Poweredge C4140, PowerEdge C6420, PowerEdge C6520, PowerEdge C6525, PowerEdge C6615, PowerEdge C6620, PowerEdge FC640, PowerEdge HS5610, PowerEdge HS5620, PowerEdge M640, PowerEdge M640 (for PE VRTX), PowerEdge MX740C
, PowerEdge MX750c, PowerEdge MX760c, PowerEdge MX840C, PowerEdge R240, PowerEdge R250, PowerEdge R340, PowerEdge R350, PowerEdge R440, PowerEdge R450, PowerEdge R540, PowerEdge R550, PowerEdge R640, PowerEdge R6415, PowerEdge R650, PowerEdge R650xs, PowerEdge R6515, PowerEdge R6525, PowerEdge R660, PowerEdge R660xs, PowerEdge R6615, PowerEdge R6625, PowerEdge R740, PowerEdge R740XD, PowerEdge R740XD2, PowerEdge R7415, PowerEdge R7425, PowerEdge R750, PowerEdge R750XA, PowerEdge R750xs, PowerEdge R7515, PowerEdge R7525, PowerEdge R760, PowerEdge R760XA, PowerEdge R760xd2, PowerEdge R760xs, PowerEdge R7615, PowerEdge R7625, PowerEdge R840, PowerEdge R860, PowerEdge R940, PowerEdge R940xa, PowerEdge R960, PowerEdge T140, PowerEdge T150, PowerEdge T340, PowerEdge T350, PowerEdge T440, PowerEdge T550, PowerEdge T560, PowerEdge T640, PowerEdge XE2420, PowerEdge XE7420, PowerEdge XE7440, PowerEdge XE8545, PowerEdge XE8640, PowerEdge XE9680, PowerEdge XR11, PowerEdge XR12, PowerEdge XR4510c, PowerEdge XR4520c, PowerEdge XR5610, PowerEdge XR7620, PowerEdge XR8610t, PowerEdge XR8620t
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Product
Precision 7920 Rack
Last Published Date
11 Apr 2024
Version
16
Article Type
Solution