Політика підтримки матриці сумісності Dell Storage Compatibility

Матриця сумісності зберігання Dell на E-Lab Navigator детально описує конфігурації, які Dell тестував. Хоча Dell тестує на широкому спектрі конфігурацій, неможливо протестувати на кожному пристрої або версії для всіх виробників, з якими можуть взаємодіяти різні продукти Dell Storage. Отже, інформація в цьому документі не є повним списком того, що можна підтримати, а просто перелічує те, що було протестовано. Незалежно від рівня підтримки, клієнти Dell Storage завжди отримують повну контрактну підтримку своїх рішень

для зберігання.Кожен рядок у таблиці визначає компонент SAN та апаратне забезпечення, програмне забезпечення або прошивку, які тестувалися з цим компонентом. Кожен із цих записів є підтримуваною «конфігурацією».

На основі цієї матриці конфігурація клієнта класифікується на один із трьох рівнів підтримки, описаних нижче. Кожен рівень підтримки також посилається на вимогу проєктування підсистеми зберігання з використанням задокументованих найкращих практик для кожної сімейства продуктів Dell Storage. Ці рекомендовані найкращі практики задокументовані у різних технічних аналітичних документах з Dell.com.

Зверніться до свого торгового представника Dell із питаннями щодо класифікації вашої запропонованої конфігурації.

Для цілей заяви про підтримку застосовуються такі визначення:

• «Рішення для зберігання» – наскрізний набір компонентів (операційна система, контролер мережі, прошивка комутатора та комутатора, а також прошивка масиву, що дозволяє хосту цільову комунікацію.
• «Компонент» — окремі частини рішення для зберігання у вигляді адаптерів мережевого інтерфейсу, ініціаторів iSCSI, адаптерів шини хоста iSCSI, комутаторів і масивів.

Рівень 1: Повна контрактна підтримка

Для протестованих пристроїв, зазначених у цій Матриці сумісності (та для конкретної версії), Dell надає підтримку рішень за активним контрактом ProSupport або CoPilot, за умови, що всі інші компоненти системи зберігання також мають контракт із відповідними виробниками і дотримуються задокументованих найкращих практик дизайну.

Рівень 2: Умовна підтримка

Окрім версій продукту, протестованих Dell і перелічених у цій Матриці сумісності, сумісність порівнянних моделей апаратного забезпечення, програмного забезпечення та версій прошивки може бути прогнозована на основі результатів для тестованих систем, які мають бути визнані «умовно підтримуваними».

Dell надає повну договірну підтримку рішення для зберігання даних за активним контрактом ProSupport або CoPilot, за умови, що всі компоненти рішення для зберігання також мають контрактну підтримку з відповідними виробниками та що дотримуються задокументованих найкращих практик дизайну.

Вирішення функціональних та/або продуктивних проблем може бути поза контролем Dell. У таких випадках відповідний пристрій або виробник програмного забезпечення/прошивки повинен вирішувати ці проблеми. Dell може вимагати, за власним розсудом, як умову подальшої підтримки, щоб клієнт замінив компонент на тестований і/або оновив/понизив версію до підтримуваної версії програмного забезпечення.

Приклади ситуацій умовної підтримки включають, але не обмежуються:

• Якщо комутатор або серверний адаптер має однаковий базовий ASIC або чипсет і належить тому ж виробнику, що й протестована конфігурація, це може давати схожі результати.
• Якщо компонент є ідентичною моделлю вказаного, але відрізняється у версії FW, то він може давати подібні результати для будь-якої прошивки та/або драйверів, які новіші за вказані. Наприклад, якщо версія X прошивки була протестована і вказана як сумісна, то версії новіші за версію X мають продовжувати працювати.
• Якщо адаптер комутатора або шини сервера, включаючи схвалену оптикою, буде оновлено до невеликої версії програмного забезпечення, підтримуваного виробником, то очікуються схожі результати.
• Якщо версія програмного забезпечення ОС оновлена до мінорної версії, очікується, що вона працюватиме як основний реліз ОС.
• Якщо версія програмного забезпечення для зберігання оновлена до незначного релізу, очікується, що ця версія працюватиме як основний реліз програмного забезпечення для зберігання в існуючому рішенні, якщо все наступне програмне забезпечення в вирішенні залишиться незмінним.
• Якщо апаратні пристрої оновлюються до новіших версій, але належать до тієї ж апаратної сімейства, наприклад, оновлення з Dell R650 до R850 очікується, що це працюватиме як пристрій нижчого рівня.

