Dell Storage-Kompatibilitätsmatrix Erklärung zu Supportrichtlinien

In der Dell Storage-Kompatibilitätsmatrix im E-Lab Navigator sind die von Dell getesteten Konfigurationen aufgeführt. Obwohl Dell Tests mit einer Vielzahl von Konfigurationen durchführt, ist es unmöglich, mit jedem Gerät oder jeder Version aller Anbieter zu testen, mit denen die verschiedenen Dell Storage-Produkte zusammenarbeiten können. Daher stellen die Informationen in diesem Dokument keine vollständige Liste dessen dar, was unterstützt werden kann, sondern listen lediglich auf, was getestet wurde. Unabhängig vom Supportlevel erhalten Dell Storage-Kunden immer vollständigen vertraglichen Support für ihre Storage-Lösungen.

Jede Zeile in einer Tabelle definiert eine SAN-Komponente und die Hardware, Software oder Firmware, die mit dieser Komponente getestet wurde. Jeder dieser Einträge stellt eine unterstützbare "Konfiguration" dar.

Basierend auf dieser Matrix wird eine Kundenkonfiguration wie unten beschrieben in eine der drei Unterstützungsstufen eingeteilt. Jede Unterstützungsstufe bezieht sich auch auf die Anforderung für das Design des Speichersubsystems unter Verwendung dokumentierter empfohlener Best Practices für jede Dell Speicherproduktreihe. Diese empfohlenen Best Practices sind in verschiedenen technischen Whitepapers auf Dell.com dokumentiert.

Wenden Sie sich an Ihren Dell Vertriebsmitarbeiter, wenn Sie Fragen zur Klassifizierung Ihrer vorgeschlagenen Konfiguration haben.

Für die Zwecke des Support-Statements gelten die folgenden Definitionen:

• "Storage-Lösung" – der vollständige Satz von Komponenten (Betriebssystem, Netzwerk-Controller, Switch- und Switch-Firmware sowie Array-Firmware, der die Kommunikation zwischen Host und Ziel ermöglicht)
• "Komponente" – die einzelnen Teile einer Storage-Lösung in Form von Hostnetzwerkschnittstellenadaptern, iSCSI-Initiatoren, iSCSI-Hostbusadaptern, Switches und Arrays.

Stufe 1: Vollständiger vertraglicher Support

Für getestete Geräte, die in dieser Kompatibilitätsmatrix (und für die jeweilige aufgeführte Version) aufgeführt sind, bietet Dell Lösungssupport im Rahmen eines aktiven ProSupport- oder CoPilot-Supportvertrags, vorausgesetzt, dass alle anderen Komponenten der Storage-Lösung ebenfalls vom jeweiligen Hersteller vertraglich vereinbarten Support erhalten und die dokumentierten empfohlenen Best Practices für das Design befolgt werden.

Stufe 2: Bedingter Support

Zusätzlich zu den von Dell getesteten und in dieser Kompatibilitätsmatrix aufgeführten Produktversionen kann die Kompatibilität vergleichbarer Hardwaremodelle, Software- und Firmwareversionen basierend auf den Ergebnissen für die getesteten Systeme als "bedingt unterstützt" prognostiziert werden.

Dell bietet vollständigen vertraglichen Support für die Storage-Lösung im Rahmen eines aktiven ProSupport- oder CoPilot-Supportvertrags, vorausgesetzt, dass für alle Komponenten der Storage-Lösung auch der vertraglich vereinbarte Support der jeweiligen Hersteller besteht und die dokumentierten empfohlenen Best Practices für das Design befolgt werden.

Die Lösung von Funktions- und/oder Leistungsproblemen liegt möglicherweise außerhalb der Kontrolle von Dell. In solchen Fällen muss der entsprechende Geräte- oder Software-/Firmwareanbieter diese Probleme beheben. Dell kann nach eigenem Ermessen als Bedingung für den kontinuierlichen Support verlangen, dass der Kunde die Komponente durch eine getestete Komponente ersetzt und/oder ein Upgrade/Downgrade auf eine unterstützte Softwareversion durchführt.

Beispiele für bedingte Support-Situationen sind u. a.:

• Wenn ein Switch oder Serveradapter den gleichen zugrunde liegenden ASIC oder Chipsatz nutzt und vom selben Anbieter wie eine getestete Konfiguration stammt, kann dies zu ähnlichen Ergebnissen führen.
• Wenn eine Komponente ein identisches Modell einer aufgelisteten Komponente ist, sich jedoch in der Firmwareversion unterscheidet, kann dies zu ähnlichen Ergebnissen für jede Firmware und/oder Treiber führen, die neuer als die aufgeführten sind. Wenn beispielsweise Version X der Firmware getestet wurde und als kompatibel aufgeführt wird, wird erwartet, dass Versionen, die neuer als Version X sind, weiterhin funktionieren.
• Wenn der Switch oder Server-Host-Bus-Adapter einschließlich der vom Anbieter genehmigten optischen Komponenten auf eine Nebenversion der Software aktualisiert wird, die vom Anbieter unterstützt wird, sind ähnliche Ergebnisse zu erwarten.
• Wenn für eine Betriebssystem-Softwareversion ein Upgrade auf eine Nebenversion durchgeführt wird, wird erwartet, dass sie als Hauptversion des Betriebssystems funktioniert.
• Wenn eine Storage-Softwareversion auf eine Nebenversion aktualisiert wird, wird erwartet, dass diese Version als Hauptversion der Storage-Software innerhalb der vorhandenen Lösung funktioniert, solange die gesamte nachfolgende Software in der Lösung gleich bleibt.
• Wenn Hardwaregeräte auf neuere Versionen aktualisiert werden, die sich jedoch innerhalb derselben Hardwarefamilie befinden, wie z. B. ein Upgrade von einem Dell R650 auf einen R850, ist davon auszugehen, dass sie als Gerät der unteren Preisklasse funktionieren.

