Dichiarazione sulla policy di supporto della matrice di compatibilità dello storage Dell

Dell Storage Compatibility Matrix su E-Lab Navigator descrive in dettaglio le configurazioni testate da Dell. Sebbene Dell esegua test su un'ampia varietà di configurazioni, è impossibile eseguire test su ogni dispositivo o versione per tutti i fornitori con cui i vari prodotti Dell Storage possono interoperare. Pertanto, le informazioni contenute in questo documento non costituiscono un elenco completo di ciò che è supportabile, ma elencano semplicemente ciò che è stato testato. Indipendentemente dal livello di supporto, ai clienti Dell Storage viene sempre fornito un supporto contrattuale completo per le proprie soluzioni di storage.

Ogni riga di una tabella definisce un componente SAN e l'hardware, il software o il firmware che è stato testato con tale componente. Ognuna di queste voci costituisce una "configurazione" supportabile.

In base a questa matrice, una configurazione del cliente viene classificata in uno dei tre livelli di supportabilità, come descritto di seguito. Ogni livello di supportabilità fa inoltre riferimento al requisito per la progettazione del sottosistema di storage utilizzando le best practice consigliate documentate per ogni famiglia di prodotti Dell Storage. Queste best practice consigliate sono documentate in vari white paper tecnici su Dell.com.

Contattare il responsabile vendite Dell per domande su come classificare la configurazione proposta.

Ai fini della dichiarazione di supporto, si applicano le seguenti definizioni:

• "Soluzione di storage": l'insieme completo di componenti (sistema operativo, controller di rete, firmware switch e switch e firmware array che consente la comunicazione tra host e destinazione).
• "componente": le singole parti di una soluzione di storage sotto forma di schede di interfaccia di rete host, initiator iSCSI, adattatori HBA iSCSI, switch e array.

Livello 1: Supporto contrattuale completo

Per i dispositivi testati elencati in questa matrice di compatibilità (e per la versione specifica elencata), Dell fornisce supporto per le soluzioni, con un contratto di supporto ProSupport o CoPilot attivo, supponendo che anche tutti gli altri componenti della soluzione di storage siano coperti da supporto contrattuale con i rispettivi produttori e che vengano seguite le best practice di progettazione consigliate documentate.

Livello 2: Supporto condizionale

Oltre alle versioni dei prodotti testate da Dell ed elencate in questa matrice di compatibilità, è possibile prevedere la compatibilità di modelli hardware, software e firmware comparabili in base ai risultati per i sistemi testati da designare come "supportati condizionatamente".

Dell fornisce il supporto contrattuale completo per la soluzione di storage in base a un contratto di supporto ProSupport o CoPilot attivo, presupponendo che tutti i componenti della soluzione di storage siano anche sottoposti a supporto contrattuale con i rispettivi produttori e che vengano seguite le best practice di progettazione consigliate documentate.

La risoluzione di problemi funzionali e/o prestazionali potrebbe essere al di fuori del controllo di Dell. In questi casi, il fornitore del dispositivo o del software/firmware applicabile deve risolvere questi problemi. Dell può richiedere, a sua esclusiva discrezione, come condizione per continuare il supporto, che il cliente sostituisca il componente con uno testato e/o l'upgrade/downgrade a una versione software supportata.

Esempi di situazioni di Supporto condizionale includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Se uno switch o una scheda server condivide lo stesso ASIC o chipset sottostante e appartiene allo stesso fornitore di una configurazione testata, potrebbe produrre risultati simili.
• Se un componente è un modello identico a quello elencato, ma differisce nella versione del firmware, potrebbe produrre risultati simili per qualsiasi firmware e/o driver più recente di quelli elencati. Ad esempio, se la versione X del firmware è stata testata ed è elencata come compatibile, le versioni più recenti della versione X dovrebbero continuare a funzionare.
• Se lo switch o il server host bus adapter con ottica approvata dal fornitore viene aggiornato a una versione secondaria del software supportata dal fornitore, sono previsti risultati simili.
• Se una versione del software del sistema operativo viene aggiornata a una versione secondaria, dovrebbe funzionare come la versione principale del sistema operativo.
• Se una versione del software di storage viene aggiornata a una release secondaria, si prevede che questa versione funzioni come la versione principale del software di storage all'interno della soluzione esistente se tutto il software successivo nella soluzione rimane invariato.
• Se i dispositivi hardware vengono aggiornati a versioni più recenti ma sono all'interno della stessa famiglia hardware, ad esempio l'aggiornamento da Dell R650 a R850 dovrebbe funzionare come dispositivo di fascia bassa.

