A alteração do sistema operacional requer TPM Upgrade ou downgrade
Alguns sistemas Dell exigirão um upgrade/downgrade do TPM se o sistema operacional sofrer upgrade ou downgrade entre o Windows 10.
- Os sistemas de Modo de boot legado exigem o TPM 1.2.
- Os sistemas de Modo UEFI funcionam com o TPM 2.0 e 1.2.
Para obter mais informações sobre como alternar a versão do TPM Consulte o artigo Como solucionar problemas comuns do TPM e BitLocker.
Sistemas aplicáveis:
- Dell Edge Gateway 5000
- Dell Edge Gateway 5000 OEM Ready
- Dell Edge Gateway 5100
- Dell Edge Gateway 5100 OEM Ready
- Torre Precision 3420 da Dell
- Torre Precision 3620 da Dell
- Torre Precision T5810/5810XL da Dell*
- Torre Precision T7810 da Dell*
- Torre Precision T7910 da Dell*
- Latitude 7370
- Latitude E5270
- Latitude E5470
- Latitude E5570
- Latitude E7270
- Latitude E7470
- OptiPlex 3040
- OptiPlex 3240 all in one
- OptiPlex 5040
- OptiPlex 7040
- OptiPlex 7440 AIO
- OptiPlex 5050
- Precision 3510
- Precision 7510
- Precision 7710
- XPS 15 9550
Nota: *Para fazer upgrade para o TPM 2.0, se você opera esses sistemas Precision específicos, é necessário atualizar o BIOS para a versão A14 mais recente (a partir de 15 de agosto de 2016) e aplicar o patch ou atualização de firmware do TPM 1.3.0.1.
Nota: Isso não se aplica ao rack Dell Precision R7910/7910XL. Esses são sistemas de classe Enterprise e o módulo TPM é uma configuração do ponto de venda que está incorporada à placa de sistema e não é atualizável em campo.
Como atualizar o TPM
Nota: Verifique se o sistema tem um adaptador CA conectado durante a execução dessa tarefa. Qualquer interrupção de energia que ocorra poderá causar danos ao módulo TPM durante o upgrade/downgrade. Quando isso ocorrer, o usuário final ficará sem acesso aos dados do disco rígido e o sistema não será utilizável.
Os sistemas fornecidos de fábrica com o Windows 10 terão o TPM 2.0. Esses sistemas precisarão do utilitário de atualização do Dell TPM 1.2 do site do Suporte Dell para fazer downgrade do TPM para a versão de firmware 1.2.
Drivers e downloads > Categoria: Segurança > Utilitário de atualização de firmware do Dell TPM 1.2
As instruções de instalação referentes a cada utilitário de atualização estão listadas na seção Instruções de instalação, próximo à parte inferior da página de download.
Nota: Você precisará fornecer uma chave USB inicializável do DOS. Esse arquivo executável não cria arquivos de sistema DOS.
Nota: Se o BitLocker estiver ativado no sistema, certifique-se de suspender a criptografia do BitLocker antes de atualizar o TPM em um sistema habilitado para BitLocker.
Nota: Em sistemas com
DDPE instalado:
- Abra o Aplicativo da área de trabalho Serviços (digite services.msc na caixa de pesquisa e pressione a tecla Enter).
- Defina o serviço Windows DellMgmtAgent como Desabilitado.
- Pare o serviço DellMgmtAgent do Windows
- Defina o serviço Windows DellMgmtLoader como Desabilitado.
- Pare o serviço DellMgmtLoader do Windows
- Continue com a limpeza do TPM.
- Depois de limpar o TPM:
- Defina o serviço DellMgmtLoader do Windows como Automatic
- Inicie o serviço DellMgmtLoader do Windows
- Defina o serviço Windows DellMgmtAgent como Automático.
- Inicie o serviço Windows DellMgmtAgent.
Nota: O TPM deve estar com o status ON e Enabled na configuração do BIOS, e o TPM não deve ter propriedade definida. Se o TPM tiver propriedade, vá para a configuração do BIOS e exclua o TPM antes de prosseguir. Pode ser necessário executar o TPM.msc para reiniciar o TPM no sistema operacional do Windows.
Nota: Quando a propriedade do
TPM for excluída, alguns sistemas operacionais assumirão a propriedade do TPM automaticamente na próxima inicialização (TPM AutoProvisioning). Esse recurso deverá ser desabilitado no sistema operacional para continuar com a atualização.