Wenn eine "bedingt unterstützte" Komponente nicht das gleiche Servicelevel wie das ähnliche aufgeführte Gerät bereitstellt, wird dies als Problem behandelt, das vom Geräte- oder Software-/Firmwareanbieter behoben werden muss, es sei denn, Dell hat das Ende des Supports mitgeteilt oder es liegt eine spezifische Inkompatibilität für ein bestimmtes Produkt, eine bestimmte Firmware- oder Softwareversion vor.

Stufe 3: Wirtschaftlich vertretbarer Aufwand

Für Komponenten, für die bedingter Support nicht anwendbar ist ODER für die Kunden die von Dell empfohlenen Best Practices für das SAN-Design und die Implementierung der jeweiligen Storage-Produktreihe nicht angewendet haben oder nicht bereit sind, diese anzuwenden, bietet Dell Support für alle nicht getesteten Komponenten der Konfiguration, solange der Kunde einen aktiven Supportvertrag mit dem entsprechenden Anbieter bzw. den entsprechenden Anbietern sowie einen aktiven ProSupport- oder CoPilot-Supportvertrag hat. bis zu dem Zeitpunkt, an dem nach alleinigem Ermessen von Dell festgestellt wird, dass ein Problem in der/den nicht getesteten Komponente(n) oder der Art und Weise, wie diese mit Dell zusammenarbeiten, liegt.

Sobald eine nicht getestete Komponente als Ursache des Problems ermittelt wurde, bietet Dell Support für die Interoperabilität der Storage-Lösung nur auf Basis eines kommerziell angemessenen Aufwands (Commercially Reasonable Effort, CRE). Der CRE-Support ist möglicherweise auf die normalen Geschäftszeiten beschränkt.

Dell garantiert nicht, dass Probleme, die auf CRE-Basis behoben werden, zeitnah oder überhaupt gelöst werden. Es besteht die Möglichkeit, dass der Kunde eine nicht getestete Komponente ersetzen oder die Produktion des betroffenen Systems außer Betrieb nehmen muss, um die Probleme zu beheben.

Sonstige Aussagen

Betriebssystem-, Switch- und Serveradaptereinstellungen

In diesem Dokument werden keine empfohlenen Vorgehensweisen behandelt, obwohl optimierte SAN- oder NAS-Lösungen aus einer Kombination von unterstützter Hardware und Software gemäß Definition in diesem Dokument sowie empfohlenen Praktiken bestehen, die in verschiedenen Dell Whitepapers dokumentiert sind. 

Serverinteroperabilität

Diese Kompatibilitätsmatrix beschreibt die Interoperabilität vom Speicherarray zu verschiedenen Serverhosts über einen Switch und einen oder mehrere Netzwerkadapter oder Hostbusadapter (HBAs). Tests und Unterstützung für eine bestimmte Serverplattform (z. B. Dell PowerEdge-Server) wurden im Rahmen dieses Programms nicht durchgeführt. Kunden sollten die Website des Serveranbieters aufrufen, um herauszufinden, welche Betriebssysteme und Adapter der Serveranbieter unterstützt.

Hostkonnektivitätsadapter und Serveranbieterunterstützung

In dieser Matrix sind viele Hostnetzwerkadapter und HBAs aufgeführt, die für die Verwendung in der angegebenen SAN-Umgebung der Dell Storage-Array-Produktreihe getestet wurden. Dies bedeutet nicht, dass alle diese Adapter und ihre Treiber-/Firmware-Stacks von einem oder allen Serveranbietern unterstützt werden. Die Leser müssen sicherstellen, dass sich der Host-Netzwerkadapter und die zugehörigen Treiber in der Hardwarekompatibilitätsliste des Anbieters befinden, aus der die Unterstützung für diese Adapter und Treiber hervorgeht. Dazu gehören auch die PowerEdge-Serverprodukte von Dell. Die Aufnahme in die Adapterkompatibilitätstabellen sollte nicht so interpretiert werden, dass die Kombination aus Adapter und Treiber/Firmware von den PowerEdge-Serverprodukten von Dell unterstützt wird.

Grenzen der Unterstützbarkeit

Wenn Empfehlungen von Dell zur Lösung eines Kundenproblems – unabhängig davon, ob es sich um funktionale oder leistungsbezogene Probleme handelt – nicht befolgt werden, kann Dell nicht garantieren, dass das Problem zur Zufriedenheit des Kunden gelöst werden kann. Die Fähigkeit von Dell, Kunden ein beliebiges Maß an Supportfähigkeit zu bieten, hängt von deren Bereitschaft ab, jede Lösungsempfehlung umzusetzen.