L'incapacità di un componente "supportato condizionatamente" di fornire lo stesso livello di servizio del dispositivo simile elencato, a meno che Dell non abbia comunicato la fine del supporto o un'incompatibilità specifica per un particolare prodotto, firmware o versione software, verrà considerata come un problema che deve essere risolto dal fornitore del dispositivo o del software/firmware.

Livello 3: Sforzo commercialmente ragionevole

Per i componenti in cui il supporto condizionale non è applicabile O per i quali i clienti non hanno o non sono disposti ad applicare le best practice consigliate da Dell per la progettazione e l'implementazione della SAN della specifica famiglia di storage, a condizione che il cliente disponga di un contratto di supporto attivo con i vendor appropriati e di un contratto di supporto ProSupport o CoPilot attivo, Dell fornisce il supporto per la soluzione di storage per qualsiasi componente non testato della configurazione. fino al momento in cui venga determinato, a esclusiva discrezione di Dell, che un problema risiede nei componenti non testati o nel modo in cui interagiscono con Dell.

Una volta individuato che un componente non testato è all'origine del problema, Dell fornirà supporto per l'interoperabilità della soluzione di storage solo in base a un impegno commercialmente ragionevole (CRE). Il supporto CRE può essere limitato solo al normale orario lavorativo.

Dell non garantisce che i problemi affrontati su base CRE saranno risolti in modo tempestivo o non saranno risolti affatto. Esiste la possibilità che il cliente debba sostituire un componente non testato o ritirare il sistema interessato dalla produzione per risolvere i problemi.

Altre dichiarazioni

Impostazioni del sistema operativo, dello switch e della scheda server

Questo documento non tratta le procedure consigliate, anche se le soluzioni SAN o NAS ottimizzate sono costituite da una combinazione di hardware e software supportati, come definito nel presente documento, insieme alle procedure consigliate come documentato in vari white paper Dell. 

Interoperabilità dei server

Questa matrice di compatibilità descrive in dettaglio l'interoperabilità dall'array di storage a vari host server da parte di uno switch e di una o più schede di rete o HBA (Host Bus Adapter). Nell'ambito di questo programma non sono stati eseguiti test e supporto per una piattaforma server specifica (ad esempio i server Dell PowerEdge). I clienti devono visitare il sito web del fornitore del server per determinare quali sistemi operativi e schede supportati dal fornitore del server.

Supporto di adattatori per la connettività host e dei vendor di server

Questa matrice elenca molte schede di rete host e HBA che sono stati testati per l'utilizzo all'interno dell'ambiente SAN della famiglia di array di storage Dell indicato. Non è implicito che tutte queste schede e i relativi stack driver/firmware siano supportati da uno o da tutti i fornitori di server. I lettori devono assicurarsi che la scheda di rete host e i driver associati siano presenti nell'elenco di compatibilità hardware di tale vendor che indica il supporto per tali schede e driver. Ciò include i prodotti server PowerEdge di Dell. L'inclusione nelle tabelle di compatibilità delle schede non deve essere interpretata come supportata dai prodotti server PowerEdge di Dell.

Limiti di supportabilità

Se non si seguono i consigli forniti da Dell per risolvere i problemi di un cliente, siano essi funzionali o relativi alle prestazioni, Dell non può garantire che il problema possa essere risolto in modo soddisfacente per il cliente. La capacità di Dell di offrire ai clienti qualsiasi livello di supporto dipende dalla disponibilità del cliente a mettere in pratica qualsiasi soluzione consigliata.