Нездатність «умовно підтримуваного» компонента надати той самий рівень сервісу, що й подібний пристрій, якщо Dell не повідомила про припинення підтримки або про конкретну несумісність для конкретного продукту, прошивки чи версії програмного забезпечення, розглядається як проблема, яку має вирішити пристрій або виробник програмного забезпечення/прошивки.

Рівень 3: Комерційно розумні зусилля

Для компонентів, де умовна підтримка не застосовується, АБО для тих, де клієнти не застосовували або не готові застосовувати рекомендовані найкращі практики Dell для дизайну та впровадження SAN-спеціаліста сімейства сховищ, за умови, що клієнт має активний контракт на підтримку з відповідним постачальником(ами) та активний контракт на підтримку ProSupport або CoPilot, Dell надає підтримку рішень для зберігання будь-яких непротестованих компонентів конфігурації, доки не буде визначено, на власний розсуд Dell, що проблема полягає в неперевірених компонентах або у способі їхньої взаємодії з Dell.

Після того, як непротестований компонент буде визначено як джерело проблеми, Dell забезпечуватиме підтримку сумісності рішення для зберігання лише на основі комерційно розумних зусиль (CRE ). Підтримка CRE може бути обмежена лише звичайними робочими годинами.

Dell не гарантує, що питання, прийняті на основі CRE, будуть вирішені своєчасно або взагалі вирішені. Існує ймовірність, що клієнту доведеться замінити неперевірений компонент або зняти уражену систему з виробництва для усунення проблем.

Інші заяви

Налаштування операційної системи, комутатора та серверного адаптера

Цей документ не охоплює рекомендовані практики, хоча оптимізовані рішення SAN або NAS складаються з комбінації підтримуваного апаратного та програмного забезпечення, визначених у цьому документі, а також рекомендованих практик, задокументованих у різних аналітичних документах Dell. 

Сумісність серверів

Ця матриця сумісності детально описує сумісність між масивом зберігання та різними серверними хостами за допомогою комутатора та одного або кількох мережевих адаптерів або адаптерів шини хоста (HBA). Тестування та підтримка конкретної серверної платформи (наприклад, серверів Dell PowerEdge) не проводилися в рамках цієї програми. Клієнтам слід відвідати сайт постачальника серверів, щоб дізнатися, які операційні системи та адаптери підтримує серверний виробник.

Адаптери підключення хостів та підтримка серверних постачальників

Ця матриця містить перелік багатьох мережевих адаптерів хостів і HBA, які були протестовані для використання в зазначеному середовищі SAN сімейства масивів Dell Storage. Не натякається, що всі ці адаптери та їхні драйвери/прошивки підтримуються будь-яким або всіма серверними виробниками. Читачі повинні переконатися, що мережевий адаптер хоста та відповідні драйвери входять до Апаратного забезпечення сумісності цього виробника, вказуючи на підтримку цих адаптерів і драйверів. Це включає власні серверні продукти Dell на PowerEdge. Включення до таблиць сумісності адаптерів не слід тлумачити як підтримку цього адаптера та драйвера/прошивки для серверних продуктів Dell PowerEdge.

Межі підтримуваності

Якщо жодні рекомендації Dell щодо вирішення проблем клієнта — чи то функціональні, чи пов'язані з продуктивністю — не будуть виконані, Dell не може гарантувати, що проблему можна вирішити на задоволення клієнта. Здатність Dell надавати клієнтам будь-який рівень підтримки залежить від готовності клієнта впроваджувати будь-які рекомендації рішення.