El agente de eliminación de Dell Encryption no puede descifrar los archivos según demanda de OneDrive
Summary: Debido a la manera en que Windows maneja archivos según demanda, el agente de eliminación de Dell Encryption (anteriormente Dell Data Protection | Encryption) no puede descifrar estos archivos. ...
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Symptoms
Productos afectados:
- Dell Encryption
- Dell Data Protection | Encryption
Versiones afectadas
- v11.0 y versiones anteriores
Sistemas operativos afectados
- Windows 10
El agente de eliminación de Dell Encryption no puede descifrar los archivos según demanda y se atascará en un bucle para intentar descifrar los archivos después de cada reinicio.
El estado del agente de eliminación de cifrado se encuentra en el estado: no se pudieron descifrar todos los archivos.
El error se registra en el archivo \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\cmgdecryptagent.txt:
SDE Decrypt Service - DecryptSweep_CheckDecryptFile(): EncryptDecryptFile("C:\Users\\OneDrive - Default Directory\Test @ Default Directory.url") failed, win32Err = 1920 [DEVICE]
Cause
No corresponde
Resolution
Hay dos soluciones posibles para este problema. Puede optar por deshabilitar OneDrive y permitir que DecryptAgent se complete o puede solicitar un CmgDecryptAgent v11.0.0. para reemplazar la versión actual. A continuación, hacer clic en las dos soluciones diferentes.
Para solucionar esto, Microsoft OneDrive se debe deshabilitar temporalmente:
- Abrir el Administrador de tareas y vaya a la pestaña Inicio.
- Localice Microsoft OneDrive, haga clic con el botón secundario y deshabilite el servicio.
- Eliminar los archivos de OneDrive según demanda afectados.
- Reiniciar por medio de un programa
Después de reiniciar el punto final, el agente de eliminación de Dell Encryption intentará descifrar los archivos según demanda anteriores. Una vez que el barrido de descifrado se completa correctamente, el agente de eliminación de Dell Encryption se elimina en el siguiente reinicio.
Ahora se puede volver a habilitar Microsoft OneDrive y se deben volver a agregar los archivos según demanda.
Solicitar CmgDecryptAgent.exe (v11.0.0.12) desde el soporte. Consulte el siguiente artículo para comunicarse con el soporte:
Números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security
Nota:
- Para instalar CmgDecryptAgent, siga las notas sobre cómo desinstalar Dell Encryption Enterprise con la opción de agente de eliminación que se puede encontrar en:
- Para utilizar el instalador de Dell Encryption Enterprise, consulte:
Una vez que se recibe el nuevo CmgDecryptAgent.exe, ejecute los siguientes pasos en la máquina afectada:
- Detener el servicio del agente de eliminación de Dell Encryption.
- Cambie el nombre del CmgDecryptAgent.exe existente (C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption) a CmgDecryptAgent_old.exe.
- Mueva el nuevo CmgDecryptAgent.exe a C:\Program Files\DELL\Dell Data Protection\Encryption.
- Reiniciar el servicio del agente de eliminación de Dell Encryption.
- Permita que el barrido CmgDecryptAgent se ejecute e inspeccione lo siguiente: C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CmgDecryptAgent.log para verificar que los archivos de OneDrive estén descifrando.
Nota: Si hay varios usuarios en la máquina con archivos de OneDrive, cada usuario debe iniciar sesión en la máquina para proporcionar acceso a sus archivos específicos de OneDrive a fin de que CmgDecryptAgent los descifre.
Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Vaya a TechDirect para generar una solicitud de soporte técnico en línea.
Para obtener información y recursos adicionales, únase al foro de la comunidad de seguridad de Dell.
Affected Products
Dell EncryptionArticle Properties
Article Number: 000126530
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Jul 2024
Version: 15
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